提問有著驚人的力量。眾所周知,提問是一門語言藝術,大量融合了一個人的邏輯思維能力和語言組織能力,所謂“智者問得巧,愚者問得笨”。只要邏輯思維能力和語言組織能力兩個能力運用到位,所提出來的問題才能有水準、有力度。就像記者採訪名人一樣,他總能切中要害,問出一連串精彩的問題,而且還讓對方無法拒絕。另外,提問還能激發創意,促進新知識的學習。
“善言必善問,善問勝善言。”美國創新領導中心透過對多位成功人士的調查研究表明:這些人之所以能夠成功的關鍵就在於他們善於創造發問的機會,而且敢於提問。
開會的時候,老闆突然發現自己的件沒有帶來,就讓身旁的春萍去他辦公室件櫃取件。春萍毫不猶豫地轉身離去,到了辦公室,突然想起來自己連要取什麼件都不清楚,又趕快折回來向老闆詢問。老闆告訴她是一本叫做成品設計圖紙的件。約摸兩分鐘後春萍卻空手而歸。領導眉頭一皺,春萍不好意思地問了一句:“好多個件名都是成品設計圖紙,請問要哪個公司的設計圖紙?”領導告訴她是某某公司的。片刻之後,春萍終於回來了,只是她帶來了好幾本件,因為與這個公司合作的比較多,光圖紙就存了好幾本,為了避免出錯,春萍索性把所有的都帶來了。結果老闆連翻都未翻,快速地從裡面挑出來一本,其他的全扔給她,並批評道:“只是讓你取個件,這麼簡單的事都辦不順利。”春萍覺得很委屈,明明是你不說清楚,怎麼怪自己了。
職場中,一個善於提問的員工往往會被領導認為是勤奮上進、“孺子可教”的員工。但是,真正敢於並善於提問的員工並不多,受傳統觀念的影響,總覺得領導高高在上,造成內心膽怯或恐懼;又或者認為自己提出的問題會被領導視為無能的表現,覺得提問會使自己丟臉,結果不想問,自己不懂裝懂,領導卻以為你什麼都懂,到頭來影響的不只是工作,還可能是自己的前途。
人們總是知道怎樣找到問題的答案,但卻很少知道怎樣找到問題。正如愛因斯坦所言:“提出問題比解決問題更重要。”只有先提出問題,才能發現問題、解決問題。然而,提問並非只是簡單的“嗎”或“是不是”、“對不對”,這樣的提問得到答案往往都是差強人意的。提問的目的就是解除疑惑,或是增加相互之間的瞭解。因此,在和領導的交往過程中,要做到善於提問,具備記者採訪名人的精神,唯有如此,才能問有所答,獲取最寶貴的資訊。
綠康肉食品加工廠幾位領導去車間檢查,之後順手挑選了幾塊上等肉,要求工人包裝好帶走。快走出車間的時候,一塊肉因包裝不牢固掉落在地上。
片刻之後,一位清潔工人發現了地上的肉,便撿起來大聲問道:“地上的肉是誰的?”大家的目光都看向了這裡,但沒有人理他。他又大喊一聲:“地上的肉是誰掉的?”眾人竊竊發笑,但仍沒有人迴應。
一旁的車間主任見狀,趕緊跑過來,斥責道:“你怎麼這麼問話呢?你應該問‘哪位領導掉的肉?’”一說完,大家面面相覷,更覺不妥,一時還想不到更合適的話來表達,場面窘迫不已。
一個簡單的事件,引出的問話卻令人浮想聯翩。其實這是提問含糊的原因,這種問題即使對方心裡明白也不會出口回答。因此,在職場中,尤其在和領導溝通的時候,一定要學會提問,更要有效地提問。
1要明確自己提問的目的
在向領導提問之前,一定要清楚自己想獲得什麼樣的資訊,緊緊圍繞主題發問,不可東拉西扯,問得領導都是一頭霧水,而得到的資訊卻盡是一些無關緊要的。
2尋找別人感興趣的問題,避免涉及對方的**和忌諱
在交談過程中,儘量少談及自己,人人都希望更多地得到別人的關注,巧妙地引導領導談及他們自己。如“你和家人上次度假愉快嗎?”“你女兒報考了哪所大學?”就像記者一樣,他們採訪的時間有限,往往就是從對方感興趣的話題問起,然後再慢慢引出其他想問的答案。同時,還要避免踩到對方的“地雷區”。比如:領導和太太相處得不好,大家有目共睹,你出自關心,來了一句“你和太太最近關係怎麼樣”。相信領導不會太領情,反而認為你干涉得太多,打聽起自己的私生活。你一時的考慮不周,會導致場面變得尷尬,談話有可能不了了之,嚴重的是,日後你很有可能被領導列入被提防的物件之列。
3提問時要謙虛和禮貌
提問時,不可狂妄自大,也不可咄咄逼人,並儘可能多使用“請”“謝謝”之類的禮貌用語。領導沒有義務回答你的問題,只有擺正態度,讓對方感覺到充分的尊重,提問才能受到歡迎。
4儘量多使用正面措辭
記者採訪的一個要訣就是“不問糟不糟,要問好不好”。這樣的提問方式也適合員工向領導發問,易於讓對方接受。
在溝通中,提問是引導對方有方向地聆聽和反饋的重要工具。向記者一樣有效地向領導提問,才能獲得領導欣賞的同時獲取有效的資訊。
說話感悟
常言道:問是學之師,知之母。工作中有太多的疑問之處,只是常常因為人們的懶惰或羞於表達而忽略不提。久而久之,這些疑問就變成了永遠也解不開的謎。有心的上司,都希望自己的部屬經常向自己提問,提問代表了工作中出現了不明之處。而領導也樂於接受這種提問,一是覺得部屬謙虛上進,二是減少出錯或提高工作的效率。