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贏在溝通-----第7章 2.以理服人,攻破對方的“心理防線”


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第7章 2.以理服人,攻破對方的“心理防線”

勸說是一種常見的極有說服力的語言方式。在日常生活中,需要勸說的事情幾乎比比皆是。勸說之所以備受青睞,是因為它是用“情”打動對方。

“動之以情,曉之以理,衡之以利”,這是勸導說服別人的最根本原則。以理服人就是擺事實,講道理,讓人從你講的道理中領悟到其正確性,從而接受你的意見,按照你的意見行事。需要注意的是勸導說理要對準要害,出言有據,事實確鑿,對方的觀點就會不攻自破。

曉之以理,就是講道理。簡單的事情,小道理,一兩個典型事例,再加上簡明、扼要的分析,道理就可以講清楚。複雜的事情,大道理,涉及多方面的因素,觸動一點就牽動全域性,必須全方位、多層次、多角度地進行一系列的說服工作,從多方面展開心理攻勢,並以嚴密的邏輯推理,如水到渠成地得出結論。這個結論不宜由自己單方面推斷出來交給對方,最好以徵詢意見的口氣引導對方同你一起來推理,共同探討得出結論。讓他把你的意見、主張,當作自己尋求的答案,自願接受,自動就範。這樣的說服更高明。因為對於經過自己頭腦思考發現的真理,人們更堅信不疑。曉之以理,要滿懷信心,爭取主動,先取攻勢。當對方已明確、堅決地表示“不行”、“不幹”、“不同意”等等之後,再說服他,就要付出加倍的努力。當然,爭取主動仍要運用委婉、商榷的語氣,切忌盛氣凌人、以勢壓人。如對方因此而產生逆反心理,再說服他,同樣也要付出加倍的努力。

曉之以理,還要結合動之以情,通情才能達理。有時講大道理,教育物件並非對道理本身不接受,而是與講道理的人感情上合不來。這時講道理的人要善於聯絡感情,要注意反省自己有無令對方反感的地方,及時克服和糾正。尤其當對方牴觸反感情緒較大時,首先要以誠相待,要在理解、尊重、關心的原則基礎上,再講道理。牧師佈道宣傳的是唯心主義的宗教,但因以情動人,往往能在催人淚下的同時,不露痕跡地對聽眾施加思想影響,使人不知不覺地接受其教義。這就是情感的力量。對於形象思維強於邏輯思維的青少年兒童,對於多數平日沒有深刻的理論思維習慣的人,以事比事,將心比心,運用其自身或熟人的經驗教訓,再加上感**彩濃厚的語言,去進行繪聲繪色地訴說,易令人感到親切可信,引**感上的共鳴,從而為接受道理掃清了障礙,鋪平了道路。

所謂“衡之以利”就是權衡利弊得失,講清利害關係。那些實惠觀念很強的人,理難服他,情難動他,唯有“衡之以利”是切實有效的一招。且不論對國家、對社會的利害如何,就是隻從個人實實在在的得失考慮,他也應趨利避害、以接受你的說服為上策。那些明事理、重情義的人,並不過分講究實惠。但你仍應設身處地充分考慮對方的切身利害、實際困難。在此基礎上進行說服,才稱得上是真正的通情達理,也更令人心說誠服。人生在世,要求得以生存與發展,必然有各種各樣的正常需要,如果絲毫不考慮對方的合理需要,雙方交談就沒有共同的語言,說服就無從談起了。如果看準了對方的需求,說服就能有的放矢,確有成效。

解放初期的一天,陳毅市長到一家紡織業廠裡,他笑著說:“老闆,我冒昧來訪,歡迎不?”這位老闆正為一件事發愁,便發起牢騷來:“陳市長,今天工會又來要我廢除‘抄身制’。不當家不知柴火貴。工人下班有抄身婆搜身,還經常丟紗呢,如果取消抄身制度,紗廠不被偷光才怪呢!”

陳毅品了口茶,不緊不慢地說:“要說辦工廠、買機器,我要拜你為師。因我只當過工人,沒有經營過工廠嘛!要說管理工人,教育工人,你要向我學習哩!我參加了革命,就一直宣傳群眾,組織群眾,在這方面我可以給你當參謀,還帶‘長’呢!你倒是要我這參謀,還是不要?”

經理連聲說:“要,要,請您快說。”

“我在法國當過工人。那個工廠大得很,老闆也比你厲害得多。廠子四周築起高牆,拉上電網,還僱了一大幫帶槍的警察,對每個下班的工人,從頭搜到腳,那過細的勁頭,身上硬是連一根釘也藏不住。但結果呢?原料、零件還是大量丟失,為什麼呢?老闆把工人只當成會說話的工具,勞動很重,工資很少,工人實在無法養家餬口,工廠賺了錢對工人毫無好處,他們為什麼不拿呢?現在不同!工人翻身當了主人了,他們懂得生產經營搞得好,新中國才能富強起來,工人才能改善待遇。你們雖是私營企業,但也是新民主主義經濟的一個組成部分,一樣可以有利於國、有利於民。所以,以我之見,你應該在紡織業帶頭,用我的辦法試試看,廢除抄身制,關心工人利益,待工人如朋友,如弟兄,有困難多與他們商量著辦。我相信眼前的困難會克服的。”

經理聽了連連點頭:“想想是有些道理。”第二天,他就主動找工會研究,決定廢除抄身制。

陳毅同志一番話,使資本家奉若神明的“抄身制”取消了,足見勸說有術,言之有力,這正是以理攻心的威力。

要說服別人,最大的障礙就是對方的“心理防線”。因此,設法動搖對方的心理防線,是說服對方的關鍵所在。那麼,如何動搖對方的心理防線呢?除了要曉之以理,具有充實的內容外,更要動之以情,掌握一定的方法和技巧。

(1)在尊重對方的基礎上進行勸說。

人都是有自尊心的,任何人都希望得到別人的尊重,即使是學生、孩子也希望得到老師、家長的認可。而一個人在受到別人尊敬時,心情會特別的輕鬆愉快,在這種情況下勸說對方,往往會取得事半功倍的效果。

(2)強調與對方在某些方面的相似之處。

找出與對方彼此一致的共同點,便可產生“自己人”的效應,不僅導致彼此喜歡,還可以使互相產生信任感。在一些著名的演說家的演說詞中,常常出現這類詞句:“我們所想的”、“我們這種表現”等等。他們常以“我們”替代“我”這個詞,這樣在聽眾中就會達成一種共識:這是我們大家的,從而產生了一種共鳴。演說家的高明在於把自己融於聽眾之中,讓聽眾接納他,從而令聽眾成為被說服者。在我們的日常生活中,要想勸說成功,不妨也使用演說家這種慣用的說服技巧,挖掘自己與對方的相似因素,譬如化背景方面、年齡方面、社會經歷方面、工作專業方面、思想感情方面、興趣愛好方面等等。

(3)以對方的立場為出發點。

考慮對方的立場,發掘對方的欲求、情感是說服的基本方法之一。想要說服別人,不妨設身處地地以對方的立場為出發點,找到對方的利害之所在,使被說服者意識到自己的觀點、做法將會帶來什麼樣的後果。這樣,就能緊緊抓住對方的心,從而達到說服對方的目的。

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