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贏在溝通-----第3章 9.拒絕有方,感情不傷


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第3章 9.拒絕有方,感情不傷

說話要講究語言的藝術,而拒絕恰恰體現出語言藝術的最高境界。因此對人說“不”的時候,意思一定要明確,防止不必要的誤解。

說“不”是每個人的權利,就像ノ頤且生存一樣。當然,拒絕別人也不是件容易的事情。正如一位學者所說:“求人辦事固然是一件難事,而當別人求你辦事,你又不得不拒絕的時候,也是叫人萬分頭痛的。因為每個人都希望得到別人的重視,同時我們也不希望給別人帶來不愉快,所以也就很難說出拒絕別人的話。”

學會拒絕是人生應具備的基本功之一。唯有恰當地拒絕一些不必要的干擾,我們才能集中精力,去完成更為重要的事情。

當我們想拒絕別人時,心裡總是想:“不,不行,不能這樣做,不能答應!”可是,嘴上卻含糊不清地說:“這個……好吧……可是……”有時還會習慣性地認為,拒絕別人的要求是一種不良的習慣。

因此,在很多時候,還沒來得及聽清別人的要求是什麼,就心不在焉地答應了,常把自己推入兩難的境地。因此我們要有效地把握自己的語言順序,學會適當地拒絕別人。但是過於直率地拒絕每一個問題,永遠說“不”,很容易得罪人,不利於待人接物,這就需要我們掌握拒絕的技巧。

(1)時刻準備好說“不”。

那些在別人不論提出多不合理的要求時都很難說“不”的人,通常是由於以下原因造成的。首先對自己的判斷力缺乏自信,不知道什麼是自己應該做的,什麼是別人不該期望自己做的。其次渴望討別人喜歡,擔心拒絕別人的請求會讓人把自己看扁了。最後是自卑作怪,因而把別人看成是能控制自己的“權威人士”。然而,不論出於何種理由,這些不敢說“不”的人通常承認自己受感情所支配。不管過去的經歷如何,他們從未在別人提出要求時有一個準備好的答覆。

(2)用沉默表示拒絕。

當別人問:“你喜歡某某嗎?”你心裡並不喜歡,這時,你可以不表態,或者一笑置之,別人即會明白。一位不大熟識的朋友邀請你參加晚會,送來請帖,你可以不予回覆。它本身說明,你不願參加這樣的活動。ィ3)用拖延表示你的拒絕。

一位女孩想和你約會。她在電話裡問你:“今天晚上去看電影,好嗎?”你可以回答:“明天再約吧,到時候我給你去電話。”

一位客人請求你替他換個房間,你可以說:“對不起,這得值班經理決定,他現在不在。”ツ愫推拮右黃鶘轄鄭妻子看到一件漂亮的連衣裙,很想買。你可以拍拍衣袋:“糟糕,我忘了帶錢包。”

有人想找你談話,你看看錶:“對不起,我還要參加一個會,改天行嗎?”

(4)用迴避表示拒絕。

你和朋友去看了一部無聊的喜劇片,出影院後,朋友問:“這部片子怎麼樣?”你可以回答:“我更喜歡抒情一點的片子。”

你覺得你正發燒,但不想告訴朋友,以免引起擔心。朋友關心地問:“你試試體溫吧?”你可以說:“不要緊,今天天氣不太好。”

(5)選擇其他話題說出“不”。

當別人向你提出某種要求時,他們往往透過迂迴婉轉的方式,繞個大彎子再說出原意,如果你在他談到一半時就知道了他的意圖,並清楚自己不能滿足他的願望時,你不妨把話題岔開,說些別的,讓他知道這樣做只會讓你為難,他也就會知難而退了。

(6)用反詰表示你的意見。

在和別人一起談論物價問題時當對方問:“你是否認為物價增長過快?”你可以回答:“那麼你認為增長太慢了嗎?”

你的朋友問:“你喜歡我嗎?”你可以回答:“你認為我喜歡你嗎?”

(7)友好地說“不”。

你想對別人的意見表示不同意時,要注意把對意見的態度和對人的態度區分開來,對意見要堅決拒絕,對人則要熱情友好。

一位作家想同某教授交個朋友。作家對教授熱情地說:“今晚我請你共進晚餐,你願意嗎?”不巧教授正忙於準備學術報告會的講稿,實在抽不出時間。於是,他親熱地笑了笑,帶著歉意說:“對你的邀請,我感到非常榮幸,可是我正忙於準備講稿,實在無法脫身,十分抱歉!”

(8)巧妙地說“不”。

當一個你並不喜歡的人邀請你吃飯或遊玩時,你可以有禮貌地說:“我老媽叫我和她一起去看姥姥呢!”這種說法在隱藏了個人的意願的同時,大大減輕了被拒絕一方的失望和難堪。

(9)用搪塞辭令拒絕。

外交官們在遇到他們不想回答或不願回答的問題時,總是用一句話來搪塞:“無可奉告。”生活中,當我們暫時無法說具體的答案時,也可用這句話。還有一些話可以用來搪塞:“天知道”“事實會告訴你的”等。

(10)用幽默方式說出“不”。

在羅斯福還沒有當選美國總統時,曾在海軍擔任要職。一天,一位好友由於好奇向羅斯福問起海軍在加勒比海一個小島上建設基地的情況。羅斯福神祕地向四周看了看,對著朋友耳朵小聲說:“你能保密嗎?”“當然能,誰叫咱們是朋友呢?”朋友挺有誠意地回答。“我也能,親愛的。”羅斯福一邊說,一邊對朋友做了個鬼臉,兩人大笑起來。オ

可見,如果以幽默的方式說“不”,氣氛會馬上鬆弛下來,彼此都感覺不到有壓力。

學會委婉的拒絕,恰當地說“不”並不是一件難事。只要理解了上面的幾種方法,用最理想的方式表達自己的否定想法,並把它融入到實際生活中,一定會對自己的人際交往有所幫助。

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