在別人遇到不快或是悲傷的事時，就是安慰的話發揮作用的時候了。安慰人誰都會，但每個人的效果卻不一樣。安慰也需要好的口才技術，只有如此，才能以最快的速度平復別人內心的創傷。
我們怎樣才能在某個人處於困難時對他說出得體的安慰的話呢?雖然沒有嚴格的準則，但有些辦法可使我們衡量情況和作出得體而真誠的反應。這裡是一些建議：
（1）留意對方的感受，不要以自己為中心。
當你去探訪一個遭遇不幸的人時，你要記得你到那裡去是為了支援他和幫助他。你要留意對方的感受，而不要只顧自己的感受。
不要以朋友的不幸際遇為藉口，而把你自己的類似經歷拉扯出來。如果你只是說：“我是過來人，我明白你的心情。”這當然沒有什麼關係。但是你不能說：“我母親死後，我有一個星期吃不下東西。”每個人的悲傷方式並不相同，所以你不能硬要一個不像你那樣公開表露情緒的人感到內疚。
（2）儘量靜心傾聽，接受他的感受。
喪失了親人的人需要哀悼，需要經過悲傷的各個階段和說出他們的感受和回憶。這樣的人談得越多，越能產生療效。要順著你朋友的意願行事，不要設法去逗他開心。只要靜心傾聽，接受他的感受，並表示瞭解他的心情。有些在悲痛中的人不願意多說話，你也得尊重他的這種態度。一個正在接受化學治療的人說，她最感激一個朋友的關懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分種，只是讓她知道他惦記著她，但是並不堅持要她報告病情。
（3）說話要切合實際，但要儘可能表示樂觀。
泰莉·福林馬奧尼是麻州綜合醫院的護理臨床醫生，曾給幾百個愛滋病患者提供諮詢服務。據她說，許多人對得了絕症的人都不知道說什麼才好。
他們說些“別擔心，很快就會好的”之類的話，明知這些話並不真實而病人自己也知道。
“你到醫院去探病時，說話要切合實際，但是要儘可能表示樂觀，”福林馬奧尼說，“例如‘你覺得怎樣?’和‘有什麼我可以幫忙的嗎?’這些永遠都是得體的話。要讓病人知道你關心他，知道有需要時你願意幫忙。不要害怕和他接觸。拍拍他的手或是摟他一下，可能比說話更有安慰作用。”
（4）主動提供具體的援助。
一個傷感悲痛的人，可能對日常生活的細節感到不勝負荷。你可以自告奮勇，向他表示願意替他跑腿，幫他完成一項工作，或是替他送接學鋼琴的孩子。一位有個小女孩的離婚婦人瓊恩說：“我摔斷背骨時，覺得生活完全不在我掌握之中，後來我的鄰居們輪流替我開車，使我能夠放鬆下來。”
（5）要有足夠的耐心
喪失親人的悲痛在深度上和時間上各不相同，有的往往持續幾年。一位寡婦說：“我丈夫死後，兒女們老是說：‘雖然你和爸爸的感情一直很好，可是現在爸爸已經過去了，你得繼續活下去才好。’我不願意別人那樣對待我，好像把我視作摔跤後擦傷了膝蓋而不願起身似的。我知道我得繼續活下去，而最後我的確活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲傷是不能夠匆匆而過的。”
在另一方面，要是一個朋友的悲傷似乎異常深切或者歷時長久，你要讓他知道你在關心他。你可以對他說：“你的日子一定很難過。我認為你不應該獨立應付這種困難，我願意幫助你。”
（6）對不同的人採取不同的安慰方式
安慰能給不幸者以溫暖、光明、力量，幫助他分擔痛苦，減輕精神重負，重振前進的勇氣。給予不幸者以安慰，是為人處世的一種美德。當至親好友遭到不幸時，及時送上真誠的安慰，更是你應盡的責任。
探望身患重病的不幸者，不必過多談論病情。有關的醫療知識，醫生已經有交待、說明，勿需你再多言。如果對方本來就揹著重病的精神包袱，你再談及過多，勢必包袱加重。你應該多談病人關心、感興趣的事，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔，如能儘量多談點與對方有關的喜事，好訊息，使他精神愉快，心寬體胖，更有利於早日康復。醫生送去治療身體的良藥，親友送去溫暖人心的情感，都是根治重病必不可少的。
對於因生理缺陷或因出門在外、門第等原因被人歧視的不幸者，由於不幸的原因有些是先天的並非全是人為的，勸慰時應多講些有類似情況的名人的事蹟，鼓勵他不向命運屈服，抵制宿命論的思想影響。使他堅信只要充分發揮人的主觀能動作用，仍然能夠爭取人生的幸福，實現人生的價值。
安慰喪親的不幸者，不要急於勸阻對方的慟哭，強烈的悲痛如巨石壓在心頭，愈久愈重，不吐不快。讓其宣洩、釋放出來，反而如釋重負，有利於儘快恢復心理平衡和平靜狀態。你應當注意傾聽對方的回憶、哭訴，並多談談死者生前的優點、貢獻，人們對他的敬意、懷念。死者的生命價值愈高，其親屬就愈感寬慰，並有可能化悲痛為力量，去發揚死者生前的優點，去完成死者的未竟的事業。
對於胸懷奇志而又在事業上屢遭挫折、失敗的不幸者，最需要的是對其強烈事業心的充分理解、支援。對他們，理解應多於撫慰，鼓勵應多於同情，憐憫是變相的侮辱，敬慕是志同道合的體現。你不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想追求。最好的安慰，是幫助對方總結經驗教訓，分析面對的諸多有利和不利條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，並共同探討到達事業頂峰的光明之路。這就要求你對他所從事的事業有一定的瞭解，稱得上是名副其實的知音。