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贏在溝通-----第2章 5.難言之時巧開口


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第2章 5.難言之時巧開口

容易的話有容易的表達技巧,難說的話也會有容易的表達技巧。要想使這些話輕易說出口又不得罪人最好的辦法就是婉轉。這些話也是最考驗一個人口才的。

恭維別人,淨說一些拜年的話,倒也不困難。但是,在現實的生活中,有時候你卻不得不說一些對方不願意聽,或者對對方不利的話。

覺得難說出口而一拖再拖,不但會令你更加開不了口,而且,當山窮水盡不得不說的時候,會被責問:“為什麼不早一點告訴我?”這麼一來,你的形象在別人眼裡就大大地下降了。

許多人都有過膽小、懦弱的時候,對於說不出口的話,總是沒辦法坦然地說出,因此,吃了不少虧,也給別人帶來了麻煩。

說話的技巧是要抓住要點,適時地把內容做最有效果的傳達。所以,滿嘴嘰哩呱啦說得天花亂墜,在必要關頭卻開不了口的人,算不上能言善道。

那麼,要如何才能把一件不便說出口的事,巧妙婉轉地表達出來呢?

(1)借他人之口替自己說話。

在西安事變前夕,張學良和楊虎城頻繁晤面,都有心對蔣介石發難。可在對方沒亮明態度之前,誰也不敢輕易開口。時間越來越緊張了,可雙方都是欲說還休。楊虎城手下有個**員叫王炳南,和張學良也是舊識。在又一次晤面中,楊虎城便以他投石問路,說道:“王炳南是個激進分子,他主張扣留蔣介石!”張學良及時介面道:“我看這也不失為一個辦法。”於是,兩個將軍開始商談行動計劃。

(2)在幽默的玩笑話中倒出事實。

莊重嚴肅的話題會使人緊張慎重,而輕鬆幽默的話題,往往能引起感情上的愉悅。在條件允許的情況下,最好能把莊重嚴肅的話題用輕鬆幽默的形式說出來,這樣對方可能更容易接受。オ

一個剛畢業的大學生在一家外資企業工作,在較短的時間內,連續兩次提出合理化建議,使生產成本分別下降10%~20%。領導非常高興,對他說:“好好幹,我不會虧待你的。”

這名大學生當然知道這句話可能意義重大,也可能不值一。他想要點實在的,便輕鬆一笑,說:“我想你會把這句話放到我的薪水袋裡的。”領導會心一笑,爽快應道:“會的,一定會的。”不久他就獲得了一個大紅包和加薪獎勵。

面對領導的鼓勵,大學生如果不是這樣俏皮,而是坐下來認真嚴肅地提出加薪要求,並擺出理由若干條,結果可能會正相反。

(3)轉個彎子,套出對方的話。

有時,一些話自己直接說出來顯得很難為情,這時,繞彎子,讓對方開口無疑是好辦法。

李某準備藉助於好友劉某的路子做筆大生意,在他將一筆鉅款交給劉某的第二天,劉某暴病身亡。李某立刻陷入了兩難境地:若開口追款,太刺激劉某的親人;若不提此事,自己的局面又難以支撐。

幫忙料理完後事,李某對劉的妻子說:“真沒想到劉哥就這麼突然地走了,我們的合作才開始啊。這樣吧,嫂子,劉哥的那些關係戶你也認識,你就出面把這筆生意繼續做下去吧!需要我跑腿的時候儘管說,吃苦花力氣的事情我不怕。”

看他絲毫沒有追款的意思,還豪氣沖天,義氣感人,劉的妻子很是感動。其實他明知劉妻沒有能力也沒有心思幹下去。話中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力氣,卻不熟悉這些門路;困難不小還又時不我待。

結果呢?劉妻反過來安慰他道:“這次出事讓你生意上受損失了,我也沒法幹下去了,你還是把錢拿回去再找機會吧。”

(4)用商量的口氣。

用商量的口氣把要求辦的事兒說出來不失為一種高明的辦法,如:“能快點把這事兒給辦一下嗎?”

假裝自己沒把握,把請求、建議等表達出來,給對方和自己留下充分的退路。例如:“你可能不願意去,不過我還是想麻煩你去一趟。”

在別人或者向別人提出建議時,如果在話語中表示人家可能不具備有關條件或意願,那就不要強人所難,自己也顯得很有分寸。

(5)採用婉求、誘導法。

美國《紐約日報》總編輯雷特想找一位精明幹練的助理,他把目光瞄準了年輕的約翰·海。當時約翰剛從西班牙首都馬德里卸任外交官職,正準備回到家鄉利諾伊州從事律師事業。

雷特請他到聯盟俱樂部吃飯。飯後,他提議請約翰·海到報社去玩玩。在這期間,雷特從許多電訊中,找到了一條重要訊息。那時恰巧國外新聞的編輯不在,於是他對約翰說:“請坐下來,幫我為明天的報紙寫一段關於這條訊息的社論吧。”約翰自然無法拒絕,於是提起筆來就寫。社論寫得很棒,於是雷特請他再幫忙頂缺一星期、一個月,漸漸地乾脆讓他擔任這一職務。約翰就這樣在不知不覺中放棄了回家鄉做律師的計劃,而留在紐約做新聞記者了。由此,人們總結出一條求人辦事的規律:央求不如婉求,勸導不如誘導。

(6)變相“要挾”。

一位老師是個非常熱心的教育家。有一天,她到附近的圖書館去,想借一些有關教育的書籍。她詢問圖書館內的管理員:“一個禮拜能否借25冊書?”

圖書館的管理員告訴她:“一個人一次只能借走兩冊,這是無法通融的。因為要借書的人太多了。”

這個老師聽了這些話後,很激動地說:“我知道,那麼,以後我每週都帶學生來,讓他們每人都借一本。”

原來很頑固的圖書館管理員聽了她的話後,突然改變了態度,取消了原來的規定。

在這件事中,最令人痛快的莫過於,當這位老師提出要讓每一個同學來借書時,圖書館管理員就打破了要遵守規定的規則。圖書館管理員雖然知道應該遵守規定,但他又厭惡繁雜的工作,對工作不熱心,所以才做出上面的決定。

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