“我們作為面對客戶的視窗，起到的作用是服務客戶和將客戶的問題反應到團隊中來。誰也不是萬能的，不可能所有客戶提出的問題都知道。”趙經理停頓了下來，眼光從每個人的臉上掃過。會場氣氛顯得格外凝重。
“所以，客戶提出問題，我們記錄到客戶管理系統中，然後及時反饋給相應的人員，推動解決這個問題。不是說，問題記錄到客戶管理系統就完了。或者乾脆告訴客戶，現在人力緊張，沒辦法做。我們不去主動的維護和客戶的關係，這個客戶不就死掉了麼？尤其是有的小客戶，你可能認為這個問題沒什麼，這些小客戶就這一個產品線，這個問題解決，就可以出產品，公司就掙錢，沒解決，公司就死掉，因為我們拖延幾周，可能他們就另外找其它的公司合作。所以，我們要對客戶負責，對自己的工作負責。不是工作做了就行了，而是要做對，做對還不夠，還要做好！這才是現在這個時代所需要的。現在，我們都是職業打工者，所以要有這種職業打工者的必備素質和精神！”
趙經理越講越激烈！說的我都有點熱血沸騰了。
“職業打工者”，這是我第一次聽到這個詞，但是，這個詞在我心裡深深的紮下了根。對呀，我們，至少現在，我是以為別人打工為職業，所以，就要成為一位專業的“職業打工者”。
“可能我們工作中遇到的不少問題，自己也是模稜兩可，拿不定主意。這很正常，而且，每個人的職權限制，確實很多事情我們做不了主。一旦我們越級做主，可能就會造成客戶流失或者公司損失。”
趙經理說到這裡的時候顯得更加激動。
“我也經常遇到這樣的問題，所以，我也可以理解。有的時候是處於希望事情儘快解決的好意，所以我們做了不適當的回答。作為職業打工者，我們都有自己的權利邊界，都有自己的上級。我給大家一個建議，而且，我希望這以後成為我們三部的工作流程。遇到問題不清楚的時候，請示你的直屬主管，你的直屬主管不清楚，他會請示我，我不清楚會請示陳博士，陳博士不清楚會請示周先生，周先生不清楚會請示集團老總。不要因為我們的自以為是而造成損失。”趙經理看了一下福來。福來和趙經理眼光對視倆一下，福來立刻低下了頭。
“而且，很多時候，工作處理的過程也要及時報告。如果感覺事情重要，就不要等著日報，週報或者客戶管理系統更新的時候在報告。咱們工位都距離不遠，走過來說一下，讓你的主管有所瞭解。比如，上次萬太有個問題挺著急，向視窗打了好幾個電話，沒收到答覆。後來萬太的秦經理直接給我打電話抱怨，我也一頭霧水，我不知道這個事情。萬太就認為我們不願意支援他，差一點萬太就撤單了。”
就在趙經理說這些的時候，福來的頭低的我幾乎只能看到他腦袋頂上的頭髮。
“規矩，有制定的道理，制定出來不是為了限制大家的聰明才智，不是看大家沒事情做，給大家找麻煩。流程和規矩是多少經驗的總結，是為了大家少走彎路，少犯錯誤。”
趙經理停頓了一下，看了看大家。
“勤請示、多彙報、少犯錯誤！**那個年代留下來的，時代雖然發展了，但是這話的道理沒變，真的很正確！”
“好，我這次會就說這麼多1、週報格式，2、日報，3、工作報告流程。”趙經理的會議最後總會有個總結，這是他會議的特色，當然，後來也成為我的會議的特色。
“其它的，與會議主題沒關係的，有什麼問題，大家都在，可以討論一下！”
也許是因為這次會議比較嚴肅，沒有人發言。當然，一般情況下，好像這個時候也不會有人發言。
“嘀嘀嘀，嘀嘀嘀，嘀嘀嘀……”趙經理的掌上電腦螢幕亮了起來。
趙經理沒有看螢幕，用手按了一下，然後拍了一下帶手錶的那隻手腕。
“好，正好半個小時，沒有問題，散會！”
多可拍的時間管理和控制能力！所以，後來趙經理成為飛馳公司的副總經理我沒有感到一點意外。
原來，趙經理這次突如其來的會議不是針對我的。福來從會議室出來的時候確是滿臉發燒，不知道是不是因為會議室空氣不流通造成的供氧不足。真是醉翁之意不在酒呀！讓我白出了一身冷汗。
一般情況下，工作區都是比較安靜的。大家很少大聲講話。因為大部分情況，我們的聲音會影響到別人專心工作。所以，有的時候孫麗的高跟鞋聲音就顯得格外清晰。不過，似乎大家都可以接受，並沒有人提出她的高跟鞋擾民問題。
“嘭！”一聲突如其來的悶響，從劉陽的工作位方向傳來，打破了工作區的平靜。來的如此突然，響聲如此的讓人感覺不安。