在這個世界上，沒有人會不犯錯誤，甚至會經常一錯再錯。既然錯誤不可避免，那麼最可怕的就不是錯誤本身，而是你面對錯誤時的態度，願不願意改過的心態。
一個人做錯了事情，最好的辦法就是向對方真心地道歉，而不是去為自己辯護和開脫。然而在職場中，很多人不喜歡承認錯誤，他們在出現錯誤時，首先想到的是一大堆藉口。如果交貨延遲，他們就說“是企管部門的不好”；如果質量不佳，就說是“質監部門的工作疏忽”，總之一切的錯誤都和他們自己沒有關係。他們認為這樣尋找藉口就可以為自己辯護，就能夠把自己的錯誤掩蓋，把責任推得一乾二淨，但是事實絕非如此。領導可以原諒你的一次過錯，但是你的藉口會讓他認為你是一個“怕負責任”的人，為自己辯護不但很難改善現狀，而且很多情況下會讓事情變得更糟。
孔超畢業於一所名牌大學，有學識，有能力，應聘到一家工廠當工程師。廠長剛開始很信任他，但是每次犯錯後他總是喜歡給自己辯解，從來不承認自己的錯誤，這讓廠長很是煩惱。如果是和其他同事一起完成的工作，一旦出現問題或者失敗，孔超就會把責任推卸到同事身上，如果是他一個人完成的，他就會抱怨環境，或者找出數條理由為自己辯解，說得頭頭是道。廠長並不是很懂技術，常被工程師駁得無言以對，理屈詞窮。看到孔超次次都這樣，廠長心裡很是惱火，只好讓孔超捲鋪蓋走人。
能夠主動承認錯誤雖然是一件好事，但是生活中願意承認錯誤的人終究很少。他們要麼就是明知有錯而不願意承認，要麼就是在一些無關緊要的小事情上“無傷大”地認錯。他們認為承認自己的錯誤是一件很丟臉的事情。為了面子，他們在竭力地辯解，而這些辯解反過來又加深了自己的“自以為是”。
金無足赤，人無完人。在日常生活中，每個人都難免會有做錯事的時候，與領導交往也是如此。一旦因為自己的錯誤而和領導之間的關係處於尷尬的局面，就不要希望領導可以主動諒解你，而是要主動出擊，將局面挽回。主動地、衷心地向領導認錯，以求得對方的諒解和寬恕。
傑克是一家公司的市場部經理，一天傑克由於疏忽，沒有經過仔細檢查研究，就批覆了一位職員為美國某公司生產3萬部高檔相機的報告。而當產品生產出來準備報關時，傑克發現，那位職員已經跳槽到其他公司了。這就意味著貨物一到美國，就會無影無蹤，貨款自然就會打水漂。
這下可把傑克急壞了，一時不知道該怎麼辦，他一個人在辦公室裡焦慮不安，這個時候，老闆走了進來，面帶凶色準備質問傑克相機的事。沒等老闆開口，傑克就非常真誠地向他講述了一切，並衷心地道歉說：“這一切都是我的錯，我一定會盡最大努力挽回公司損失的。”
老闆看到傑克如此真誠的道歉，認為他一定會勇於承擔責任的，於是答應了他的請求，並給他撥了一些款，讓他到美國去考察一番。經過努力，傑克聯絡上了另外一家客戶。不到一個月的時間，那3萬個高檔相機，就以比之前更高的價格轉讓了出去，回來後，傑克受到了老闆的嘉獎。
誰也不願意犯錯誤，既然已經錯了，就應該像傑克一樣，衷心地向領導道歉。主動道歉不僅表現了自己的勇氣和責任感，而且很容易贏得對方的好感和信任。
主動承認錯誤，本身就表現了你的勇氣與責任感。對於自己的缺陷或者不足之處，首先就讓對方瞭解，往往會收到意想不到的效果，贏得對方的好感與信任。在找領導道歉時，最好是與領導單獨溝通，或者選擇一個比較寬鬆的環境，以婉轉的方式把自己的想法說出來，切不可一時衝動，或者敷衍了事，讓領導感到不悅。
總之，道歉的技巧有很多，在這裡向大家介紹幾種比較重要的：
1真實陳述自己失誤的原因
當錯誤已經發生的時候，當事人應該主動坦誠地向對方承認錯誤，並真誠道歉，讓對方的怒氣先慢慢平息下來。然後再從主客觀方面出發，向對方分析自己出現錯誤的原因，或者說明自己的難處，一般情況下，對方都會理解你的苦衷，諒解你的過失。
2道歉需要抓住時機
道歉需要你把握適當的時機，最好選在領導心平氣和或者有喜事臨門等心情較好的時候，這個時候，他會更加容易接受你的道歉。還有，就是道歉事件宜早不宜晚，最好不要拖延，如果錯過時機再去道歉，不僅自己難以啟齒，而且會讓對方認為你沒有誠意，失去應有的效果。
3道歉要選擇合適的地點
道歉不僅需要合適的時機，也需要尋找合適的地點，最好是親自上門道歉，或者把對方約到一個環境幽安靜的地方，雙方都能平心靜氣，自然也就容易推心置腹、開誠佈公地談一談心，化干戈為玉帛。
4道歉要有誠意
向領導道歉時，一定要拿出自己的誠意，當你道歉之後，對方的怒氣或者怨氣肯定不能立刻消除，或者完全消除，所以這個時候如果對方批評你或者給你講道理，一定要認真傾聽，讓對方把心裡的怒氣發洩出來，如果此時你耐不住性子，向對方說：“我都已經道歉了，你還沒完沒了……”這樣不僅會前功盡棄，還會重新激化矛盾。
說話感悟
當錯誤不在我們身上的時候，我們可以試著溫和地、有技巧地使對方同意我們的看法；而當我們錯了的時候，就要迅速而誠懇地向對方承認自己的錯誤。因為主動地道歉，會給領導留下謙恭有禮、勇於負責任的好印象，收穫也會比預期的高出許多。