訊息是領導做出決策和行動的重要因素。領導作為公司的上層管理者，不可能所有的事情面面俱到，他需要靠下面的員工來獲取資訊。無論是好訊息或壞訊息，員工都要義不容辭地充當好“傳遞者”的角色。若訊息傳遞不當，往往好訊息也成了壞訊息，而壞訊息只能更壞。所以在溝通中，員工一定要學會如何將訊息傳遞給領導；怎樣讓好訊息到達領導那裡更有積極的效果；怎樣讓壞訊息傳遞出去不引起領導的反感。
忙碌了一年的季平，本想著年底會有個大豐收，最起碼獎金比現在豐厚一些，表揚多給一些，然而所有這些都大大低於了他的期望，不禁有些黯然，回想往日：幹得比牛累，跑得比馬快。結果只證明一件事：費力不一定討好。
恰巧，今天，合作很久的旭日大酒店打來電話，說是要停止從這裡購貨。這可是一件不小的事，得趕緊向上級反映。
於是，季平“咚咚咚”急促地敲開了總經理辦公室的門，當時總經理和財務主管正交談著，見季平走進來，示意他先坐下來等等。“大火”馬上就要燒身，季平哪裡還敢坐。也不管財務主管在那裡，張口就道：“出大麻煩了，旭日酒店那個……那個堅決要停止與我們合作，他們說……說已經另外找到了供應商，這樣我們會損失很多。”總經理剛還笑著的臉立馬板了起來，沒好氣地吼道：“又不是毛頭小子，說話辦事就不能沉穩一些，慌里慌張。出了問題你就不能先解決再來彙報，發工資養你們幹什麼用？”季平還在嘀咕：“我不是想讓你先知道再去想辦法……”總經理不耐煩地揮了揮手讓他出去。
季平也很懊惱，這種狀況出現了好幾次，但是他就是改不了，每次聽到不好的訊息，他都急於第一時間讓總經理知道，結果一著急，就什麼都不顧了，一片好意卻總是得不到領導的理解。
聰明的人不難看出，季平之所以“懷才不遇”就在於他不會說話，特別表現在向領導傳遞重要資訊時過於直接陳述內容，並且不會察言觀色和先穩定情緒。好訊息也作罷，但是壞訊息如果用這種方式傳遞出來，只會讓領導感覺狀況更糟，更讓人無法接受。這時候，傳遞訊息的人往往就成了領導的“出氣筒”，他難免會大肆“遷怒”你。
訊息的本質是真實客觀存在的。但若能巧用一張嘴，將其傳遞出去，那麼好訊息很有可能變成讓你得到獎賞或者提拔的一個良機；而壞訊息也不會像“晴天霹靂”那樣可怕。如果仔細觀察就會發現，凡是領導身邊的“紅人”，在傳遞訊息時，總能做到入木三分，恰到好處。比如，古代慈禧太后身邊的李蓮英就是一個代表，何種訊息如何傳遞，他都拿捏得很到位，難怪長期受寵。在職場中，如果想成為一個被領導看重的人，就必須深諳訊息傳遞的技巧，以下做幾點介紹：
1以最婉轉的方式傳遞壞訊息
（1）切忌慌張，自亂陣腳。在將訊息傳達給領導之前，先冷靜，整理好思路，說話時掌握好節奏，不可將慌張、厭惡、無力等負面情緒帶進所要傳遞的訊息中，否則只會加深壞訊息的負面效果，而且也會讓領導看輕你。
（2）注意場合，學會察言觀色。傳遞壞訊息，最好是在私下的或者非公開場合，不是每個人都有高度承受壞訊息的能力，因此，領導在毫無防備的情況下突然聽到壞訊息，難免會有一些過激反應。看清場合，也便於給領導和自己多保留一份“面子”。
（3）言辭懇切，避免使用過多負面詞彙。如果你在談話中，不斷地強調“麻煩”“糟透了”“失敗”“不能”，不但解決不了問題，反而會給領導增加壓力。
（4）在不脫離事實的基礎上，使用一些積極的語句。比如將“我們不能”換成“我們能做的是”、“如果當初不”換成“以後我們將”等等。同時，還要表明自己願意共同分擔責任，共同解決問題的主觀意願。在陳述事實後，適時說一句“我能做些什麼”“我們可以一起……”
2以最圓滿的方式傳遞好訊息
人人都樂意充當好訊息的傳送“使者”，畢竟好訊息人人都愛聽，聽得高興了，領導表揚或獎勵一下都是再平常不過的。但若是傳遞得不好，就白白錯失了一個表現的良機。
（1）開門見山，先說結論。不要在領導面前婆婆媽媽說了一堆，還談不到重點。領導時間有限，以精煉的話告訴老闆最想知道的事。
（2）態度端正。不可因為帶來好訊息而得意忘形，說起話來嘻嘻哈哈，飄飄然。這隻能在領導面前表現出你的小家子氣。
（3）不可立即邀功。即使這個好訊息是你花了數倍的努力得來的，也不可在此時一再向領導強調自己付出了多少，更不可立即求賞。否則，只會讓領導覺得你急功近利，惹人生厭。
說話感悟
從企業大局來講，無論好訊息還是壞訊息，都是領導必須認真對待的問題，而且領導往往會根據好和壞的程度來採取相應的措施，巨集觀調控企業朝著有利的方向發展。然而這個好與壞的程度，領導只能透過員工的反映得知。因此傳達不同的訊息時必須遵循不同的原則：傳遞壞訊息的原則就是削弱負面訊息，將它引導到一個正面、積極的軌道上去，這就要求以最委婉的方式傳遞壞訊息。好訊息則要求儘可能圓滿地傳遞，因為它是一個可以鼓舞人心和增加動力的誘因，飽滿生動地傳遞，才能帶來更大的震撼力。
第三章讓領導明白你是一個有用的人
日常工作溝通七**則
領導之所以聘用你，不是為了供養你，而是覺得你有解決某種問題的能力，能夠給企業創造效益，而你是不是一個能解決問題的人，不是你說了算的，它是由你的領導來判斷的。因此，在和領導的日常溝通中，不管自己是否真的能夠解決問題，都一定要語氣堅定，做出冷靜、巧妙的回答，讓領導看到你的這個能力。
上司傳喚時要迅速表態
在職場中，不只是作為下屬的壓力與日俱增，就連領導肩上的壓力也是一天比一天重。一個聰明、優秀的下屬不僅僅是在工作時認真負責讓領導感到開心，在面對領導的傳喚時，他們更是會做出冷靜、迅速的回答，讓領導聽著放心而且舒心。
徐濤是一個傑出的網路工程師，工作於一家網路技術公司。最近公司對外宣傳的網站總是遭到莫名的攻擊，網站時不時處於癱瘓狀態。為此，對網路一竅不通的上司非常惱火，常常大發雷霆。每當這個時候，上司都會找來公司技術最好的徐濤，問他究竟是什麼原因造成的網路癱瘓。
徐濤也是，每次面對上司的質問，總是支支吾吾地說不出個一二三來。
後來經過徐濤跟同事的努力排查，終於找到了原因：原來是因為公司的網路推廣做得很好，引起了諸多同行們的嫉妒，明的玩不過，就來暗的了。他們花錢找了一些駭客，時常對徐濤公司的網站進行攻擊。
儘管問題是解決了，可從這以後，上司就再也沒有給過徐濤以及另外幾個網路工程師好臉色。
偶爾的一次，徐濤在參加同學聚會的時候，將自己心裡的不痛快向自己的一位在公司發展非常好的同學傾訴了一番，本來還想博得同學的同情。誰知道，他的同學卻嚴肅地對他說：“你認為這是你領導的問題嗎？你有沒有想過你自身有沒有什麼問題？”徐濤不悅地看著他的這位同學說：“我有什麼問題，我最後經過努力不是把問題解決了嗎？”那位同學回答說：“是的，問題不在你有沒有把事情解決，而在於你對領導的回答出現了錯誤。”同學喝了口酒繼續說：“如果在你的領導傳喚你時，你不是支支吾吾，而是對他說‘領導請您放心，我馬上就去處理’，你的領導一定會很滿意。”
徐濤立刻反駁道：“那如果我這樣回答後，結果沒把問題解決好，怎麼辦，豈不是更不好？”同學告訴他：“如果你事後把問題處理好了，那證明你能力強、有本事；而如果你沒有處理好，這樣的回答也最起碼錶示你把公司的事情放在了心上，領導自然不會去責怪你。”經過同學的一番講解，徐濤最後一邊點頭，一邊在心裡暗暗思考……
後來，在工作中，不管出現什麼樣的問題，只要上司找徐濤，他總會迅速地說：“您放心，我馬上處理。”漸漸地，徐濤成為了上司眼中的紅人……徐濤現在才明白，工作能力是一方面，說出來的話讓上司感覺到你在盡心工作又是一方面。
因為在上司傳喚時，徐濤的支支吾吾導致了上司對他的冷落，之後因為總是能夠在第一時間做出冷靜、迅速的回答，又成為了上司眼裡的紅人。徐濤的轉變不可謂不大，而究其原因就是他改變了跟上司說話的方式。在被上司傳喚的時候，如果你能夠對他說：“您放心，我馬上去處理。”不但會讓上司看到自己對他吩咐的事情的一種積極態度，而且還向上司證明自己是一個能解決問題的人，沒有哪個上司會不喜歡這樣的下屬。反之，說話支支吾吾，半天說不出個一二三的下屬只會惹得老闆大發雷霆。
當然，迅速、冷靜地做出回答只是在面對上司的傳喚時要做的第一步，接下來的關鍵還是要趕緊拿出自己的行動去處理問題。如果只說不做，只會說一些令老闆感覺高興的話，老闆就會以為你只是一個耍嘴皮子的下屬，而沒有解決事情的能力，這樣就有些弄巧成拙了。
所以作為下屬，不僅需要工作的時候勇敢地負起自己的責任，還需要在與上司溝通時學會說話，說出來的話要能讓上司感覺到你對工作積極的態度，要讓上司明白你是一個能為他分憂的下屬，有能力解決問題的人。
那麼，在上司傳喚的時候，下屬應該怎樣做呢？以下提出幾點建議，下屬們參考一下：
1上司傳喚時，要快速到位
在上司傳喚時，下屬要迅速地到達上司的面前，不管即將面對的是上司的怒火或者上司的表揚。有些下屬在知道將要面臨的是上司的怒火的時候，總是拖拖拉拉、磨磨唧唧，總想著等上司的怒火過去了再去見上司，殊不知，這樣做的後果無疑是火上澆油。
2在回答上司的問題時，要冷靜、簡單、迅速地做出回答
當你出現在上司面前時，上司可能就某一問題需要聽取你的意見，或者上司吩咐你去做一些事情，無論是何種情況，你都不能支支吾吾、一臉茫然。聰明的下屬會冷靜、簡單、迅速做出回答。其實，上司這個時候並不一定真的需要你的答案，他只是想知道你是否是一個能解決問題的人。
說話感悟
在上司傳喚時，冷靜，迅速地做出回答，會令上司感覺你是一名有效率的好下屬，即使真的沒能處理好，他也會因為你的積極態度而原諒你；相反，猶豫不決的態度只會惹得本來就責任繁重的上司不快。給你“穿小鞋”也是很有可能的事情。因此，一定要學會表明自己的態度，表情堅定地對上司說：“領導，我馬上去處理！”