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好口才受益一生:跟隨名嘴學說話-----四、說好難說的話:學習名嘴如何提出批評和建議2


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四、說好難說的話:學習名嘴如何提出批評和建議2

1.啟發式批評

要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤,需要批評者從深處挖掘錯誤的原因,曉之以理,動之以情,循循善誘,幫助他認識、改正錯誤。

2.幽默式批評

幽默式批評就是在批評過程中,使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等,以此緩解批評時緊張的情緒,啟發批評者思考,從而增進相互間的感情交流,使批評不但達到教育對方的目的,同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。

3.委婉式批評

委婉式批評也稱間接批評。一般採用間接的方法,聲東擊西,讓被批評者有一個思考的餘地。其優點是不傷被批評者的自尊心。

總之,批評的方法要以教育為主,用事實教育人,用道理開導人,用後果提醒人,從而使對方心悅誠服地接受批評。

適當的時候,批評要把握語氣問題

人人都喜歡聽表揚、稱讚、溫柔的話語,批評總是令人難堪的。但是“人非聖賢,孰能無過?”如果我們發現別人的錯誤而不能指出,甚至還要隨聲附和,那會是件多麼令人難過、不安的事情。

當碰到這種情況時,如果語氣太軟的話,則達不到批評、提醒的效果,而語氣太硬則會傷害對方的自尊心,給以後的相互溝通設下了一定的障礙,因此,要擺脫“說”還是“不說”這種左右為難的尷尬局面,需要掌握一定的批評技巧,批評是交際中最難把握的一種表達方式。要考慮時間、地點、物件等多種複雜因素,這個原則就是要照顧對方的自尊心,力求不傷害對方。

柯立芝&把批評和讚美結合起來

單純的批評總讓人難以接收,如果將批評和讚美結合起來,效果將會好很多。

柯立芝(1872~1933):美國第三十任總統。1897年開律師業,兩年後步入政壇,任市議會議員。此後歷任市長、州參議員、副州長、州長。1920年,他被提名為共和黨副總統候選人,而由w.g.哈定競選總統。兩人在大選中獲勝。

柯立芝做總統期間的最大特點是:沒有危機存在,國家大大繁榮起來。他的一個突出政策是不干涉工商業的事務。一方面實行減稅計劃,一方面堅持高額保護關稅。因此,柯立芝反映群眾的一般情緒,採取一種孤立主義的外交政策。

1923年,約翰·卡爾·柯立芝登上美國總統寶座。這位總統以少言寡語出名,常被人們稱作“沉默的卡爾”,但他也有出人意料的時候。

柯立芝有一位漂亮的女祕書,人雖長得不錯,但工作中卻常粗心出錯。一天早晨,柯立芝看見祕書走進辦公室,便對她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話出自柯立芝口中,簡直讓祕書受寵若驚。柯立芝接著說:“但也不要驕傲,我相信你的公處理也能和你一樣漂亮的。”自然從那天開始,女祕書在公上就很少出現錯誤了。

一位朋友知道了這件事,就問柯立芝:“這個方法很妙,你是怎麼想出來的?”柯立芝得意洋洋地說:“這很簡單,你看見過理髮師給人刮鬍子嗎?他要先給人塗肥皂水,為什麼呀,就是為了刮起來使人不痛。”

每個人都喜歡聽到別人的讚揚,同樣,每個人也都害怕別人的指責。因此,當一個領導毫不隱諱地批評下屬時,即使下屬認為你是對的,他確實錯了,大多數下屬也會對領導心懷不滿,甚至有的還會懷恨在心。

但是,如果作為領導能夠像柯立芝一樣,能夠換一種方式,先禮後兵,先表揚自己的下屬一番,趁著下屬心神愉快時再指出他的缺點,相對來說,這種方法會讓他虛心接受,甚至還會感激你的。

這就是說,領導在跟下屬之間談話時,如果想要批評下屬的某個工作的失誤,可以先表揚後批評。同時,記得批評的話語要婉轉而不要太過於直截了當。

很多時候,先讚美後批評是一種很重要的說話策略,值得我們學習和運用。我們在跟人談話,遇到對方有錯誤或是別的失誤時,在批評之前,不妨先讚美、表揚他幾句,使對方的緊張情緒慢慢緩解,接著可以加上自己和顏悅色的幾句批評話,甜中帶辣,使對方心悅誠服。

同時,在批評的過程中,適時地採取先表揚後批評的方式,這樣不僅能夠使對方很容易接受自己的批評,樹立改正錯誤的信心,而且還能為自己樹立全新的寬容形象。因為對方從你那裡得到的資訊是,自己是有優點的,即使有錯誤也能很容易地接受批評,並很快地改正。因此,批評的藝術可以被稱之為一種為人處世的基本修養。

此外,在批評他人時,為了讓對方感覺到你對他是尊重的,適度的讚美和認同是十分有必要的,否則光是針對對方的某項缺失提出批評,容易讓對方感到你是刻意地針對他,他會認為自己不受尊重,因而心懷不平。

批評的幾點建議

批評是心理戰的重要手段之一,是用以精神控制的有效措施。管理的真正成功,就是不要錯過任何洗腦的機會。

批評時,一定要針對事情本身,不要針對人。

特別注意:批評絕不是發洩不滿!

特別提醒:儘量避免批評老闆和上司,除非你不想幹了!

中國兵書上有至理法寶:欲取之必先與之。

讚美是鼓勵,批評是督促;讚美如陽光,批評如雨露,二者缺一不可。因此,要想對方改正錯誤,就必須掌握好讚美與批評巧妙結合起來的藝術。

羅西尼&直言曲達避鋒芒

批評的話可以直話曲說,因此有時候我們需要委婉地指出對方的錯誤,給對方一個臺階下。

羅西尼(1792~1868):義大利歌劇作曲家。全名是焦阿基諾·安東尼奧·羅西尼,出生於義大利佩薩羅,逝世於法國巴黎的一位義大利作曲家,他生前創作了39部歌劇以及宗教音樂和室內樂。其中他的歌劇《塞爾維亞的理髮師》是十九世紀義大利喜劇的代表作。同時,根據德國席勒的同名詩劇寫成的歌劇《威廉·退爾》也是浪漫派歌劇名作,此劇的序曲是音樂會上經常被獨立演出的器樂名曲。

羅西尼是19世紀著名的義大利作曲家,他在說話藝術方面,最顯著的特點就是:直言曲達。

有一天,一個作曲家拿著一份拼湊的手稿來請教他。演奏過程中,羅西尼不停地脫帽。那位作曲家很奇怪,就問他是不是房間太熱的緣故。

羅西尼回答說:“不,我有見到熟人就脫帽的習慣,在閣下的曲子裡,我碰到了那麼多的熟人,不得不連連脫帽。”

於是,這個作曲家一下子就明白了羅西尼的意思,同時也給這個作曲家必要的顏面。

故事中,羅西尼巧妙地說“那麼多熟人”來比喻這個作曲家的曲子缺乏新意,抄襲太多,比較委婉含蓄地向對方表明了自己的看法和意見,既不傷情面又達到了目的。

當然,批評也要就事論事,一是一,二是二,哪兒疼醫哪兒,不能揭他人傷疤,翻舊賬,或誇大其詞,藉機整人;也不能因一時一事的錯誤就將他人的過去全盤否定,或形成限定現象,認為此人“朽木不可雕”,更不能當面斷定此人“不可救藥”。利用巧彈弦外之音的批評方式,別人是樂於接受的。因為這種批評方式在不動聲色之間便令對方明白了其中的含義。

那麼怎樣直言曲達的進行批評,避免鋒芒,不至於傷人呢?最關鍵的一點就是:委婉暗示。相信任何一個人面對直接批評時,內心的第一反應都會不舒報,因為批評就是變相的懲罰。如果能夠直言曲達,採用暗示的方法,用糖衣裹著苦藥丸,利用含蓄的、委碗的方式,更能達到批評的最終目的。

社交談話中,每個人難免會因為一時的糊塗而犯錯誤,這就需要批評者在批評時把握分寸:既要提出對方必要的錯誤,又要給對方留面子。如果不是為了某種特殊需要,在批評對方時,一般應儘量避免觸及對方所避諱的**區,避免讓對方當眾出醜。

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