八、積極培養有序應對突發事件必需的心理素質
應對突發事件，是考驗公務員能力的時刻。公務員優秀的應對水平，往往會在危機到來的時刻，形成一個成熟的、敢於負責任的政府，反過來，也會造就一批優秀的公務員。在突發事件發生時，公務員承受著巨大壓力，但越是這樣就越是考驗公務員。公務員的壓力一般有以下幾點：第一，突發事件對生命、價值和目標的嚴重威脅，會突然對公務員的心理造成一種恐懼的壓力。第二，重任在肩。突發事件發生的時候，處於領導地位的人會感覺到重任在肩、責任重大，一旦處理不好，就會造成巨大的危害。第三，恐懼失敗，局面失控。一旦局面失控以後就容易驚慌失措，難以把握、控制局面。第四，時間緊迫，資訊不確定，接收不到所需要的資訊，這樣就會造成決策中的手忙腳亂，甚至會引起決策的失誤。
在面對這些壓力時，公務員自身的心理素質非常重要，沒有過硬的素質就會被壓力壓垮，在處理現場決策時一塌糊塗，甚至失去理智，所以要有一支專業而高素質的公務員隊伍。公務員必備基本心理素質包括以下幾點：
第一，情緒的穩定性。它要求公務員不能過分情緒化，悲喜不定，遇到困難就驚慌失措，失去清醒、理智；在處理危機時，要有清醒的頭腦，理出處理問題的思路來。情緒的穩定性，決定了決策者能不能承受一定的壓力，能不能對壓力有所認識和準備。很多的時候，給自己一種心理準備是非常重要的。
第二，決策果斷，有控制力。它要求在遇到危機時，作為一個公務員特別是領導人員，既要有探險家的膽識，敢於擔當風險，還要有政治家的氣魄，能夠高瞻遠矚。其一，公務員要有優良的政治品德，既有膽有識又有高度負責的責任感。其二，公務員還要有冒險的勇氣，敢於承擔責任和風險。
第三，自信。要想保持自信，就得有一種理智的心態。自信，首先是相信自己可以把面對的事情處理好的決心，它同時需要一種勇氣來承擔這個責任。
第四，謹慎，持重。作為一個決策者，在決策時一定要謹慎從事，不能武斷地倉促決策，從而造成考慮問題的不全面。
深度思考
1．國內外應對突發事件的經驗有哪些？
2．公務員應如何科學制定應急預案？
3．公務員應如何快速分析突發事件的原因、影響和應對措施？
（本章完）