頭寫著，小兒子約翰在學校發生了些事，請他回家時喚醒她。
父親一邊朝臥房走去，一邊猜想，小學一年級的兒子究竟捲入了什麼是非之中。叫醒妻子一問，原來是校長來了電話，提起約翰在學校裡說了些下流話，在他改掉這個惡習之前，不准他上學，以示懲罰。父親安慰母親不必擔心，明早他自會處理。
第二天早上，約翰起床後未進廚房，發現父親坐在餐桌旁。
“早啊約翰，早餐想吃些什麼呢”
“哎就吃這玉米片屎吧”
父親一聽，生氣地自椅上跳起，一巴掌便揮了過去。捱了巴掌的兒子東倒西歪地飛向房子的另一端，一頭撞上了牆壁，
屁股著地摔了下來。
就在這時，父親忽然發覺，天使般可愛的三歲小女兒正佇立於微啟的門前。於是他問：
“旱啊寶貝。今天早上想吃什麼呀”
女兒回答道：
“賭賭您的決定也好啊，不過我確定，早餐一定不是玉米片屎。”
千萬不可喪失了自然的笑容，雙眼滿溢愉悅的微笑。笑，將能助你度過人生的種種障礙，無論是在你開心，或是傷心落淚的日子裡
所以，學學你的祖父，每一天均是另一個新生命的開始。
第55封信
面對各種情景的禮儀之道
鑽石的美麗與否，須依賴原石的硬
度，以及密度來判斷。但是，最後的琢
磨潤飾工作。若是沒做，就永遠只是顆
原石罷了，充其量，也只能擺在收藏家
的陳列櫃子裡。
所有有關禮儀的話題我想談到這裡為止。接下來，我們來討論面對不同狀況時，應如何依禮而行。
對長輩，舉止優雅
知道對方是長輩，或是上司，絕沒有人會不以禮相待的。但是，重要的是該如何來表現。明事理，具有豐富人生閱歷的人們，必然能放鬆情緒，若無其事，自然地以禮相待。
然而，缺少與傑出人士相往來經驗的人，即使本人並不笨拙，在此時也只有立於一旁觀察的份兒，要激發勇氣應對，仍須經過一段長時間的學習。
切勿刻意忽視禮儀
疏忽，是注意力不足所造成的，但是，一般說來，無禮的行為往往是刻意忽視禮儀，以傲慢的態度，視身分低下的人為愚者。這種行為最後必然會招致無數的敵意。
不能和悅地對待身分地位低下的人，且一味地將注意力傾注於名人，或是特別出色的人地位高、特別美麗、人格高超的人身上，如此的態度，連最基本的禮貌也談不上。
事實上，我在你這個年齡時也曾如此。我只是一心注意魅力十足的一小部分人，認為其他的人全是蝦兵蟹將，微不足道，以為對待他們，即便是一般的禮儀也不必顧到。所以，我只對高官顯要、學者、美人等華麗奪目的人物施盡渾身解數，而不經思索，甚至愚蠢地，不以禮來對待其他人，致使其他人怒不可遏。
此種愚行的結果，使我樹立了許多男女敵人。我認為，正是小嘍噦的他們，每每在我亟想獲得最佳評價的時候給我致命的一擊，使大家對我的評價，向下調整。他們以為我傲慢，事實上，我只是分辨能力不足罷了。
有句古老的格言是這麼說的：只有能贏得民心的國王，才會擁有最安泰的國家，才是持續保有權力的國王。大臣的衷心誠服，強過任何的武器；而大臣的忠誠與敬愛，比任何武器更有功效。我輩凡人的情形亦同。能贏得人心便可說是掌握有了無與倫比的力量。
別終此一生做璞玉
接下來，我想談的是：如果你誤以為“於此無可取”，那麼便會遭受突如其來的失敗。是的，我是想談：對待至親好友、熟人的態度。
親密的友誼，可以不拘禮節，此乃理所當然。此種關係事實上亦能帶來私生活的安定。
但是，話雖如此，並非就此容許踏入他人絕對禁止入侵的領域。如果隨意地想說什麼就說什麼，或是淨說些自己喜歡的事物，不理會他人的反應，那麼即使是好朋友之間的快樂話題，也會很快的褪色就如太過於自由，就會在不自覺中遭殺身之禍。
漠然的話語可能無法打動你的心絃，因此我想試舉一樁極端的例子：假設我與你同處一室。我以為自己做任何事都是被允許的，而你則認為想要些什麼都可以獲得。那麼，我是否會認為我們兩人之間，什麼事都不必操心或是，我是否一點也不會想到這個問題
我認為無論彼此的關係如何，都必須保持某種程度的禮節。萬一我在你說話的時候，一直在想其他事，而且在你面前大打呵欠，甚至發出鼾聲，露出粗鄙不堪的模樣，除了我自己會覺得此種野蠻行為可恥外，定然也會覺悟到你將離我遠去。就因如此，所以無論多親暱的友誼，如果不想加以破壞，持續長久，就必須保有某種程度的禮節。夫妻之間男女朋友亦是，如果一天到晚生活在一起時，完全捨棄所有的顧忌、藩籬，將會演變成何種局面呢是的，即使再和睦的夥伴，也會變得只是單純的習慣對方的存在，進而互相的嫌惡，互相的輕視。
誰都有不好的一面。將此暴露出，並不只是單純的無禮，更是不明事理。
就我的立場而言，我是不會對你展示誇張的禮節的。因為如此做是絕大的錯誤。對於你，我應保持適度的禮貌。如果彼此問想保有長久交往的狀態，就必須以禮待人、以禮行事。
關於禮節，就談到這裡。但是，希望你能利用每天中的一半時間，來努力學習禮節。
未經琢磨的鑽石，是毫無用處的。或許仍有其價值，但是，仍需經過研磨，佩戴在人們的身上，方才能發揮其價值。當然，鑽石的美麗與否，須依賴原石的硬度，以及密度來判斷。但是，最後的琢磨潤飾工作，若是沒做，就永遠只是顆原石罷了，充其量，也只能擺在收藏家的陳列櫃子裡。
你的內涵是豐厚、堅固的我深信不疑，往後，只須如現今所作的努力一般，展開琢磨的工作，同時瞭解使用的方法。周圍的傑出人士，必然能將你雕塑成出色的成品，散發出真正的光輝。
第九篇給一心謀求終身成就的你
第54封信
學會寫出更好的商業信函
商業書信中如果使用了很多私信中常用的喜
悅之事、隱喻、比喻、對照法、警句，會讓人覺得
啼笑皆非，非常奇怪。最好是行文工整、語句順
暢。注意到句中的每一個細節。
你馬上要邁入第一步而成為一個社會人了，我一直非常希望有朝一日你能成就一番大事業。在這個世界上只要努力，任何一件事情都可以實現。但是同時，你對任何一件事情必須集中精神，全神貫注。
我以寫信為例，希望能提出一番對你有幫助的忠告。我認為透過書信人們可以瞭解一個社會人應該具備的許多常識。
例如，寫商業信的時候，清楚、明晰最重要。要讓即使是世界上最笨的人來讀，也不至於錯悟其意，不會使人第一次看時無法瞭解信中的大意而重讀一次。要做到這一點就非得明確不可了。除此之外，寫得正確，不失格調也是非常必要的。
商業書信中如果使用了很多私信中常用的喜悅之事、隱喻、比喻、對照法、警句，會讓人覺得啼笑皆非，非常奇怪。最好是行文工整、語句順暢，注意到句中的每一個細節。如果
以服裝來作比喻的話，最好是穿著正式的晚宴禮服，飾品過多，或者穿著過於繁瑣，都不恰當。
當你寫完之後，每一個段落都要以第三者的眼光來反覆讀它，並檢討反省是否會有讓別人誤解的地方。
使用代名詞或指示代名詞時要特別小心，因為“這個”那個”、“當事人”等等所指太多時，容易招致誤解，所以即使稍微冗長一些，最好還是能明確地指出“xxx先生”或“xxx事件”。
如果你以為是在寫商用書信，語氣上就可以不太恭謹，或有欠禮貌的話，這是絕對不允許的。
尤其是駐海外的外交官，在寫信回國的時候，通常是寫給他的上司，或者支援者或者希望成為他的支援者的人，在這一點上更應該特別注意了。
信紙的折法、信封的封法、署名，都可表現出一個人的人格；會給人良好的印象，或惡劣的印象，那就各有所不同了，雖然你並不這麼認為，但是這些小細節最好別疏忽了。
有一樣東西雖然在商用書信上並不特別需要，但是我認為如果有的話是比較好的，那就是品格。詞藻不必修飾得太優美，但是語句必須流暢，意思表達清楚，這些都是非常重要的。雖然商用書信也有許多修飾的要點，但是你的基礎尚未穩固，我不想這麼快就和你談到有關修飾的問題。
不論文字或文體，修飾過多隻會帶來反效果，簡潔、高雅，而且讓人覺得有威嚴，這是最好的，但是要寫到這個境界仍然需要非常用心。
文章的長度不宜太長，也不可太短，以使意思明瞭的長度最合適，如果你修飾過多而產生錯誤，只會招致別人的取笑，這一點要特別注意。
我一直不瞭解你的字為什麼會寫得如此潦草，一個平常用眼睛和手來寫字的人，應該可以寫出非常整齊、美觀的文字。我只能期望你將字練好一點。
另外一個忠告就是，不要成為只“關心小事，疏忽大事”的人。我並不想像寫作範本一樣，一字一句地仔細叮嚀，或教導你一些寫作的技巧。但是，身為一個社會人，你必須儘早學會商用書信的寫作方法，所以以上各點希望你能確實實踐。
現在只要養成把字寫得漂亮的習慣就夠了，如此一來，當你需要寫信給身分高的人時，就不必為了字這種細微的小問題而煩惱，可以將全副精神集中在內容上。
有一個男人在年輕的時候因為書讀的不多，學習不足，所以即使一件小小的事情都會吸引住他全部的注意力，大事的操縱能力反而欠缺了，於是常常受人嘲笑，有人笑他：“關心小事，疏忽大事”，必須處理大事的時候，他的注意力卻仍然只能集中在小事情上。
你現在處在只處理小事的時期，應養成即使再小的事情也能將它做得完美無缺的習慣，那麼，或許不久的將來你會被委以重任，到時候你就不再需要為小事而心煩了。
第57封信
做一個態度溫和而意志堅定的人
如果一個人只是態度溫和，而意志不堅
定的話，這樣的人將會變得只是和藹可親，
但是卑躬屈膝，意志力軟弱，個性滇極；反
過來，如果一個人只是意志堅強，但是態度
粗暴的話，這樣的人將會變成暴躁而做事莽
撞的人物。
從前我曾經告訴過你這句話，還希望你能隨時牢記在腦海裡，並且表現在實際的言行中，你應該牢記在心了吧這句話就是“態度溫和，意志堅定”，我想再也找不到這樣一句能夠活用在人生任何一個場面上的話了。
今天我要針對這句話，說一些老生常談的事情。首先說明構成這句話的兩大要素：“態度溫和”和“意志堅定”指的是什麼；接下來談談將二者結合在一起時，會產生何種效果；最後討論應如何投人到實踐中去。
如果一個人只是態度溫和，而意志不堅定的話，會產生什麼結果呢這樣的人將會變得只是和藹可親，但是卑躬屈膝，意志力軟弱，個性消極；反過來，如果一個人只是意志堅強，但是態度粗暴的話，會有怎樣的結果呢這樣的人將會變成暴躁而做事莽撞的人物。
因此，理想的情況最好是兩者兼備，但是這樣的人實在非常之少。只是意志力堅強的人，大多血氣旺盛，認為態度溫和是一種“軟弱”的表現，他們凡事都力氣十足地向前推進。這樣的人如果遇到內向而個性軟弱的對手，事情或許還能如想像一般進行得非常順利；如果不是的話，一定會招致對方的憤怒或反感，而且很難達成目的。
只是態度溫和的人往往都是些個性圓滑的人，他們對待每一個人都非常溫和柔弱，這樣的人可以稱之為八面玲瓏，好像自己完全沒有意志力似的，不論在任何場合，都可以裝出一個最適合對方的態度。這樣的人雖然可以欺騙愚者，但是卻逃不過智者的眼睛，偽裝的面具立刻就會被剝掉。
兼具態度溫和和意志堅定兩項優點的人，絕對不是粗暴的人，也不是八面玲瓏的人，而是一位賢者。如果同時擁有這兩點的話，會產生什麼樣的優點呢
當你需要下達命令的時候，如果能以溫和的態度命令他人，聽到的人一定會很高興，並以愉快的心情將你的命令付諸實踐。可是，如果你接到一個態度粗暴的命令，你會確實將它實踐嗎我想你大概中途就將它放棄了吧
例如，我任意地對部下說：“給我倒杯白蘭地來”在下達這一命令的時候，我就已經覺悟到這個男人很可能會將白蘭地浮到我的臉上，因為我的態度太惡劣了。
當然，在下達命令的時候，語意裡一定要深含著“希望你服從”的意味，顯示出一種冷靜而堅定的意願是非常必要的。可是，為了不使對方產生多餘的不快感，便要儘可能地使用溫和的語氣，讓對方能夠心情愉快地接納命令，這個顧慮是非常必要的。
當你要向長輩請求，或者要求理所當然的權利時，情形也是一樣的。如果態度不能委婉一點，對方不但不接受你的請求，或許還會將你痛責一番，這樣的人無論如何是不會有什麼大成就的。除了態度要溫和之外，不失立場的執著、堅強的意志，也是非常重要的。
人類，尤其是身在高位的人，可以說很少會為沒有道理的理由去行動，平常他們會為了正義，或者為了國家的利益而退讓，但是也常常發生有違執著的態度，或害怕招致對方的忌恨而輕易屈服的情形。
溫和的態度較能使你更好地把別人的心思，至少不會給人制造拒絕的藉口。但是，態度溫和的同時，也必須表現出一種堅強的意志。對於平常很難接受的事情，往往會因為怕麻煩，或擔心遭致怨恨，而勉強將它接受。
身分地位高的人早已習慣別人的請願或訴苦，這種情形與外科醫生對患者物理性的疼痛沒有感覺一樣。一天之中要接受無數起相同的陳訴，到底什麼是真的，什麼是假的，已經難以區別了，所以通常從公平的立場或人道的立場來看已經漸漸難以接受陳訴這件事了。以溫和的態度讓陳訴者信服，
或者堅定地告訴陳訴者夠了，不必再說了，讓陳訴者屈服；或者擺出高姿態裝出冷淡的態度，讓陳訴者產生若不接受你的勸告，便會遭致悔恨的感覺。
你現在除了孩子氣和無理的任性外，在進了大學後，仍然不改其偏激的態度。你在留學時，惟一學到的，只是強化了這是意志堅強的表現，但是，絕對不可以任意胡亂地強迫他人接受你的態度。兼具溫和的態度和堅強的意志，就能使你不遭輕蔑而受歡迎。這是不受憎恨而贏得尊敬的唯一方法，而且這是將社會上的智慧及威嚴聚律一身的最好方法。
接下來我要繼續談有關實踐的問題。
退讓與軟弱是完全不同的
如果遇到一個態度高傲、自滿，很容易一不小心就說出欠缺思慮，或不禮貌的話的人，你就必須控制自己，表現出溫和的態度；不論對方是長輩，或是和你身分相等的人，還是比你身分低的人，你所要表現的態度都應該是一樣的。如果對方情緒很激動的話，你不妨先讓自己靜默下來，不要讓對方讀出你表情的變化容易將喜怒哀樂表現在臉上，這是商業往來上的致命傷。
可是，話雖這麼說，如果對方一步也不肯讓，那麼你可以表現出和藹可親的態度，儘量去贏得對方的歡心，卻不可以故意諂媚，或裝出一副娘娘腔的模樣。
這時候，攻擊的一方勢必會固執地反覆攻擊，如果讓對方找到可以下手的地方，他一定會毫不留情地下手。溫和、內向，老是讓步的人，可能會受邪惡的人、或者無法理解他人痛
楚的人欺負，受人愚弄，但是隻要這一條思路想通了之後，就可以受他人的敬愛，所有的事情也都可以照著自己的想法去進行。
對待朋友，或認識的人也是一樣的。毫不動搖的意志力就是擄掠他們心志的利器，而溫和的態度可以防止他們的敵人也變成自己的敵人。對於自己的敵人也可以用溫和的態度，使他們開啟心扉。同時，使對方看出你堅強的意志，你自己顯示出應當憤慨的正當理由，這是非常重要的。應該明確地讓對方知道，你和對方是不一樣的，你並沒有懷著惡意，心胸也並不狹窄，自己的所作所為都是思慮分明的正當防衛。
工作中與人交涉的訣竅
在工作上必須與人交涉的時候，別忘了讓對方感覺到你意志的強度，除非是到了非妥協不可的地步，否則一步也不能退讓，折衷方案也不可以輕易接受。如果真的是非妥協不可的
話，也必須一邊抵抗，然後一步一步地退讓。一邊退讓的時候，別忘了以穩健的態度，抓住對方的心思。如果能抓住對方的心思，或許就能獲得理解，而使對方動心。
最好能簡潔率直地這麼說，雖然有很多的問題，但是我對你的敬意仍然沒有改變，而且從這次這件事情裡，看見你如此盡力，不論在幫助上，或是在熱情上，都非常令人敬佩。我心裡一直認為，如果能夠多瞭解你的工作方法，或者多與你個人接近，這該是一件多麼令人高興的事情。
如果你能夠這樣融會貫通地瞭解態度溫和，意志堅定的含意，所有的交涉就都將無往不利，至少你不必完全讓對方牽著鼻子走。
學習“北風和太陽”，表達自己的意見
雖然我一再地說“態度要溫和”，但是我的意思並不是說只要溫和就夠了，我想這一點你一定非常瞭解。自己的意見應該明確地說清楚；認為別人的意見有不對的地方時，也應該要說清楚。我認為最常出問題的地方在於你的說法，說話時的態度、氣氛、語句的選擇、聲調等等，當然儘可能越溫和越好，但是也不應該故意做作，一定要以自然為原則。
當你的意見與別人不同的時候，最好還能表現出和悅的表情，言詞也儘量選擇穩重、有分量的。“如果你問我的想法如何，我一定會這麼回答吧雖然我並沒有如此十足的把握”或者“雖然我並沒有瞭解得十分透徹，但是事情大致上就是這樣的”這是比較好的說法。雖然可以說是比較軟弱