戰爭離不開槍炮，溝通離不開語言。到位的話、動人的話能很快達到溝通的目的。在溝通中語言的使用是一門藝術，你面對的是一個不甚瞭解的人，好的語言就同好的色彩一樣，容易印入別人的腦海，讓別人感受你的氣質和為人，有效發揮溝通的作用。
聊天，也稱作閒談，是人們在業餘生活中經常運用的休息方式。工作之餘，與親人、朋友、同事、鄰居們聊聊天，調劑一下緊張的情緒，既是一種難得的精神享受，也是一種交流思想、溝通情感的好方式。
聊天可以是漫無邊際地閒嘮，也可以是有意識地進行。有意識、有目的的聊天，往往對自己、對別人都有很大的幫助。比利時生理學家科內爾·海門斯，就是從聊天中獲得知識的。他有一個習慣，每當黃昏陪著父親在庭院裡散步聊天時，他總是準備了很多問題讓父親回答。有一次，他向父親提出了一大串有關潛水時呼吸的生理反應方面的問題，父親耐心地作了解答，使他大受啟發，決心發奮攻讀生理學。後來，科內爾終於攻克這一難題，寫出了《血管壓力感受器和化學感受器在呼吸控制中的作用》著名論，還榮獲了諾貝爾獎金。可見，聊天中的思想可以成為科學發現中的激勵力量。
聊天是我們每天都必做的事情，但是聊天並非只是為了消遣時間打發無聊，其實聊天也是一件很有意義的事情，可以幫助我們舒緩情緒，釋放壓力；瞭解資訊，收穫資訊；傳道授業，影響他人；感悟他人，體察自己；消除誤會，增強互信。
（1）舒緩情緒，釋放壓力。
每個人都有煩惱的時候，也都需要找朋友說說話聊聊天，將心中的不快宣洩出來，你我可能都會經常採用聊天這種方式來釋放壓力，工作中遇到很多事情，如和同事關係緊張、工作力不從心、被上司訓斥等等，我們都習慣打個電話給老朋友敘敘舊，順便抱怨一番，也希望老朋友給點意見建議，可能聊天之後，情況會好很多，心情一吐為快。知心朋友，能增加人的幸福感。所以遇到煩惱，應該和身邊的朋友多聊聊天，心情一定會撥雲見日。
（2）瞭解資訊，收穫資訊。
聊天中自然會閒聊到很多事情，涉及很多知識和訊息，這些知識和資訊是沒有經過嚴格組織和整理的，可能有些很有價值的資訊也蘊藏其中，這需要我們有敏銳捕捉和分析資訊的能力。這個動作可能是很隨意的，邊聊邊思考，如果一聽到有價值的言談，應該立即記錄下來；也可能是正式的，在聊天之後應該再回顧想想聊天的內容，總結一下有價值的知識和資訊。
（3）傳道授業，影響他人。
聊天也難免要相互影響，有時覺得自己思路思想正確，希望能影響別人贊同自己的觀點。閒聊過程中實現這一點，可能比多次正式談話溝通都會更顯成效，閒聊時，人們就不會有太多的戒備心理，不像正式談話那樣，腦子裡老要揣摩對方的目的，正式談話就像是下象棋，博弈得太辛苦，幾乎是在進行一場思想的拉鋸戰。隨意聊天時，各種想法都是很隨意發出，沒有什麼目的和企圖，如果對方認可也會很容易吸收，但是正式談話中，即使想法很好，可能對方還是會揣測是否另有圖謀，擔心被利用陷害。
（4）消除誤會，增強互信。
工作和生活中少不了相互誤會，一件小事引起雙方互相生疑相互猜忌相互憤恨，如果沒有溝通釋疑，這個問題就得不到解決，長時間這樣下去，怨憤會越積越深，雙方會逐步形成根深蒂固的偏見，這就是缺乏溝通的嚴重後果。因此一定要透過溝通消除誤會，而最好的溝通方式就是聊天，在談笑風生中消除疑雲前嫌，問題在於積怨雙方一定要有坐在一起的機會，機會是靠爭取的，自己給自己機會是最重要的，如果我們更加開放、坦率、真誠、大度、合作和友愛，坐在一起聊聊就很容易做到。
可以說，聊天是一種積極交流和溝通思想的好辦法。大豪肖伯納這樣說過：“倘若你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那麼，你和我自然是各有一個蘋果。但是倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那麼，我們每個人將各有兩種思想。”的、講究藝術的聊天，對於傳播資訊，交流思想，具有積極的作用，這是毫無疑問的。
當然，由於聊天是“閒”聊，免不了有較多的“水分”，話語也難以做到嚴密準確。所以，必須對聊天所提供的資訊，加以優選和核實，以保證聊而有獲。