對方傳來的是貝多芬的《致愛麗絲》，我第二喜歡的一首曲子。說來也奇怪，我從小音樂就不好，但是特別喜歡這首致愛麗絲。記得小時候上音樂課，我每次唱歌都跑調，都被當作反面典型來教育全班同學。所以，後來我確特別喜歡聽這種沒有人唱的樂器演奏的曲子。雖然咱也聽不出水平高低，但是聽起來挺舒服的。哦，說是第二喜歡《致愛麗絲》，是因為第一喜歡的是中國的小提琴協奏曲《梁祝》。
“喂！”對方的音樂變成了人聲，也把我從欣賞《致愛麗絲》的感覺中揪了出來。
“喂！啊~~~”我一時竟然想不起來要說什麼。幸好提前準備了稿子。
“喂！您好，我是新月科技家庭娛樂處張午陽。”
“哦，新月是吧，你說，你說！”
“我想找宋經理！”
“對！我是。”
“我們公司安排我作為服務視窗全力支援永樂公司，我想這個電話會佔用您10分鐘時間，關於您提出的合作建議的一些回覆。您現在接聽方便麼？”
“恩，方便，方便，我們正等你們電話呢。”
……
我邊依照稿子上的說明和問題列表進行電話，一邊在白紙上記錄下和宋經理談話的關鍵，以及我不能馬上回答的問題。
“好，宋經理，謝謝您，剛才您提到：1、我們的硬體平臺支援mpeg4的播放，但是版權和使用權是否可以提供；2、關於原始碼……；3、……。這三個問題我會盡快幫諮詢我們這邊相關人員，然後給您電話答覆。今天週一，無論是否有結果，我週二下班前會給您電話，您看可以麼？”
“好的，沒問題，可以，可以！”
“好，那就這樣，宋經理再見！”
“再見！”
“嘟，嘟，嘟，嘟……”聽到對方的結束通話電話的聲音，我才如釋重負的扣上電話。
唉！這通電話是我感覺自己打的最長時間的一通電話。雖然只有10分鐘。毫不誇張的說，我的上衣都已經溼透了，t恤衫的後面已經緊緊的貼在後背上。
這給客戶打的第一通電話，還算成功。當然，我也很慶幸自己提前準備了電話稿。這份電話稿後來又幾經修改，現在已經成為我們部門初次聯絡客戶的電話模板了。
我將永樂宋經理提出的問題請示了王松。並且在當天下午就給宋經理回了電話。
同時我將問題的處理填寫到福來給我的excel表格裡。
這一週，宋經理後來又來過幾次電話，看來永樂公司對我們的方案表現的很積極。
當我向excel表格裡填寫第4次記錄的時候，一個新的問題漸漸出現。
雖然excel表格記錄的內容還算全面，但是如果多了，就不便於查詢、分類。而且，我遇到的類似問題，像福來這種老手，應該早就遇到過，我解決了，後面的新人如果再遇到，他又要重新問一遍，處理一遍，摸索一遍，這不就是傳說中的重複發明輪子嗎？
有什麼辦法，能更好的重複利用這些已經發明的“輪子”呢？
閉門造車，憑空想象是不行的，怎麼辦呢？
這讓我想起趙經理的那句話：“大部分問題，你都不是第一個遇到的人，什麼事情都等別人告訴你，那要等到什麼時候？不知道的，到google、百度上搜一下。”對，搜尋一下。
對，應該是一種方便客戶資訊、問題、整理，歸納和檢索的軟體，而且，可以多人同時使用，同時上傳補充問題庫中的內容，也可以從問題庫裡檢索相關問題的答案。
我的腦子裡已經基本有了這種東西的雛形，“噹噹噹當”，搜尋開始！
哈哈，果然功夫不負有心人，crm軟體就是我想要的。
crm就是customerrelationshipmanagement，crm軟體就是客戶關係管理系統。
可能是因為參加開源專案開發有一些時間了，找到crm軟體之後，我就開始尋找可以自己配置的開源的crm軟體。最終找到一款叫做popoboxcrm的軟體。
雖然我只用到了客戶概況、知識庫模組，但是它可以匯出為excel表，這就太棒了。
趕快下載了一份原始碼，然後編譯，執行。
這樣，我自己的crm系統成功上線，雖然只有一個客戶，但那種喜悅之情簡直是“帥呆了”。
自從有了我的popoboxcrm之後，每次我只需要將客戶的情況提交到crm系統中，然後到需要給王松和趙經理髮送excel的時候，使用pppoboxcrm的資料匯出功能，稍作調整就可以搞定。
最讓我開心的是，我利用crm軟體的知識庫系統，還建立了一個叫做新月的客戶。
我把目前使用的幾個平臺自己遇到的問題和了解到的平臺相關知識都放在新月客戶的知識庫裡。這樣，我就可以有效的利用這些資源。