同時,失言以後不要一味地守著自己的保壘,如果時過境遷,再使用以上補錯不但於事無補,反而增加別人的反感。值得注意的一點是,任何補救都要做到天衣無縫,不留痕跡,讓人感到補得言之有理,無懈可擊,千萬不要牽強附會,或短矯揉造作,這樣反而會弄巧成拙,錯上加錯。
生活中,我們男年會失言,或是有些話說得不當。這時候最重要的就是要鎮定自若,處驚不變,同事要積極地尋找補救的措施,這也是處世的一種“心計”。
1.將錯就錯
所謂將錯就錯,事實上就是在錯話說出口之後,巧妙地將錯話繼續接下去,最後達到糾錯的目的。這種說話“圓場”的高妙之處在於,能夠不動聲色地改變說話的情境,使聽者不由自主地轉移原先的思路,不自覺地順著說者的思維而思維,隨著說者的話語而調動情感。
2.移植法
所謂移植法就是把錯話移植到他人頭上。如說:“這是某些人的觀點,我認為正確的說法應是……”這樣就很容易把自己剛才出口的某句錯誤糾正過來了。儘管對方雖有某種感覺,但是無法認定是你說錯了。
3.引申法
所謂隱身法,就是迅速將自己的錯話引開,避免在錯中糾纏。就是接著那句話之後說:“然後正確說法應是……”或者說:“我剛才那句話作如下補充……”
4.詞義別解
所謂詞義別解,指的是就是在說錯了的字、詞上,利用漢語的一詞多義的特點加以巧妙別解----形成另一種解釋。
5.半句道歉
道歉的話也不必完全說出來,話留半句也會令自己擺脫難堪的窘境。比如,說錯了之後,見到對方不妨用:“對不起,我剛才……”
或者“真抱歉,我這脾氣……”等這樣的話,雙方都心照不宣,說錯者很容易在這種吞吞吐吐的情況下得到諒解。
對於及時彌補失言,很多名人或是名嘴都發揮到比較好,值得我們學習。但是像福特這樣失言後肆意反駁,仍然堅持自己的失言,這就不可取了。
1976年10月6日,在美國福特總統和卡特共同參加的,為總統選舉舉辦的第二次辯論會上,福特對《紐約日報》記者佛朗關於波蘭問題質問,作了“波蘭並未受蘇聯控制”的回答,並說“蘇聯強權控制東歐的事實並不存在。”這一發言在辯論會上屬明顯的失誤,當時受到記者的立即反駁。
但反駁之初,佛朗的語氣還比較委婉,意圖給福特以改正的機會。他說:“問這一件事我覺得不好意思,但是您的意思難道在肯定蘇聯沒有地把東歐化為其附屬國?也就是說蘇聯沒有憑軍事力量壓制東歐各國?”
這次失言事件中,如果福特當時足夠明智,就應該承認自己失言,然而他覺得身為一國總統,面對著全國的電視觀眾認輸,決非善策,於是繼續堅持,一錯再錯,結果為那次即將到手的選舉付出了沉重的代價。
吳儀&真誠的話語最動人
最能打動人心的說話措辭唯有真誠,因為真誠的言語要勝過任何華麗的措辭和虛假的偽裝。
吳儀(1938~):**中央政治局委員,國務院副總理,號稱“鐵娘子”。吳儀是湖北武漢人,北京石油學院石油煉製系煉油工程專業畢業,大學學歷,高階工程師。**第十三屆中央候補委員,十四屆、十五屆、十六屆中央委員,十五屆中央政治局候補委員,十六屆中央政治局委員。
早期的吳儀在蘭州煉油廠車間技術員、政治部辦公室幹事。後來,做過石油工業部生產技術司生產處技術員、北京東方紅煉油廠技術員、技術科副科長、科長、副總工程師、副廠長、北京燕山石油化工公司副經理、黨委書記。1988年,吳儀任北京市副市長;2003年,吳儀任國務院副總理;同年4月23日兼任新成立的國務院防治**型肺炎指揮部總指揮。
有一次,一位外國記者給吳儀部長提出一個很尷尬的問題:“請問吳儀部長,為何至今還是獨身一人?”對此,吳儀部長是無可奉告,還是避實就虛含糊了事?人們揣測著可能出現的回答方式。然而,吳儀的回答大出眾人的意料,她既不迴避,也不閃爍其辭。
她說:“我不信奉獨身主義,之所以打單身,和年青時的片面有關。一是受學作品的影響,心裡有個標準的男子漢的形象,而這種人現實生活中沒有;二是總覺得要先立業後成家,而這個業又總覺得沒有立起來。然後就是在山溝裡一呆20年,接觸範圍有限,等到走出山溝,年齡也大了,工作又忙,就算了吧。”
顯然,吳儀這種坦率的回答使眾人吃驚不已,同時也使眾人大為感動。正是這種坦誠直率的風格才使吳儀成為對外貿易談判中辯才無敵的傑出女性。
生活中,在一般的聊天中,坦誠是我們在談話中成為主角的一個重要環節,但是我們卻經常忽視它。說話中,自己的坦誠不但博得對方的信賴,而且還可以為自己樹立良好的說話形象,如果能夠利用好這一點,對我們的談話結果是至關重要的。
有人問:“世上最令人感動的是什麼?”有人回答:是真誠。
誠然,真誠的話語最動人。談話中,要融入自己的誠意,一滴滴地揉進話裡的每一個字,這就成了世界上威力最大的潤滑劑。
演講大師李燕傑說過,“在演講及一切的藝術活動中,惟真情,才能夠使人怒;惟真情,才能夠使人惱;惟真情,才能夠使人笑;惟真情,才能夠使人信服。”因此,真誠的談話中,要學會運用感情。與他人言談中,運用說“真”話策略時,要動用真情。俗語說:“言談貴在情真,功在情深”,惟有真情的流露,才能產生無與倫比的推動力和征服力。
真誠能產生巨大的感染和感動作用,正所謂“心誠則靈”講的就是這個道理。因此,我們在平時的言談或討論中,要運用自己的真誠語言或行動,打動人心、征服聽眾,因為一切交談中,最令人喜歡的正是那種出自真誠而又經過選擇的話題。
日常的說話需要真誠,事實上推銷員的說服推銷也需要真誠。那麼怎樣才能表達出自己的真誠呢?其實只要你從對方的角度出發去考慮,從對方的需要去考慮就可以做得到。
當年,在國際函授學校丹佛分校經銷商的辦公室裡,戴爾·卡耐基正在應徵銷售員工作。負責面試的經理是約翰·艾蘭奇先生,他看著眼前這位身材瘦弱、臉色蒼白的年輕人,忍不住先搖了搖頭。
從外表看,戴爾·卡耐基顯示不出絲毫特別的牛肖售魅力。在得知卡耐基從沒有幹過推銷後,約翰·艾蘭奇先生更加失望。
“那麼,現在請回答幾個有關稍售的問題。”
約翰·艾蘭奇開始提問,“推銷員的職責是什麼?”
“讓消費者瞭解產品,從而心甘情願地購買。”卡耐基不假思索地答道。
艾蘭奇先生點點頭,接著問:“那你打算對推銷物件怎樣開始談話?”
“‘你的生意真不錯!'‘您的帽子真漂亮’……”
艾蘭奇先生點點頭,接著提出了一個尖銳的問題:“那你會用什麼辦法把打字機推銷給農場主?”
戴爾·卡耐基稍稍思索一番,有點洩氣地回答:“抱歉,先生,我沒辦法把這種產品推銷給農場主,因為他們根本就不需要。”
艾蘭奇高興地從椅子上站起來,走過來拍拍戴爾的肩膀說:“很好,你通過了,好好幹,年輕人,你會成為一名出色的推銷員的。”
原來,在眾多面試者中,唯有卡耐基對最後一個問題的答案令他滿意,以前的應徵者總是胡亂編造一些辦法,但實際上都行不通,因為農場主也不是傻子,他一定不願意去買一樣又貴又根本不需要的東西。其他參加面試的人為了應付面試,他們不敢說實話,虛偽地瞎說一通,唯恐面試官認為他們的能力有限。而卡耐基說出了真心話,既表現出了自己的誠實,又表現出了對工作的態度。