生活中有不少人,不認識“不”字的偉大,遇事優柔寡斷,畏首畏尾,結果常使自己處於被動地位,聽命於人。這些人心裡都知道不要什麼、不能怎樣,和為什麼不要、為什麼不可能,可就是學不會說“不”,於是簡單的“不”字,只在嗓眼裡打滾,怎麼也跳不出來,這真是人生的一大憾事。學會說“不”,並非直言其“不”,而是語中藏“不”。
當需要否定時,我們不妨在言語中安排一兩個邏輯前提,不直接否定對方的觀點說出結論,而是巧妙地誘使對方跟著你的邏輯走,否定結論留給對方自己去得出,從而達到拒絕的目的。這種方法在面對上級領導時使用效果比較理想。
誘導法拒絕是一類綜合的說話技巧,這類拒絕方式通常是間接或委婉的拒絕,大致可以以下分為:
1.不要立刻就拒絕
如果我們採用立刻拒絕,會讓人覺得你是一個冷漠無情的人,甚至覺得你對他有成見。
2.不要輕易地拒絕
如果輕易地拒絕別人,會失去許多幫助別人,獲得友誼的機會。
3.不要盛怒下拒絕
盛怒之下拒絕別人,容易在語言上傷害別人,讓人覺得你一點同情心都沒有。
4.不要隨便地拒絕
太隨便地拒絕,別人會覺得你並不重視他,容易造成反感。
5.不要無情地拒絕
無情地拒絕就是表情冷漠,語氣嚴峻,毫無通融的餘地,會令人很難堪,甚至反目成仇。
6.不要傲慢地拒絕
一個盛氣凌人、態度傲慢不恭的人,任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於你,而你以傲慢的態度拒絕,別人更是不能接受。
7.要能婉轉地拒絕
真正有不得已的苦衷時,如能委婉地說明,以婉轉的態度拒絕,別人還是會感動於你的誠懇。
8.要有笑容的拒絕
拒絕的時候,要能面帶微笑,態度要莊重,讓別人感受到你對他的尊重、禮貌,就算被你拒絕了,也能欣然接受。
9.要有代替的拒絕
你跟我要求的這一點我幫不上忙,我用另外一個方法來幫助你,這樣一來,他還是會很感謝你的。
10.要有出路的拒絕
拒絕的同時,如果能提供其它的方法,幫他想出另外一條出路,實際上還是幫了他的忙。
11.要有幫助的拒絕
也就是說你雖然拒絕了,但卻在其它方面給他一些幫助,這是一種慈悲而有智慧的拒絕。
《四世同堂》中,祁家老二瑞豐成天閒逛鬼混,還經常向操持家務的大嫂韻梅伸手要錢。但全家的生活已經十分困難,韻梅沒錢可給。不給吧,又怕瑞豐鬧氣,搞得家庭不和。韻梅真是左右為難。這天,瑞豐又來要錢,韻梅只好說:“老二,我偷偷地給你當一票去吧?”當一票,說明手上沒錢,只能當東西;偷偷地,暗示了祁家的家規,恐怕有失體面。這樣,老二如果還有人性的話,也就不會再讓韻梅作難了。
陶行知&讓對方理解你拒絕的難處
拒絕別人的時候,只有讓對方瞭解到自己的難處,才能做到高效的拒絕。
陶行知(1891~1946):本名陶浚,因欣賞王陽明“知行合一”學說改名為知行,後認為“行是知之始;知是行之成”,又改名為行知,安徽歙縣人,近現代中國偉大的教育家、傑出的教育思想家。
從20世紀20年代起,他抱著救國救民之心,推行平民教育、鄉村教育和普及教育運動,是為世界所知曉的中國教育家。陶行知在批判杜威“教育即生活”的基礎上,逐漸提出“生活即教育”,“社會即學校”,“教學做合一”主張,從而形成了“生活教育”教育思想體系。1934年陶行知出版了《生活教育》半月刊。1945年加入中國民主同盟,任中央常委兼教育委員會主任委員。他著有《陶行知全集》(六卷)、《普及教育》(三集)等。
陶行知在獲得金陵大學科第一名的成績後,於1914年赴美國留學,並在獲得博士學位後於1917年回國,回國後,陶行知在南京高等師範學校擔任教務主任。
一次,高師附中招考新生,國民黨政府的一位高階官員的兩位公子也來報考。但是,這兩位公子從不認真讀書,每天只是吃喝玩樂,屬於不學無術的花花公子,結果自然是因為成績差而未被錄取。
於是,這位高階官員便給陶行知打電話,要求陶行知“通融”一下。結果,陶行知婉言拒絕了。
第二天,高階官員便派自己的祕書親自找陶行知當面求情。陶行知鄭重地告訴來者:“敝校招考新生,一向按成績錄取,若不按成績,就失去了錄取新生的準繩。兩位公子今年雖未考取,但只要好好讀書,明年還可以再考嘛!”
祕書見陶行知毫無鬆口之意,便以利誘的口吻說:“陶先生年輕有為又有留洋學歷,只要在這件事上給個面子,今後一定能平步青雲。”說罷,就從包裡取出一張銀票遞過去:“這是我們先生一點小意思希望陶先生笑納。”
陶行知哈哈大笑,推開祕書的手說:“先生,我背一首蘇東坡的詩給你聽吧:‘治學不求富,讀書不求官。比如飲不醉,陶然有餘歡。’請你上覆你的先生,恕行知未能從命。”
祕書滿面通紅,收起銀票,悻悻地離去了。
陶行知用引用的方式來明志和拒絕,是一種比較有效的拒絕方法。但是,讓祕書不愉快地離去,就容易給自己帶來隱患,所以這不能算是高明的拒絕方法。
在日常的工作和生活中,我們可能會經常遇到比較棘手的事情,比如一個品行不良的熟人要管你借錢,但你也知道,如果借錢給他,就等於肉包子打狗——一去不回頭;或者是一個熟悉的生意人向你兜售物品,明知買下也會吃虧;或者你的患難朋友,曾在你最困難的時候幫過你,現在有求於你,而你心有餘而力不足,但他不相信,認為是你忘恩負義,故意不幫助他……
如果不好意思當場拒絕,輕易承諾了自己不能、不願或不必履行的職責,事辦不成,以後你會更加難堪。
通常,遇到自己不能、不願意或是不必履行的職責時,你該怎麼辦?事實上,我們都不是一呼百應,能耐大到能呼風喚雨的地步,因此生活中,很多事情難以做到有求必應,該拒絕的,就必須要拒絕。這時候如何巧妙拒絕便是一門藝術。
拒絕時要儘量巧妙,不要傷害到對方的面子,最重要的一點要記住:讓對方理解你的苦衷。
小張是某公司的一名中堅幹部,最近負責一項權責以外的工作,弄得頭昏腦漲。因為是第一次經手工作,不明白的地方很多,因此最近常在思考上花費很多時間,導致工作進度很慢。然而恰在這個時候,上司又要求他去參加拓展業務的研討會。小張不自覺地就用比較強烈的口氣拒絕說:“不行啊,我現在根本就沒時間參加什麼研討會。”上司一聽這話,似乎心裡也有點不大舒服,很不滿地說:“好吧,那從此以後就不再麻煩你了!”
顯然故事中,小張的言辭上有不妥之處。遇到這樣的情況,比較好的辦法就是:首先要先將上司的請求當作指示、命令。一道命令下來,就沒有拒絕的餘地。在這種背景下,如果不留餘地地拒絕,上司肯定會發火,而且也讓上司很沒有面子。
這就是說,我們在拒絕時,最忌諱的就是馬上說“不”。當上司要求你去做某件事時,即使真的沒時間和精力,也要按捺住當時的心情,然後再委婉地拒絕:“真對不起,我雖然很想去,可是我現在正被一項新的工作搞得頭昏腦漲,所以您看……”
倘若自己真的因為一時衝動說了不該說的話,最好馬上請求對方原諒,並給出善後政策。例如上面的例子中,小張已經傷害了上司的自尊心,就要馬上表示歉意:“真對不起,我被棘手的工作搞得脾氣太大了……”