好口才是人生的第一生產力，它能夠讓我們在任何時候、任何時間都備受矚目。因為，在茫茫人海之中，你若具有超凡的口才，你就時常處於優勢地位，那麼，你在調整週圍人際關係和經濟關係的過程中就更能得心應手，心想事成。在這個意義上，懷揣好口才，走遍天下只須帶著一張嘴，即可贏得整個天下。
喬?吉拉德&更聰明的人不說話
學會傾聽，除了是對對方的一種尊重和重視之外，也能為我們贏得了解對方的機會。
喬·吉拉德(1928～)：世界上最偉大的銷售員，連續12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。
喬·吉拉德出生於美國底特律市的一個貧民家庭。先後給人擦鞋、送報，後來還做個鍋爐工，並在那裡染了嚴重的氣喘病。35歲時候，喬·吉拉德破產了，負債高達6萬美元。為了生計，他到一家汽車經銷店做推銷員，3年之後，喬·吉拉德以每年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售行業的吉尼斯世界紀錄。從此，喬·吉拉德就被人們稱為“世界上最偉大的營銷員”。
事實上，喬.吉拉德也是全世界最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界500強企業精英傳授他的寶貴經驗，來自世界各地數以百萬的人們被他的演講所感動，都被他的事蹟所激勵。
享譽世界的汽車銷售大王喬·吉拉德在一生的推銷生涯中，有過這樣一次經歷。
一天，有位先生來向他買車，吉拉德展開如簧之舌向他介紹，眼看那位先生就要簽單了，結果他卻放棄了購買，走了出去。
到了深夜11點鐘，吉拉德仍在沉思為何失敗，不知道錯在哪裡。平時這時候，他是在回味這一天的成功呢！
吉拉德再也忍不住了，拿起電話打了過去，問那位先生為什麼不買他車？
“現在是晚上11點鐘。”對方不耐煩地說。
“我知道，很抱歉。但是我要做個比別人更好的推梢員，你願意告訴我究竟我哪兒錯了嗎？”
“真的？”
“絕對！”
“好，你在聽嗎？”
“非常專心！”
“但是今天下午你並不專心聽話。”
那位先生告訴吉拉德，他本來下定決心買車，但是在簽字前最後一分鐘猶豫了。因為當他提到自己的兒子傑克要進密歇根州大學，準備當醫生，傑克很有運動能力等時，吉拉德滿不在乎，一點興趣也沒有。當時吉拉德一邊準備收錢，一邊聽辦公室門外另外一位推銷員講笑話。
顯然，最終喬·吉拉德用傾聽贏得顧客。事實上，你傾聽對方越久，對方就越願意接近你。根據觀察，有些推銷員總是喜歡喋喋不休，導致他們的業績總是平平。上帝為什麼給了我們兩個耳朵一張嘴呢？我想，就是要讓我們多聽少說吧！
眾所周知，汽車推銷員喬·吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的推銷員”。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。”
尤其是在銷售過程中，學會傾聽，能夠有如下的好處：
1.體現了你對對方的尊重。
2.獲得了更多成交的機會。
3.更有利於找出顧客的困難點。
那麼如何做個高效的傾聽者呢？事實上，根據名嘴的經驗，最高效的傾聽技巧應該是如下這樣的方式：
1.讓對方感覺到你是在用心地聽。
2.讓對方感覺到你的態度很誠懇。
3.在傾聽時記筆記，效果會更好。
事實上，傾聽不僅表示一種對別人的禮貌與尊重，也是對講話者的高度讚美與恭維。而上述例子中，吉拉德沒有積極傾聽對方的話，以至於對方在最後一分鐘猶豫了，就是因為吉拉德忽略了這一點。
每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。
學會傾聽，既是我們獲得關於他人的第一手資訊、正確認識他人的途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式。
玫琳凱·艾施在《玫琳凱談人的管理》一書中，曾對傾聽的影響做了如比的說明：“我認為不能聽取別人的意見，是自己最大的疏忽。”
事實上，世界很多頂尖級銷售人員，他們不具備滔滔不絕、舌燦蓮花的口才，並且他們的說服能力也好不到哪裡去，但是，他們的業績卻遠遠高出同事10倍、20倍之多。那麼為什麼有這麼大的差別嗎？很大程度上，取決於他們能認真傾聽別人說話。
傾聽的作用在推銷中是顯而易見的，除此之外，我們在同別人進行交流時也要注意傾聽。這不僅僅是對別人的一種恭維，也是加強人際關係的一種好方法。
當然，在整個傾聽過程中，還需要掌握一些行為技巧，這些技巧包括各種語言和非語言的神態：
1.專注的神態
專注的神態表示你接受了對方，即使對方的話語聽起來有些老生常談。就算你做不到聽得津津有味，也要儘量保持專注。
2.避免與對方距離過遠
如果與對方保持的距離過大，或者昂頭俯視，就會讓對方有被疏遠或壓迫感，對方也難以敞開心扉與你訴說。
靠近對方、身體前傾，是鼓舞人的好方式，表明你正在對他的話洗耳恭聽。
3.讓談話按對方的意願展開
作為有名的對話大師，古希臘哲學家蘇格拉底認為自己是一個助產士，是幫助別人形成自己正確看法的人。透過傾聽，我們可以幫助對方形成並完善他的想法，因此，在聽別人說話時，不要試圖去打斷對方的表達或人為地轉移話題。即使你想表達你的某些看法，也應借用對方的話做一些引申，如“就像你剛才所談到的……”、“正如你所說的那樣……”，等等。這樣，一方面表明你重視並記住了他的話；另一方面，也讓對方感到你在就他的話題做一些補充，說明你不僅在聽他說話，還在思考他的問題。
4.適時恰當地提問
適時而恰當地提問，向對方說明自己哪些方面沒有聽清或聽懂，要求對方重複或解釋一下，也能暗示自己在認真傾聽對方的訴說。
每個人都渴望被人傾聽
每個人都希望別人能聽自己的話，這是人的一種心理欲求。瞭解了這些之後，當我們聽到別人要說什麼的時候，就必須湊上前去表現出急於要聽的樣子。當我們說話時，我們要雙眼注視著他；而當他說話時，我們必須看著他的嘴脣，千萬不要東張西望。
在我們回答問題時，表情也要自然，雙目始終注視著他，因為這種眼神的對視接觸是非常重要的，它能向對方傳達這樣的訊號我們在真誠地、仔細地聽對方講述。
若想讓別人對我們反感，並從心底裡討厭我們，我們可以這樣做當別人說話時，我們不專心致志地聽，而是心不在焉。這一點就足以讓他遠離我們了！
克林頓&充分利用特定的場合講話
說話要因地制宜，也即：要看說話的場合和語境來說話，這樣才能讓自己說出的話有分量。
克林頓（1946～）：全名是威廉·傑斐遜·克林頓，他是美國第42任總統。克林頓出生於美國的阿肯色州霍普鎮，出生前3個月，父親死於車禍。他於1968年喬治敦大學外交學院，並獲取國際政治學學士學位，接著考取羅茲獎學金到英國牛津大學讀書。兩年後年考入美國耶魯大學法律系，四年後畢業後到阿肯色大學法學院任教並開業當律師。
克林頓先後擔任阿肯色州州檢察長、阿肯色州州長。1992年11月，競選為美國總統，四年後的11月克林頓再次當選。到2001年離職時，克林頓是歷史上得到最多公眾肯定的總統之一。2005年4月他出任聯合國海嘯救災特使。