《孫子兵法》中說:“怒而撓之”這話的意思是說:對於易怒的敵將,要用挑逗的方法來激怒他(使其失去理智,輕舉妄動),事實上這就是激將法。
富蘭克林曾在自己的自傳中提到有關利用“逆反心理”的這樣論述:“在說服別人時,首先必須非常穩重地敘述自己的意見,然後附帶地說:‘這只是我的觀念,也許是有錯的。’如此一來,對方就會視你所提出的意見如同自己的意見一般,甚至當你表現出猶豫不決時,他還會反過來說服你。”由此可見,某些時候激將法起著很大的作用。
值得提醒的一點是,激將法也不是在任何人身上都有效的,也要因人而異。一般來說,激將法不宜用在性格內向、謹小慎微、自卑的人身上,因為他們常常受到這種冷遇,會把那些刺激性的語言視作一般性的奚落和嘲諷,從而消極悲觀,喪失信心,根本起不到“激將”的作用;對那些身經百戰、冷靜理智的“過來人”,也不宜使用這一方法,因為他們早就看透了你的小把戲。
同時,運用激將法,掌握好分寸很重要。語言的力度不夠,難以激發起對方的逆反心理;若是說話過了火,則有可能給對方帶來過大的心理壓力,令其做出過火的事。另外,使用激將法“時機”一定要掌握好,要在對方思想矛盾比較大時及時說出來,過早過晚都會影響其效果。
曾國藩對付別人的激將法
曾國藩養生,把懲忿與窒慾聯在一起,人不貪得,就不會受挫,也就無由產生忿怒。鬼谷子教人意中存想蛇的智慧。蛇能委婉屈伸,這叫做實意。意實則心安靜,心安靜則神明榮,神明榮則功成無間。一面存想蛇的形象,一面做深呼吸,霎時之間,心平氣和。人家叫我生氣,我偏不氣,就是孔明再世,也沒有辦法。孔明以裙釵脂粉送去羞辱司馬懿,就是叫他發怒。可是司馬老奸巨猾,偏不生氣。孔明自己倒存不住氣,以致吐血而死。
翻開歷史看看,謝玄派使者用激將法使苻堅下令後退,秦軍陣勢大亂;朱元璋曾用激將法試探徐達的心;紀曉嵐常對和紳耍“激將法”,使其常碰跟頭……
卡耐基&換位思考大大提高說服力
說服不光是站在自己的角度,運動絕佳的口才鋪陳事實,有時候還需要站在對方的角度,換位思考對方的立場。
戴爾·卡耐基(1888~1955):美國著名演說家、作家和教育家,是國際著名的勵志大師。他一生致力於人性問題的研究,運用心理學和社會學知識,對人類共同的心理特點,進行探索和分折,開創並發展出一套獨特的融演講、推銷、為人處世、智慧開發於一體的成人教育方式。他的《卡耐基溝通與人際關係》(又譯,《人性的弱點》)、《如何停止憂慮開創人生》、《享受工作享受生活》、《美好的人生》等著作,已經成為歷史上最具影響力的勵志圖書,曾經激勵和影響了世界億萬讀者。
卡耐基思想及卡耐基精神不但在過去,在今天仍極具影響力。僅在歐美地區,就有近2000個卡耐基演講口才訓練班。在參加訓練的人中,有著名作家、政治家、商界大亨、學者、大學生、職員,甚至還有幾位國家元首,可見其影響之巨。
有一次,卡耐基慌慌張張地跑到一位警察面前,告訴他有一場火在公園裡迅速蔓延,希望他趕快通知消防隊。但警察竟然漠不關心地回答這不關他的事,因為這不是他的管區,卡耐基很失望。因此,後來到公園裡去騎馬的時候,卡耐基的行為就像一位自封的管理員,試圖保護公園裡的樹木。
那時,卡耐基一看到樹上著火,心裡就很不痛快,因為心裡一著急,處理事情的態度就有些過火了。他騎馬來到那些玩火的小孩子面前,警告他們說,他們可能因為在公園裡生火而被關進監牢去。卡耐基以嚴厲的口氣命令他們把火撲滅;如果他們拒絕,他就威脅要叫人把他們逮起來。他在盡情地發洩他的不痛快,而根本沒有考慮到孩子們的感受。結果雖然那些孩子們屈從了,但等卡耐基騎馬一跑過山丘,他們又把火點燃了。
後來隨著年歲的增長,卡耐基逐漸開始懂得要從別人的角度來看事情。於是對那件公園失火的事件的處理他認為完全可以採取另一種處理方式,那就是:騎馬到那些頑皮的小孩面前,說出大約像下面的一番話:
“玩得痛快嗎?孩子們。你們晚餐想煮些什麼?我小時候也很喜歡生火——現在還是很喜歡。但你們應該知道,在這公園內生火是十分危險的。我知道你們已經很小心了,但其他人可能就沒這麼小心了。他們生了火,而後來回家時卻又不把火弄熄,結果火燒到枯葉,蔓延開來,把樹木都燒光了。如果我們不多加小心,以後我們這兒會連一棵樹都沒有的。你們生起這堆火,就會被關入監牢。我很高興看到你們玩得十分痛快;但能不能請你們立刻把火堆旁的枯葉全部撥開,並在你們離開之前,用很多的泥土把火堆掩蓋起來,你們願不願意呢?下一次,如果你們還想玩火,麻煩你們能不能在山丘的那一頭生火,在那兒生火,就不會造成任何不良後果……真謝謝你們。孩子們,祝你們玩得痛快。”
故事中,卡耐基這樣的說法相信能獲得大為不同的效果,孩子們會非常欣然地接受他的意見。因為孩子們在後者的過程中並沒有被迫接受命令,而是被給予了選擇正確處理此事的權力,這使他們覺得自己受到了別人的尊重。
這一切僅僅是因為卡耐基先考慮到了孩子們的看法,從他們能接受的角度來處理這件事情。這就是換位思考的說話魅力。
換位思考是融洽人與人之間關係的最佳潤滑劑。人們也都有這樣一個重要特點:即總是站在自己的角度去思考問題。
假如我們能換一個角度,總是站在他人的立場上去思考問題,會得出怎樣的結果呢?最終的結果就是多了一些理解和寬容,改善和拉近了人與人之間的關係,這一切都是從換位思考做起的,寬容這一美德的得來,也開始於換位思考。在一個團隊之中,只有換位思考,才可能增強凝聚力。
基督教中有一句廣為人知的名言:“你希望別人如何待你,你就應該如何對待別人。”事實上,仔細想一想,大多數親密關係的成功,直接與你能否做到換位思考有關。
設身處地地站在他人的立場上想問題,善於瞭解他人。在交往的過程中,如果兩個人都只為自己著想,期望他人能為我做點什麼,而不考慮自己應該為對方做點什麼,那麼,這種關係就不會順利發展,必然會矛盾重重。
健康的人際關係應該建立在利益共享、互相幫助的基礎上,而不是一方付出、一方獲得的基礎上。瞭解他人,體恤他人,這是你應該具備的能力,這樣做可以激發你對他人的愛、同情和理解,而這些情感是形成每一種重要的人際關係的核心。
設身處地的為對方著想,站在對方的立場思考問題,替對方考慮的說話術,在現實生活中很適用於管理者跟員工之間。
一般來講,當管理者與員工之間出現關係緊張的狀況時,低調的管理者一般採取這樣一種對策:他會從不同的角度看問題,然後把自己置於對方的位置上,為對方設身處地地想一想,從而瞭解對方為什麼會那樣思考,這樣做的結果必然是避免彼此的交流充滿仇恨,雙方能夠相互瞭解,和諧相處,愉快合作。
但是,一個喜歡唱高調的管理者,很少能夠做到換位思考,因為他們太注重自我的感受,無法理解和接納別人的思想,在他們眼中,別人的一切行為總是無法理解的,是荒謬的,世界上只有自己的想法是正確的,合理的,他不知道,對於團隊來說,換位思考是至關重要的,因為只有在換位思考的過程中,才可能相互理解,相互寬容,而對於一個團隊來說,只有這樣的態度,才可能使團隊的力量凝聚。對於一個管理者來說,換位思考的能力是能否成功進行管理的一個重要因素。