總之，職場的年輕人更應該注意：上級交辦的事在接受的同時，不能說“保證沒有問題”，而應該說“我全力以赴，應該沒問題”。這樣萬一自己沒有按期出色完成領導交辦的任務，領導也不會過分責怪你。因為你已經給自己留下了做不到的後路。而這樣說事實上也無損你的誠意，反而會讓人因此更加信賴你。凡事都要留有餘地，不要把話說得太滿。要收放自如，讓自己立於不敗之地，才能在適度和完美之間尋找到屬於你自己的平衡。
8．微笑是沒有成本的，但一定要練習到真誠的效果
所謂“微笑”，多指對事物心領神會後的淺笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。一個人要是有了真誠燦爛的微笑，就能夠打動每一個人，別人從我們的微笑中看到了真誠和信賴，那還有什麼事辦不成功的呢？真誠的微笑就像朗朗的晴天一般，給人以溫暖，也是我們辦事成功的祕訣。
一個微笑，有時候會給人帶來意想不到的效果。有這樣一個故事，曾經有一個失業的青年徘徊在車水馬龍的大街上，想尋找一個有錢人的轎車撞上去自殺。生活的壓力實在讓他承受不了，他想讓貧窮的老母親透過自己的死，得到一筆撫卹金過日子。就在他正好起步狂奔之際，有一位美麗的小姐經過他面前時，不小心被他絆了一下。小姐沒有怒斥他，而是衝他微微一笑點了點頭。這個青年看到小姐美麗的笑，一高興，倒忘了尋死了。而就在第三天，他居然得到了一份工作養家，更不想尋死了。可見一個笑容的效果該有多大。
一位哲人說過：微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的回憶。微笑能使陌生人感到親切，使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑，是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通我們和他人之間的第一道橋樑。
試想，一個人身上穿著名牌，但是臉上卻揹負著全世界所有不幸的臉；另一個人衣著普通，但是面帶微笑。這兩個人哪一個人更會讓人感覺到快樂呢？答案自然是後者，面帶微笑，會讓周圍的人感染到你的快樂和溫暖。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧願僱傭一個沒上完小學有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。
在職場中，微笑可以架起我們和其他人之間友誼的橋樑。交廣企業管理諮詢機構首席講師譚小芳說：微笑是需要練習的，只有練習到真誠的微笑才最容易打動人心。連鎖巨頭沃爾瑪對微笑定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，並詢問能幫助顧客做什麼。
旅館帝王康拉德·希爾頓把“今天你對客人微笑了嗎？”作為了自己的座右銘。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去世以後，他懷揣5千美元隻身到得克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，達拉斯希爾頓飯店竣工，開始了“一流設施，一流微笑”的經營理念。希爾頓和員工同心協力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。
微笑成了希爾頓飯店的核心競爭力，所到之處，顧客滿意。希爾頓飯店業務蒸蒸日上，1946年希爾頓成立了希爾頓旅館公司。50年代開始向海外發展，如今是享譽全球的跨國公司。
微笑的殺傷力如此之大，但真誠的微笑需要去訓練。每天對著鏡子練習，想著開心的事，不出一個月，你的臉上就會形成習慣性的微笑。你可以試著做到以下幾點：
微笑要發自內心。保持心情愉快，這樣笑起來就會很自然，很有感染力。
微笑要出於真誠。你內心充滿喜悅，那麼表現出來的笑是真笑，是真誠的。與此相反，不真誠的假笑卻會引起人的戒備或者反感。
控制消極情緒。人的情緒具有波動性，平素修養性較好的人善於控制自己的情緒，無論內心情緒如何，外表看起來很平靜，依舊能夠保持微笑。
平時注意培養自己積極的人生觀念。任何問題都有它光明的一面，具有積極觀念的人會把複雜問題看得簡單而具有建設性，因此會把困難看得容易。
微笑要有感染力。只有感染力的微笑，才會讓人印象更深刻。
在職場中，微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、熱情、友善和禮貌。在與人交往的過程中，需要保持良好心態，否則情緒不佳，微笑也無法打動別人。微笑，既可以讓別人感覺被尊重，也會讓自己常常處於積極向上的情緒當中。所以，職場新人要謹記，微笑是沒有成本的，練習到真誠的效果不僅會讓自己在職場上迅速擁有一席之地，而且會讓自己的人生永遠充滿燦爛的陽光。
9．聽的時候仔細聽，說的時候才有機會說
央視著名節目主持人白巖松曾經這樣說過：“每個生命都需要表白。”那麼，與表白如影隨行的便是聽與說。因為每個生命都有訴說的**，所以我們在與人交流的時候首先要學會仔細聽，因為你仔細聽了，對方才會覺得你重視他，才會開心地給你說的機會。
在人際交往中，當你與別人談話時，必須始終意識到雙方同時兼有說話者和聽話者的雙重角色，言語交往是具有雙向性的。換言之，要意識到自己的責任不僅是把自己的思想完整地表達給別人，更重要的是要讓對方把自己的思想完整地表達給你。一個不善於聽的人，是不容易達到和別人的溝通的和諧的，甚至還會在職場或生活中失去一個又一個機會。
有這樣一個案例：喬·吉拉德在剛開始做汽車推銷員時，有一次，遇到一位名人來向他買車。他推薦了一種最好的車型給他。名人很滿意，並掏出10000美元現鈔。正當喬·吉拉德為一筆生意即將成交而暗自得意的時候，對方卻突然臉色一沉，突然變卦而去。喬·吉拉德百思不得其解，到了晚上11點，他忍不住打電話給那位名人，問為什麼眼看就買下了新車卻突然變卦不買了？
名人聽到他深夜打來電話有些惱怒，怒斥他知不知道現在是什麼時候。
喬·吉拉德滿懷歉意地說：“非常抱歉，我知道現在已經很晚了，但是我檢討了一下午，實在想不出我錯在哪裡，因此特地打電話向您討教。”
名人的語氣有些緩和，追問他：“真的嗎？”聽到喬·吉拉德肯定的回答，名人沉默了一會兒說：“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”喬·吉拉德答道。
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學念醫科，還提到他將來的抱負，我以他為榮，但是你卻毫無反應。”
喬·吉拉德不記得對方曾經說過這些事，他不由得追問了一句：“什麼時候？”
“簽字以前。”
喬·吉拉德沉默了。當時他以為已經談妥那筆生意了，根本無心聽對方在說什麼。他除了滿心的喜悅之外，耳朵裡滿是室內另一位推銷員所說的笑話。
喬·吉拉德失敗的原因在於沒有認真聽名人講話，並且和名人有著很好的溝通和互動。名人不但需要一輛新車，更重要的，他需要對於自己優秀兒子的讚美。而吉拉德能專心聽名人講話，便是他所能給予吉拉德的最大的讚美。“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。”傑克·烏弗在《陌生人在愛中》這樣寫道。
世界上第一等的名人訪問者伊薩克·馬克森是這樣認為的，許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話：“他們太關心自己要講的下一句話，而不開啟他的耳朵，人們喜歡善聽者勝於善說者。”認真地聽別人講話，也是在商業性會談中能夠成功的祕密所在。學者查爾斯·伊裡特認為：“成功的商業性會談，並沒有什麼神祕，專心地注意那個對你說話的人是很重要的。”