說話得體是行走社會的基本功
說話得體是一種本事。在生活中，有的人缺少“嘴”上功夫，與人交談話不容易投機，以致很難在社會上行走；有的人則深諳說話之術，能得體地運用語言準確地傳遞資訊、傳情達意，從而在社會中左右逢源、如魚得水。
說話得體的人，可以帶給人們愉悅和歡暢，幫助人們增長知識、提高修養，激發人們的想象力和創造力，增進人們之間感情的融洽與和諧。
綜觀古今中外，凡是有所作為的人，都說話得體。說話得體是他們必備的修養之一。他們憑藉良好的口才，取得了成功，贏得了人們的尊敬。
三國時期，諸葛亮的哥哥諸葛瑾在吳主孫權手下謀事。他的兒子諸葛恪，不僅僅自幼聰明，還擁有良好的口才。有一次，孫權見到諸葛恪時，問他：“你認為你父親與叔叔比較，哪個更有才能？”
“我父親比我叔叔才能大！”諸葛恪以堅定的口吻說。
諸葛亮是智慧的化身，他的才智深得天下人的讚許和認可。因此，孫權問諸葛恪：“你為什麼要這樣說？”
諸葛恪回答：“我父親知道自己該侍奉哪位君王，我叔叔卻不知道。”
孫權聽後，高興地笑了，從此對他們父子愈加看重，並委以重任。諸葛恪一番得體話，取悅了孫權，為他帶來了好前程。
會說得體話，對我們的生活、事業乃至閒暇娛樂都起著重要的作用。不會說得體話，就會使自己的前程暗淡無光。
西漢時期，一次，漢高祖劉邦與韓信談論諸將才能高低。劉邦問：“你看我能指揮多少兵馬?”韓信回答：“陛下最多能指揮10萬乓馬。”劉邦又問：“那麼你能指揮多少兵馬呢？”韓信傲氣十足地說：“對於臣來說，兵馬越多我越善於指揮！”劉邦聽了，雖一時不語，但心裡卻對韓信產生了忌妒。不久，韓信使因“謀反”罪被誅。
在封建社會，皇帝是至高無上的，臣子生怕言語驕傲放縱，冒犯龍顏。韓信不諳言談之道，在皇帝面前驕縱，觸犯了皇帝的尊嚴，種下了禍端，以至於身死族滅。究其原閃，這都是韓信不會得體說話惹下的禍。三言兩語，使陌生人成為朋友
將陌生人變成熟悉的人，是成功交際的目標。無論是誰，如果有一口得體的言語，善於與陌生人交談，就會朋友遍天下，做事就會遊刃有餘；如果缺乏跟初識者打交道的勇氣，不善於跟陌生人交談，就會在交際中處處受阻，事業也就難以成功。
有一個人乘火車去旅行，與對座一路無話。他很想將這種沉悶的氣氛打破，將面前的這個陌生人變為熟悉人。有道是：人靠衣裳馬靠鞍，於是他決定從衣著入手，以言談接近對座。他看到對座穿著一身陳舊的西裝，便搭訕道：“先生，你這套西裝不錯，是別人送你的吧?”對方看了看他，不悅地說：“什麼?你以為我是乞丐呢!我才沒有你那樣吝嗇呢！”這人看到對方不悅的樣子，一時語塞，兩個人一路再沒有說一句話。
人人愛聽得體話，逢人減歲，遇物加錢，說得就是說話的訣竅。這個人所以遭人反感，是因為他說話不得體，言語中流露出對對方的鄙視態度，故引起對方的不快，以致使剛剛開始的談話迅速收場。
人常說：萬事開頭難。兩個萍水相逢的人，可能會因找不到合適的話題而苦惱，但只要學會得體說話，只需片言隻語就可能使人一見如故。
如何交談，才能將一個陌生人變成熟悉人呢?
(1)事先調查，臨場發揮
一般來說，對任何一個素不相識者，只要事前做一番認真的調查研究，都可以找到或明或隱、或近或遠的親友關係。當你在見面時及時拉上這層關係，就能夠縮短心理距離，使對方產生親切感。
1984年5月，美國總統里根訪問上海復旦大學。他在訪問前調查瞭解到該校的校長與自己的夫人是校友。當面對一百多位初次見面的復旦學生時，里根的開場白就緊緊抓住這一層關係：“其實，我和你們學校有著密切的關係。你們的謝希德校長同我的夫人南希，是美國史密斯學院的校友。照此看來，我和各位自然也就都是朋友了!”
此話一出，全場鼓掌。短短的兩句話就使一百多位黑髮黃膚的中國大學生把這位碧眼高鼻的洋總統當作了十分親近的朋友。接下來的交談非常熱烈，氣氛也十分融洽。
(2)揚長避短，開啟話匣子
人都有長處，也有短處。人們希望別人多談自己的長處，不談自己的短處，這是人之常情。
跟初識者交談，如果以直接或間接讚揚對方的長處作為開場白，就能使對方高興，對你產生好感，交談的積極性也就能激發。反之，如果有意或無意地觸及對方的短處，使對方的自尊心受到傷害，對方就會感到掃興，覺得“話不投機半句多”。
日本作家多湖輝所著的《語言心理戰》一書中記敘了這樣一件趣事。被譽為“銷售權威”的霍依拉先生的交際訣竅是，初次交談一定要揚人之長、避人之短。
有一回，為了替報社拉廣告，他拜訪梅伊百貨公司總經理。因為他知道這位總經理會開飛機，所以寒暄之後，霍依拉突然發問：“您是在哪兒學會開飛機的?總經理能開飛機可真不簡單啊!”
話音剛落，總經理興奮異常，談興勃發，廣告之事當然不在話下。霍依拉還被總經理熱情地邀請去乘坐他的自備飛機呢!
(3)表達友情，產生心理共鳴
將你對對方的友好情意用三言兩語恰到好處地表達出來，或肯定其成績，或讚揚其品德，或歡迎其光臨，或同情其處境，或安慰其不幸，都會頃刻間滋潤他的心田，讓他心動，對你產生一見如故、得遇知己之感。
(4)設計好告別語
能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。
如：“祝您成功，恭候佳音!”良好的祝願會使對方受到鼓舞。
“今天有幸結識您，願從此常來常往！”熱情洋溢的語言會使對方受到感染。
“聽君一席話，勝讀十年書。”讚揚的語言令對方獲得充分的肯定。“送君千里，終有一別，謝謝您的盛情款待。”感謝的語言令對方感到溫暖。
“如果什麼時候路過這裡，請到我家做客，再見!”邀請式的結束語使人感受到尊重，同時為以後的交往埋下了伏筆。
“您覺得我還有哪些地方需要改進?怎樣做好呢?”徵詢式的結束語令對方備感親切。讓你瞬間就能博取對方的好感
王峰坐火車回家，對面坐了一位漂亮的時髦小姐，可是待人特別冷淡，對誰都愛理不理的。車行七八個小時，他們之間的對話也不過十來句。時間已經是半夜，王峰正打算睡覺，一下子瞥見了她手上戴了一隻特別別緻的手鐲。就順口說了句：“你的手鐲很少見。非常別緻。市面上好像都看不到。”
沒想到她因此而興奮不已，開始向王峰介紹這隻鐲子的來歷。然後，她又給王峰講她外婆的故事、她爸媽的故事，等到天亮火車到站的時候，他們倆正談論彼此的愛情。
讚美是一種重要的交際手段，它能在瞬間溝通人與人之間的感情。任何人都希望被讚美。威廉詹姆斯就說過：“人性深處最大的**，莫過於受到外界的認可與讚揚。”讚美還可以激勵人們不斷進步，激發人們的上進心。在人際交往中，我們一定不要吝於讚美別人。
一位工程師與客戶共同商量建造新辦公室的計劃。這位工程師不停地在筆記本上記著，有時乾脆撕下一張紙在上面畫出草圖，對原方案提出修改意見。討論結束後，客戶感謝他抽出了寶貴時間並付出了巨大的努力。“另外，”她看著工程師手中的筆記本補充道，“你的字寫得很漂亮。”
工程師不好意思地回答：“哎，過獎了，是我的筆好用。”
客戶笑著說：“可我用的是同樣的筆，卻從來寫不出那麼好的字來!”
在讚揚的過程中，雙方的感情和友誼會在不知不覺中得到增進，而且會調動其交往合作的積極性。有位年輕導演，在重拍鏡頭時，總先稱讚所有的工作人員：“嗯，好極了，現在我們來個稍微誇張的演出。”經他這麼一說，沒有人會表示反對，自然地就接受了導演的指示。
因此，溫柔地褒獎他人，會讓對方產生接納的態度。稱讚是博取好感和維繫好感最有效的方法，它還是促進人繼續努力的最強烈的興奮劑，這是由人性的本能所決定的。
言談一定要得體
與人相處,如果我們言談得體,就能夠引起共鳴,讓對方感到如坐春風。一個言談不得體的人，會在社會上寸步難行。
有這樣一個故事。
有一個人在銀行排隊取款時，看到前面有一位駝背彎腰的老先生滿面愁苦，這人暗想，我要讓他開朗起來。當老先生辦完事情走到這人面前時，這人說道：“先生！你應該挺胸抬頭，振作起精神來，這才是個頂天立地的男人！”老先生一向以自己身體畸形感到自卑，聽到這人不得體的安慰，頓時不高興起來，說了聲：“你管得著嗎?我願意這樣!”說完便徑自走了。這人雖然是一番好意，因為說話不得體卻惹人掃興，碰了一鼻子灰。
俗話說：“看人說話。”如果領會這句話的真諦，我們的為人處世就會得心應手。人與人相處，要根據對方的化修養、性格、心理需求、所處背景、語言習慣、職業特點、經歷等因素說合適的話，才能受到他人的歡迎。
明太祖朱元璋稱帝后，一改稱帝前那種愛護百姓、禮賢下士的作風，而是性情暴躁、草菅人命，大批功臣宿將都遭到他的屠殺。
但皇太子朱標卻很仁慈，心裡很不贊成父皇亂殺人的行為。
有一天，朱元璋讓御史袁凱送案卷給太子朱標。太子接過案卷見父皇又要殺許多人，心中很難過。於是，他嘆了口氣，只在案卷上寫了幾句話就交給袁凱呈父皇。
朱元璋見太子在案卷上寫著幾個字：
“父皇陛下!依兒臣之見，以仁德結民心，以重刑失民心。望父皇三思。”
朱元璋看後臉色一沉。他突然問袁凱：“朕要殺人，太子要從寬，你說誰對？”
袁凱本已嚇得心直跳，聽到皇上發問，他急得冷汗直冒。如何回答呢?一個是皇帝，一個是太子，怎敢說誰不對呢?
這袁御史博學多才，聰明過人，眼珠一轉，趕忙跪地答道：“以微臣愚見，陛下要殺，乃是執法；太子要赦，乃是慈心，都有道理。”
這一答，既討好了皇太子朱標，又博得朱元璋點頭稱是。
袁凱得體的言辭，既為自己解了圍，又使朱元璋父子都有了面子，充分考慮了朱元璋父子的心理境況。
可見，言談得體是博人歡心的有效利器，能使別人誠服。巧言妙語，靈活處世
生活中，有許多人說話不得體，不懂得根據場合隨機應變，因此常常弄巧成拙。
有一次，法國作家大仲馬到全國最大的書店瞭解售書情況。書店老闆得知後，靈機一動，決定為這個舉世聞名的大作家做件高興的事。於是，他把書架上所有的書都撤走，全部擺上大仲馬的著作。大仲馬走進書店，見只有自己的書，覺得奇怪，便問：“別的書在哪裡?”老闆說：“別的書我們已經賣完了。”大仲馬聽了這話，十分不高興，再沒問第二句，便轉身走了。
這個故事詼諧風趣，書店老闆本想在大仲馬面前說一番討好他的讚美話，可是他不注意說話方式，不懂隨機應變，以至於弄巧成拙，成為笑柄。
一個說話得體的人，不僅要有隨機應變的能力，更主要的是必須具備化解問題和矛盾的能力。即使面對壞人，也能機智靈活地和他溝通，進而化險為夷。一天晚上，一位女士剛到家門口，一把鋥亮的菜刀橫在了她面前。她嚇得出了一身冷汗，意識到自己碰上了歹徒。
在這十分危急的時刻，女士忽然靈機一動，若無其事地轉過身，微笑著對歹徒說：“朋友，你真會開玩笑!瞧你這身打扮，一定是來推銷菜刀的吧?我看你這菜刀閃閃發光，一定很鋒利吧，我想買一把……”女士一邊說話，一邊讓那人進屋。
接著，女士又說道：“我第一眼瞅見你就很面熟，好像在哪裡見過你。噢!想起來了，你長得很像我一位朋友的丈夫。我看到你就彷彿看到了他。來!快進屋喝杯水!”
聽了女士的話，本來滿臉殺氣的歹徒逐漸有些不知所措了。
歹徒進屋後，女士既讓座，又倒水，忙得團團轉。這時，歹徒有些慚愧了，他吞吞吐吐地說：“謝謝，我要走了。”
“著什麼急呢?我知道你們做推銷的很不容易，整天在外面風餐露宿。哎?現在幹什麼都難！”女士同情地說道。
最終，女士真的買下了那把菜刀，還多給了歹徒一些錢。歹徒拿著錢遲疑了，女士接著說：“沒什麼，天色已經晚了，這些錢就做你的路費吧！”
聽完女士的話，歹徒感動得熱淚盈眶，他臨走的時候連聲說道：“大姐，謝謝你，你是改變我一生的人!”
一場驚險就這樣過去了，女士機智靈巧的話，既挽救了自己的生命，又拯救了歹徒的靈魂，使他明白了人間真情，改變了他一生的命運。
恰到好處地恭維
常言道：十句好話能成事，一句壞話事不成。高帽子誰都喜歡戴，讚美話人人都愛聽，這是人們的共同心理。恰如其分的恭維肯定會讓別人精神愉悅，贏得他們的信任和好感。
恰到好處地恭維要注意四個方面，一是注意場合，當對方願意聽、喜歡聽的時候，你恭維他，對方會很高興；二是注意尺度，不要過分，過分的恭維會令人感到虛假；三是要有根據。要真正發自內心，恭維的內容很多，從容貌、體態、個性、人品、能力、興趣愛好等，特別是即席所感覺到的；四是要分清物件，區別對待，適當用詞，如你面對一個西方人，對方年紀再大。說她年輕、漂亮甚至性感，她都會很高興，但面對東方人，哪怕是一箇中年婦女，她聽了也會認為是在挖苦她。
當然，在日常商務活動中，會稱讚和恭維別人應該是一個經商者的基本素質，所以有人說“經商者無不油嘴滑舌”是有一定道理的。比如，一位精明能幹的售貨員不僅要識貨，還得善識人，稍一接觸，就能摸出顧客的心思。在賣時裝時，如果顧客身材瘦小，但售貨員在取衣服時有意取大一號的，而當顧客說太大時，售貨員故意裝出驚訝的樣子表示：“真的嗎?我可一點兒都看不出呀!”無形中就掩飾了對方的弱點而使別人心裡感到滿足。
像這種不露痕跡的讚美，雖然是奉承，又不讓顧客聽了肉麻，反而覺得舒服，的確是一種高明的讚美方式。
其實每個人的內心都渴望“評價”，渴望旁人的理解。但要做到不經意的讚美並不容易。首先要能看透對方的心思，發掘對方的評價需要，讓他覺得你很瞭解他，你的話是發自內心的，與奉承話完全不同。
例如一個美容師面對一個頭發自然捲曲的顧客說：“你的頭髮是天生的自然捲，不用燙就有波浪，真令人羨慕。”顧客原本對自己的一頭亂髮很苦惱，聽了美容師的話心裡挺高興。會覺得這位美容師善解人意，從而成為固定的客人。
報社編輯想讓作者如期交稿，可以恭維作者：“依你的寫作速度，一個禮拜足夠了。”一方面是鼓勵，一方面是讚美，足可以使作者聽後有一種不負眾望的心理而如期交稿。
又如同事之間可以互相恭維：“上面的人都很欣賞你的能力。”被恭維的人自然希望自己的才幹受到重視，你的鼓勵可以使其全力發揮才幹。身為上司的人應該明白下屬賣力工作，並不一定都是為了往上爬，而是希望自己的能力得到別人的承認。因而適當地給予鼓勵，使他知道自己的能力已被重視，那麼不管你誇獎的程度如何，他都會很高興，更賣力地工作。用讚美激勵對方
很少有人能認識到在日常工作和生活中。我們是多麼需要他人的讚賞和鼓勵，因為在此當中，我們不僅能夠感受到樂趣和溫馨，同時也能增添自信。
有一個人上大學前，母親告訴他：“你6歲時有位算命先生為你看過相，說你是有福氣的人，將來肯定能飛起來的。”他告訴母親那是迷信，騙錢罷了。但是母親當時是用非常殷切的語氣說的話，好像把假話都說成真話了。
“你一定會飛起來的！”這句話一直在他心中打轉轉模擬考試考砸了的時候，他急得吃不下飯，恍惚中又想起了母親的話，“你一定會飛起來的!”後來他以全縣科狀元的成績考入了北京讀書。他至今還不太明白母親的用心，但卻悟出：就是母親的那句讚美之辭讓他走遠的。
有位教育家曾說：“我們若不斷地讚揚年輕人，他們必會產生自信，此時，我們便予以嚴格督促。這樣，他們仍會對自己的能力深具信心，因而能夠擺脫低落的情緒，接受更進一步的指導。”
生活中，經常需要稱讚別人的優點。真誠的讚美，於人於己都有重要意義。對別人來說，他的優點和長處，因你的讚美顯得更加光彩；對自己來說，表明了你已被別人的優點和長處所吸引。這有可能是進步的開端。
英國豪狄更斯年輕時潦倒不堪，稿件不斷被退回。一次，一名編輯承認了他的價值，寫信誇獎了他。這個讚揚改變了狄更斯的一生，從此世界上多一個偉大的學家。用幽默來化解尷尬
尷尬是在生活中遇到處境窘困、不易處理的場面而使人張口結舌、面紅耳赤的一種心理緊張狀態。在這種時候，人的感覺比受到公開的批評還使人難受，引起面孔充血、心跳加快、講話結巴等。
有時是對方有意依仗親密的關係公開揭你的短，或講述你過去的傻事。有時是對方無意地，不知不覺中說出了你的隱痛之處。而你如果真的動氣，別人還會說你沒有涵養，可見，尷尬是人們在生活中不願碰到且不能不碰到的，問題在於怎樣應付。受到譏諷之後，千萬不要把時間花在思考對方抱有什麼目的跟我過不去上面，更不能假設有什麼“深仇大恨”。要學會自我解嘲。因為有意者可能是習慣，對誰都這樣，無意者更不能激化矛盾。讓心情放鬆，自己把這種耍笑轉移給大家。如有人說“不愧是屬豬的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱們才能聚到一起呀”。
蕭伯納有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧師，他挖苦蕭伯納：“外國人看你這樣乾瘦，一定認為英國人都在餓肚皮。”蕭伯納謙和地說：“外國人看到你這位英國人，一定可以找到飢餓的根源。”要用幽默來保護自己。幽默感是避免人際衝突、緩解緊張的靈丹妙藥，不會造成任何損失，不會傷及任何人。
如果活動中出現尷尬局面，幽默更是使雙方擺脫窘迫的好辦法。如：兩個班級聯歡，男女舞伴第一次跳舞，由於一方的水平低發生了踩腳的情況，說“沒關係”，這樣禮貌的話可能還會加重對方的緊張，如果用一句“地球真小，我倆的腳只能找一個落點了”，可使雙方歡笑而心理放鬆。怎樣與同事說話
在辦公室裡，同事每天見面的時間最長，談話內容可能還會涉及到工作以外的各種事情，然而說話不適宜常常會給你帶來不必要的麻煩，所以與同事談話必須要掌握好分寸：
一、公私分明
不管你與同事的私人關係如何。但如果涉及到公事，你千萬不可把你們的私交和公事混為一談，否則你會把自己置於一種十分尷尬的境地。
沈萍與公司其他部門的一位主管陳華十分要好。有一天，陳華突然過來找沈萍。
沈萍很奇怪，問：“你來找我幹什麼，這可是工作時間。”
陳華說道：“沈萍，我們部門現在有個計劃，希望與某公司合作。但我在這個公司沒有熟人，所以想請你幫忙啊?”
沈萍一愣，陳華繼續說：“我知道，你和某公司的公關經理很熟，你就做箇中間人吧!幫我說幾句話，事成之後，我不會虧待你的。”
沈萍一聽，感到很為難，想直接回絕，又怕陳華不高興。答應吧，她還不想把公事和私交混在一起。
於是，她對陳華說：“我是認識該公司的公關經理，不過，她這段時間在休假。我怕等她回來。你們的計劃就給耽誤了。”
陳華一聽就明白了。
沈萍又補了一句：“我聽說某公司的老闆不錯，你不妨直接去找他。”
其實，沈萍的朋友並沒有去休假，她只是不想把自己攪進去。自己與陳華不是一個部門的，插手其他部門的事，怕自己上司不高興。再說，如果辦不成的話，反倒影響了自己和陳華的友誼。
如果你也遇到同事要求你伸出援助之手時，你可以打趣地說：“其實這件事很簡單，你一定可以應對自如的，被我的意見左右，可能不妙。”這番話是間接在提醒他：一個成功的人必須獨立、自信，而且這樣也不會損及大家的情誼。
二、是朋友，也是同事
雖有人說“好朋友最好不要在工作上合作”。但大家都是打工仔，能碰巧在同一個單位裡工作絕不稀奇。
一天，公司來了一位新同事，他不是別人，正是你的好友，而且他將會成為你的搭檔。上司把他交給你，你首先要做的是向他介紹公司的架構、分工和其他制度。這時候，不宜跟他拍肩膀，以免惹來閒言閒語。
與好朋友搭檔工作應該是一件好事。但在工作中，你們的友誼往往會面臨各種各樣的挑戰。你與搭檔的職級相同，但工作量卻大大不同。人家可以“煲電話粥”，你卻整天忙得不可開交。雖然你心情不佳。但切勿向搭檔發脾氣，因為你們日後並肩作戰的機會還有很多，許多事還是脣齒相關的。
表面上，你的主要任務是做好分內的工作，對這位搭檔要保持一貫的友善作風。
不過，最重要的策略是向上司表態。上司不一定是偏心，有可能是對各項工作所需時間不大瞭解而已，所以你行必要找他商談，讓他知道，每件工作所花的時間為多少，在一個工作日裡可以做些什麼，你的任務又是如何得多。只要講出你的困難。不要埋怨搭檔相對地閒著，對事不對人，才能讓事情圓滿解決。
總之，大前提是公私分明。你要記住，在公司裡，他是你的搭檔，你倆必須忠誠合作，才能創造出優秀的工作業績。私下裡，你倆十分了解對方。也很關心對方，但這些表現最好在下班後再表達吧!閒暇時，以少提公事為妙，難道你一天8小時的工作還不夠嗎?
三、閒談時莫論人是非
只要是人多的地方就會有閒言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人；有時，你也可能是別人“攻擊”的物件。這些背後閒談，比如領導喜歡誰、誰最吃得開、誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你要懂得，該說的就大膽地說，不該說的絕對不要亂說。
宇宙之大，談話的題材取之不盡，用之不竭，何必一定要把別人的短處當作話題?你所知道的關於別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱衷非你所能詳悉的。若貿然把你所聽到的片面之言宣揚出去，不亞於顛倒是非、混淆黑白。說出去的話收不回來，當事後完全瞭解真相時，你還能更正嗎?
“王某借了李某的錢不肯還，這真是豈有此理!”昨天你對一個朋友說，這是從李某那裡聽來的，他當然把自己說得頭頭是道。人總是覺得自己是對的。你明白了人類的這一弱點。你就不會詆譭王某。因為你若有機會見到王某，他也會告訴你，他雖借了李某一筆錢，但有一張房契押在李某手裡。因房租跌價，到期款未還清，只好延長押期。而李某則急於拿回現款，王某一則無法立即清付，再則借據上寫著若房租因環境關係而減租時，可以延長押期，到李某將該款全數收回為止，所以不能說他是賴債。由此看來。雙方皆有道理。人與人的種種關係大半如此複雜，你若不知內情，就不要胡說八道。
社會上行一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，誇大其詞，逢人便說。世間不知有多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談論別人的短處，也許無意中就為別人種下了惡果。而這種惡果的滋長，是你所料想不到的。
四、注意對方的語言習慣
我國地域遼闊，方言習俗各異。一個規模較大的單位不可能只由本地人組成，一定還會有來自各地的同事，所以要特別注意這一點。不同的地方。語方習慣不同，自己認為很合適的語言，在其他不與你同鄉的同事聽來，可能很刺耳，甚至認為你是在侮辱他。
比如：小齊是西北某地區人，而小秦是北京人。一次兩人在業餘時間閒聊，談得正起勁，小齊看見小秦頭髮有點兒長了，便隨口說：“你頭上毛長了，該理一理了。”
不料小秦聽後勃然大怒：“你的毛才長了呢!”
結果兩人不歡而散。
無疑，問題就出在小齊的一個“毛”字上。小齊那個地方的人都管頭髮叫做“頭毛”，他剛來北京時間不長，言語之中還帶著方言。因此不自覺地說了出來。而北京人卻把“毛”看作是一種侮辱性的罵人的話，什麼“雜毛”、“黃毛”，無怪乎小秦要勃然大怒了。
各地的風俗不同?說話上的忌諱各界。在與同事交往的過程中，必須留心對方的忌諱話。一不留心，脫口而出，最易傷同事間的感情。即使對方知道你不懂得他的忌諱，雖情有可原。但你終究還是冒犯了他，因此應該特別留心。
五、不要顯示自己的優越
有些人動不動就提到自己或家人的輝煌業績和顯赫地位，向同事們炫耀，這將造成對同事們自尊心的傷害，引起大家的不快，導致對你的厭惡和反感。
“我在北大當學生會主席的時候……”
“我們家的大理石地面……”
久而久之，同事也會覺得你“高人一等”、“異於常人”，所以，就會把你摒棄在他們這些“常人”的圈子之外，冷漠你，孤立你。辦事會變通，人生處處有春風
事事順通很難，但只要你多花點心思，多角度考慮問題，也許事情就會變得容易許多。很多人在辦事的時候，往往會依據經驗確定辦事的原則和方法，然而這並非總能奏效。第一次遭到對方拒絕的時候，往往也是真正考驗一個人辦事能力的時候、善於辦事的人懂得變通，這等於增加了更多機會，這樣人生之路走起來會很順暢，處處如沐春風；而有的人不懂靈活變通，最終徹底失敗。
有這樣一個笑話。
有一個人走到一個屋門下，屋門緊閉，他的目的是儘快走進屋裡。他使用全身的力氣推門，但門始終不開。他就這樣推呀推，一直推了快一整天了，還沒有將這扇門推開。黃昏時分，他渾身無力，已喪失了進屋的信心。正準備放棄起身離去時，突然發現身後站著一位老人。
“我已在這兒站了很久了。”老人說。
“我要進這所屋子，但這扇門怎麼推也推不開，為什麼？”
“你拉一下試試。”老人說。
這人輕輕一拉，門便打開了。
“這是怎麼搞的?我家的門可是要推的。”
“這可不是你家。”老人說。
這雖然是一個笑話，卻折射出很深的人生哲理。他反映出一個人辦事時的變通問題。這個想進屋裡的人，是個辦事不會變通的人，所以他長時間被擋在門外也是情理之中的事。而且，這個故事從另一個角度說明，辦事會變通是現實生活中必需的，只有會變通的人，才容易克服辦事中的重重困難，他的人生才能處處充滿春風。
張先生是一家大公司的高階主管，他面臨一個兩難的境地，一方面。他非常喜歡自己的工作；另一方面，他非常討厭自己的上司，經過多年的共事，他已經到了忍無可忍的地步。在經過慎重思考之後，他決定去獵頭公司重新謀一個別的公司高階主管的職位。獵頭公司告訴他以他的條件，再找一個類似的職位並不費勁。
回到家中，張先生翻來覆去地想，還是覺得自己對現在任職的公司非常滿意，除了那個討厭的上司。可是有什麼方法能改變這一局面呢?忽然，他靈機一動，想出了一個方法。他把正在面對的問題換一個思路考慮，即把問題完全顛倒過來看他想到的是：我能不能讓上司辭掉這份工作呢?
第二天，他又來到獵頭公司，這次他是請公司替他的上司找工作。不久，他的上司接到了獵頭公司打來的電話，請他去別的公司高就。因為新的工作也待遇優厚，所以他的上司沒考慮多久，就接受了這份新工作。
這件事最恰到好處的地方，就在於上司接受了新的工作，結果他的位置就空出來了。於是，張先生就坐上了以前上司的位置。
在這個故事中，張先生本意是想替自己找份新的工作，以躲開令自己討厭的上司。但他選擇了變通，換了一個角度，為他的上司找了一份新的工作，結果，他不僅仍然幹著自己喜歡的工作，而且擺脫了令自己煩心的上司，還得到了意外的升遷。
這種需要變通的情況，常常在我們的辦事中出現。有時候，你會為辦事失敗而懊悔，但是，如果你稍稍變通一下，就會是另一個結局。生活是多變的，事物也是多變的，在這個隨時都在變化的世界中，你得學會隨機應變。多多訓練你的應變能力，你將受益無窮。生活中，每個人都會辦一些傻事。有時候，這些傻事會傻到讓你吃驚的程度，但你卻又避免不了。其中的原因很簡單，你的腦筋太直，不會轉彎。經驗是我們的寶貴財富，我們常常以過去的成敗來看將來的機會。如果你的過去特別艱難困苦，你大概得加倍努力，才可以看到將來的前途。
懂得變通、懂得換位思考的人，從來都是聰明人，他們總能獨具慧眼，找到一條新的路，讓自己辦事成功。而不敢創新或者說不願意創新的人，他們頭腦中的標準已經固定，使他們不能轉換方法去想問題，結果當然是失敗了。
在辦事中，怎樣變通，另闢蹊徑，達到辦事成功的目的呢?
(1)變換思維
有一家生產圓珠筆的公司，生產出的圓珠筆一直不受市場歡迎。原因是，這家公司生產的圓珠筆雖然很實惠，但當油還沒有用完的時候，筆尖就壞了，投入市場後效果一直不好。怎樣解決質量問題呢?公司投入了大量的資金對筆尖進行了改良，但效果仍然不是很好。最後，公司決定面向社會廣泛徵集改良方案，並許諾重金。
廣告發出後，徵集的方案不少，但最後公司採用的卻是一個小女孩的建議。她的建議非常簡單：縮短筆桿長度，使筆尖壽命恰好用完油墨一致。小女孩的聰明在於，大家都把眼光放在筆尖上，只有她逆向思考，把眼光放在筆桿上，從而取得了成功。這就是變換思維辦事帶來的奇效。
(2)擺脫思維定式的束縛
世界是變化的，人也不能固守著自己的思維而不求突破。有優勢的人常常以為倚仗自己的優勢就可以無往不勝，他忽略了當外面世界變化時，優勢也不會永遠保持下去。不突破這種固定的思維束縛，本有的優勢也會變成劣勢。
(3)學會改變思路
任何規則都是人制定的，在必要時我們要善於改變，而不能一味堅守過去的規矩。適時改變做事規則，就掌握了辦事的主動權。很多人總是在路走不下去的時候，才想著改變，而事實上，這時已經晚了。我們要獲得主動，就應該未雨綢繆，在最合適的時候做出改變，這樣才能永遠走在他人前面。辦事之前一定要權衡利弊
人們辦事的目的是為了追求和獲得某種利益。如果在辦事的過程中，能達到利益平衡，甚至讓對方得到的更多，這顯然是辦事的一種比較好的套路：如果不懂得權衡利弊，僅從自己的私利出發，不顧及別人的利益，辦事會困難重重。
有這樣一個寓言。
一個人死了之後，神讓他去參觀天堂和地獄，以便讓他比較之後，做出歸宿選擇。他到了魔鬼掌管的地獄，被眼前的景象驚呆了，因為地獄裡面裝修得富麗堂皇，桌子上擺著各種各樣的美味佳餚。只見這裡的人雖然面對著滿桌的酒肉，卻在他們的眼中看不到快樂。原來，他們每個人的手臂上，都綁著三尺長的筷子，這麼長的筷子讓他們吃食時會感到很費勁，夠不著自己嘴。
他轉身去了天堂。這裡的景物和地獄裡是一樣的，同樣的食物還有三尺長的筷子。不同的是，這裡的人個個紅光滿面，而且還高興地唱著歌。為什麼一樣的環境，卻是兩種不同的結果呢?他很快就找到了答案：他看見了天堂裡的人不是把夾到的食物放到自己嘴裡，而是放在其他人的嘴時。這樣，他們每個人都能得到自己想要的食物。
在這個故事裡，我們可以看出天堂和地獄最明顯的區別。在天堂裡，每個人都想著別人的利益，從而自己心得到了益處，而地獄裡的人則非常自私，不肯送食物給別人，所以自己也忍受著飢餓。其實，辦事也是一樣，當我們手裡拿著一束花的時候，花總會枯萎，然而，當我們把它送給別人時，至少能在對方的歡快裡感受到花的香味。
在這個世界上，我們在辦自己的事情時，常會涉及別人的利益。因此，我們在辦事之前一定要權衡利弊，把握尺度，協調好各方面的利害關係，在爭取自己利益的同時，絕不能傷害他人的利益。
東漢光武帝時期，湖陽公主新寡，光武帝和她一塊兒議論朝廷大臣，暗暗地觀察公主的心意。公主說：“宋弘的風度、容貌、品德，大臣們誰都比不上……”光武帝說：“我正要籌劃辦這件事。”沒過多久，宋弘就被光武帝召見，光武帝叫湖陽公主坐在屏風後面，光武帝對宋弘說：“諺語云：‘顯貴換知交，發財易新妻’，這是人之常情吧?”宋弘說：“古語說，‘貧賤之交不可忘，糟糠之妻不下堂。’共患難的妻子是不應該被趕出家門的。”光武帝轉頭對屏風後面的公主說：“事情不順利啊!”
顯然，這件事屬於不該辦的事，臣子宋弘有妻室，湖陽公主顯然是屬於“第三者插足”。如果皇帝辦成了這件事，在當時雖然不屬違法行為，但卻違背了情理。難能可貴的是，光武帝辦事能夠權衡利弊，靈活處理了這件事情，他懂得一個人辦一件事，必須要權衡利弊，應該多為別人著想。
雖然辦事都是為了追求和獲取某種利益，但如果只是單方面的獲得，肯定不利於辦事成功，如果只考慮自己有利而不考慮他人的利益，這種辦事態度就不利於辦好事、辦成事，即使已經獲得了好處，也只是暫時的，最終是得不償失的。
有一個家屬院，南北長約15公里，家屬院的東邊是一條公路，公路與家屬院中間隔著一片沿街商業樓，對面有學校、醫院、市場。人們從家屬院到公路對面，必須繞一個人彎，每天都要多走不少冤枉路。後來，家屬院東邊的沿街樓來了一家開海鮮酒店的，很多人都說這老闆肯定得賠本，因為這個地方雖然靠公路，卻並不留人，做買賣的在這個地段幾乎都不掙錢。但這個老闆卻有自己的想法，他不僅在這兒開酒店，還把相鄰店也買了下來，並開始裝飾房子。令人奇怪的是，他把其中一間房子的牆給砸了，改成一個家屬院通往公路的過道。住在家屬院的人上班下班接孩子都開始走這條過道，老闆很和氣，慢慢地和大家都成了朋友。在他那兒放些東西、留個話兒，有時孩子放學家裡沒人便在那兒等著做作業，老闆一概熱情接待，並且規定凡是家屬院裡的人來吃飯一律九五折。誰也不曾想到這家酒店的生意會那麼好，每天到吃飯的時候，門前的車停不下，就停到別的地方去；有時桌子沒了，可還要在那兒等。這樣的店，這樣的生意，在這個城市裡也是少有的，有人說是菜好吃，有人說是服務好，反正大家都愛到那兒去，有時在別的地方辦完事，大老遠的還得到這兒來吃飯。
老闆掙了一些錢的時候，就把這個店面賣了，去租了一家大型飯店，買這個店面的老闆依舊開著海鮮酒店，剛開業時，他也進行了裝修，所不同的是，他把先前那個老闆砸開的牆又給砌了起來，酒店便多了一個單間。新來的老闆人很精明，凡是有利於生意的事，他都努力去做，但不知怎麼生意卻並不好，漸漸地門前冷落，車馬稀少，生意一天天衰敗了。眼看就要關門了，老闆不甘心，就去問原來的老闆。他說：“我和你是在一個位置開酒店，我的廚師不比你的廚師差，為什麼你掙錢，我卻賠錢？”原來的老闆笑了笑，拍了拍他的肩膀說：“你應該牢牢記住，錢是裝在別人口袋裡的。做生意要仔細權衡利弊，給足了顧客好處，你才能獲得利益。”老闆回去想了半夜，終於恍然大悟，第二天便叫人把那面牆給砸開了。
我們常聽說這樣一句話：“與人方便，自己方便。”是的，在現實生活中，如果沒有了愛心，人人都想著自己而沒有顧及他人，生活也將變得冷酷無情。所以。有的時候，我們必須為他人的利益著想，給他人以方便，這種人與人之間的互利是不可缺少的。正因為利益的均衡，才能讓各種事情順理成章地進行。深入瞭解幫你辦事的對方
要想與對方順利辦事，必須深入瞭解交際物件，瞭解對方的性格、身份、地位、興趣，然後投其所好，避其所忌，攻其虛，得其實，這樣辦起事來才能進退自如，成功有望。做不到這一點，就容易把本該辦成的事辦砸。
(1)不能忽視對方的身份地位。
無論在哪個國家、什麼時代，人們的地位等級觀念都是很強的。對方的身份、地位不同，你說話的語氣、方式以及辦事的方法也應有異。如果不明白這一點，對什麼人都是一視同仁，則可能會被對方視為無大無小、無尊無賤。尤其當對方是身份地位比你高的人，會認為你沒有教養，不懂規矩，因而他不喜歡聽你的話，不願幫你的忙，或者有意為難你，這樣就可能阻礙了自己辦事的路子，使所辦之事遇到障礙。
聰明人都是懂得看對方的身份、地位來辦事的，這也是自己辦事能力與個人修養的體現，平常我們所說的“某某人會來事”，很大程度上就體現在“見什麼人說什麼話”的才智上。這樣的人不只當領導的器重他，做同事的也不討厭他，這樣，他們辦起事來就比較容易。
(2）看準對方的性格，投其所好。
人各有其情，各有其性。有的人喜歡聽奉承話，給他戴上幾頂“高帽”，他就會使出渾身力氣幫你辦事；有的人則不然，你一給他戴“高帽”，反而引起了他**性的警惕，以為你是不懷好意；有的人剛愎自用，你用激將法，才能使他把事辦好；有的人脾氣暴躁，討厭喋喋不休的長篇說理，跟他說話辦事就不宜拐彎抹角。
所以，與人辦事，一定要弄清這個人的性格，依據他的性格，投其所好，或投其所惡才會對辦事有好處。
對方的性格，是我們與其辦事的最佳突破口。投其所好，便與其產生共鳴，拉近距離；投其所惡，便會激怒他，使其所行無法按我們的意願進行。無論跟什麼樣的人辦事，我們都應首先摸透他的性格，依據其性格“對症下藥”，就很容易“藥到病除”，辦事成功。
外交史上有一則軼事：一位日本議員去見埃及總統納賽爾，由於兩人的性格、經歷、生活情趣、政治抱負相距甚遠，總統對這位日本議員不大感興趣。日本議員為了不辱使命，搞好與埃及當局的關係，會見前進行了多方面的分析，最後決定以套近乎的方式打動納賽爾，達到會談的目的。下面是雙方的談話：
議員：閣下，尼羅河與納賽爾，在我們日本是婦孺皆知的。我與其稱閣下為總統，不如稱您為上校吧，因為我也曾是軍人，也和您一樣，跟英國人打過仗。
納賽爾：唔……
議員：英國人罵您是“尼羅河的希特勒”，他們也罵我是“馬來西亞之虎”，我讀過閣下的《革命哲學》，曾把它同希特勒《我的奮鬥》作比較，發現希特勒是實力至上的，而閣下則充滿幽默感。
納賽爾：(十分興奮)呵，我所寫的那本書，是革命之後，三個月匆匆寫成的。你說得對，我除了實力之外，還注重人情味。
議員：對呀!我們軍人也需要人情。我在馬來西亞作戰時，一把短刀從不離身，目的不在殺人，而是保衛自己。阿拉伯人現在為獨立而戰，也正是為了防衛，如同我那時的短刀一樣。
納賽爾：(大喜)閣下說得真好，以後歡迎你每年來一次。
此時，日本議員順勢轉入正題，開始談兩國的關係與貿易，並愉快地合影留念。日本人的套近乎策略產生了奇效。
在這段會談的一開始，日本人就把總統稱作上校，降了對方不少級別；捱過英國人的罵，按說也不是什麼光彩事，但對於軍人出身，崇尚武力，並獲得自由獨立戰爭勝利的納賽爾聽來，卻頗有榮耀感，沒有希特勒的實力與手腕，沒有幽默感與人情味，自己又何以能從上校到總統呢?接下來，日本人又以讀過他的《革命哲學》，稱讚他的實力與人情味，並進一步稱讚了阿拉伯戰爭的正義性。這不但準確地刺激了納賽爾的“興奮點”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的話收到了預想的奇效。
(3)觀其行，知其心。
透過對方無意中顯示出來的態度、姿態，瞭解他的心理，有時能捕捉到比語言表露得更真實、更微妙的內心想法。
例如，對方抱著胳膊，表示在思考問題；抱著頭，表明一籌莫展；低頭走路、步履沉重，說明他心灰氣餒；昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；女性一言不發，揉搓手帕，說明她心中有話，卻不知從何說起；真正自信而有實力的人，反而會探身謙虛地聽取別人講話；抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動，若是輕微顫動，就可能是心情悠閒的表現。
懂得心理學的人常常透過人體的各種表現，揣摸對方的心理，達到自己辦事的目的。
推銷員在星期天做家庭訪問，必定會注意受訪夫婦蹺腿的順序。如果是妻子先換腳，然後丈夫跟著換，可認為是妻子比較有權利，只要針對妻子進行進攻，90(百分號)可以成功；若情形相反，當然是丈夫比較有權利，這就需要針對丈夫進攻了。
辦事之前，透過察言觀色把握住對方的心理，理解他的微妙變化，有助於我們把握事態的進展。
(4)使對方對你有好感。
求人辦事，最重要的一條是不能犯忌，如果犯了所求物件的忌諱，恐怕談成的事也難辦成了。
對性格外向、愛好交際的人，在辦公室與他們的談話，一般不會有什麼副作用，而對性格內向、膽小怕事、**多心的人則容易產生副作用。此時，就應當換個環境，在室外、院子裡隨便談心，才容易達到說服的目的。
託人辦事時只一味地談自己的事，並不停地說“請你幫忙，請你幫忙”之類的話，會讓人感到萬分的嫌惡、不耐煩的。
假如想把自己的請求向對方說明，就應該先擺出願意聽取對方講話的姿態來，有傾聽別人言談的誠意，別人也才會願意聽你說話。
談話的話題應該視對方的情形而定，再好的話題，若不能符合對方的需要，就無法引起對方的興趣，最好是想辦法引起彼此共同的話題來，才能聊得投機，然後再設法慢慢地把話題引入自己所要談論的範圍裡。
在日常談話中，一般人都是說些身邊瑣事，這或許想向對方表示親切。在正式交談中，希望你不要把老婆、兒女當作談話的資料，否則總不免給人娘娘腔和不務正業的感覺。
談話先從政治、經濟等比較嚴肅的題目開始，然後再涉獵到學、藝術、個人的興趣方面等比較輕鬆的話題。總之，將自己的觀點、見解堂堂正正地公佈出來，使得彼此都能有共同的思想，才是最好的談話。
一個善於託人的人，一定很注重禮貌，用詞考究，不致說出不合時宜的話，因為他知道不得體的言辭往往會傷害別人，即使事後想再彌補也來不及了。相反的，如果你的舉止很穩重，態度很溫和，言詞中肯動聽，雙方自然就能談得投機，託辦的事自然也易辦成。
所以要使對方對你產生好感，必須言語和善，講話前先斟酌思量、不要想到什麼說什麼，這樣會引起別人皺眉頭自己卻還不知道為什麼。那些心直口快的朋友平時要多培養一下自己的深思慎言作風，切不可不看周圍是何處脫口而出，那樣會影響到自身的形象和辦事的效果。
請別人給你幫忙的同時滿足他人的需求
這是一個激烈競爭的世界，人們往往只想到自己的需要而不會想到別人。盡力擺脫這種情況，並且多多替別人設想，那你將成為一個受人尊重的朋友。許多人喜歡向別人“訓話”，他們發表“演說”，別人只能洗耳恭聽。千萬不可如此對待朋友，你要和他“交談”。
卡耐基指出：“請求對方幫一個忙，不但能使對方覺得自己重要，而且也能使你贏得友誼與合作。”
他講述了自己的一次經歷：
初到一個海濱城市，有一次在暮色蒼茫時，我要去一個自己沒到過的郊區。前半截的路線我知道怎麼走，可是下了公共汽車換乘另一路車時，我怎麼也找不到另一路車的車站。
於是我走到一群下棋的本地老頭面前，請教他們該怎麼換車到我想去的地方。
沒想到這麼一問效果驚人。他們聽出我是外地口音，而且是在快要天黑時往郊區走，就感到事關重大，於是就七嘴八舌地向我指點路線，連我下車後該怎麼走都告訴了我。有一位老同志為了這稀有的機會而興奮不已，站起來讓所有的人都不要講話了，他要獨自享受這指示方向的快樂。
因為我要去的地方是一個軍事基地。這些人聽說我和這樣的地方有關聯，備感能夠有機會給我這樣的人指路非常榮幸。那位站起來的老同志還放下手中未下完的棋，專門把我送上了末班公共車。
建議你也試試這種方式，到一個陌生城市後，向一個地位低於你的人請教：“不知道能不能請你幫我一個小忙，告訴我怎樣才能到某個地方?”相信你會有一個良好的收穫。
本傑明富蘭克林曾經運用這項原則，把一個刻薄的敵人變成了他一生的朋友。那時，年輕的富蘭克林憑著自己的才幹，不但建立了一個小印刷廠，還當選為費城州議會的書辦事員。
可是，他的能幹卻招致了議會中另一位同樣有錢又能幹的議員的敵對。這位議員不但不喜歡富蘭克林，還公開斥責他。
富蘭克林覺得這樣的一種情況非常不利於自己發展，他決心使對方喜歡自己，他聽說對方圖書室裡存有一本非常稀奇而特殊的書，就寫給他一封便箋，表示自己非常希望借來一閱。
這位議員馬上叫人把那本書送了過來。過了大約一週，富蘭克林把那本書還給議員，並附上一封信，表示非常感謝。
以後在議會里相遇的時候，這位議員居然一反常態，跟富蘭克林打起了招呼，並且很有禮貌。自那以後，他隨時都很樂意幫一幫富蘭克林。他們二人成了很好的朋友，一直到他去世為止。
富蘭克林雖是二百多年前的人了，而他所運用的心理方法，也即請求別人幫你忙的心理方法，對現代人仍然有參考意義。在你求人感到為難的時候，不妨在心理告訴自己：“這樣也能使對方感到滿足。”這樣，你就會從內心感到很容易了。
三心二意，辦事不宜
辦事應該有主見，不要人云亦云，讓對方牽著鼻子走。辦事沒有自己的主張，一味地隨著別人的思路而改變想法，這樣辦事一般不會成功。
張三想學一門手藝，可他是個沒有主意的人，究竟學什麼，他自己都定奪不下來。這時，有人勸他說：“做雨傘吧，雨傘人人都要用。”
於是，張三便選擇了製作雨傘這個行當。兩年後，張三學成歸家。師傅送給他一整套制傘的工具，讓他獨立謀生。
張三回到家鄉開了一家雨傘鋪，開始制傘，沒想到他的雨傘難以出售。他一氣之下。便扔了制傘工具，決定改行。這時，又有人勸他說：“看天這麼旱，學制水車吧。”張三想了想，覺得這主意不錯。於是，又開始去學制作水車，沒想到學會了製作水車，天又陰了，一連幾天不停地下著大雨，水車又沒有人要了。他只好重新購買做雨傘的工具，但開業沒幾天，天又放晴了。
後來，又有人勸他：“做雨傘、做水車都需要工具，而這些工具都是鐵製的，你還不如去學鑄鐵。”於是他去學鑄鐵。但歲月不饒人，此時他已經老了，掄了幾天大錘，身體便支撐不住了，只好放棄。
辦事三心二意的張三，不斷地變換著謀生角色，最終一事無成。
在生活中，有些人辦事總是三心二意，很難決定該怎麼做。如果執意要等到最好的時機才做決定的話，那將什麼決定都做不出來，更談不上辦成什麼事了。所以，無論辦什麼事，只有選中目標，堅持不懈地幹下去，才能成功。
有一次，蘇格蘭國王布魯斯與英格蘭軍隊交戰。布魯斯國王被打得大敗，躲在一所古老的茅屋裡避難。
當他正在三心二意、心中充滿失望的時候，看見一隻蜘蛛在結網，無聊之際，國王毀壞了它將要完成的網，蜘蛛並不注意它的災害，立刻又結了一個新網。蘇格蘭國王又把它的網破壞了，蜘蛛並不在意，又開始結另一個網。
國王為蜘蛛的目標如一感到震驚。他想：我已被英格蘭的軍隊打敗6次了，我打算放棄戰鬥。假使我把蜘蛛的網破壞6次，看看那是一個什麼結果呢?
他毀壞了蜘蛛網共6次，蜘蛛對這些災難毫不介意，開始第七次結新網，而且再次取得成功。國王被這只不屈不撓的蜘蛛震撼，於是重新鼓起了勇氣，決定再做一次鬥爭，從英格蘭人的手裡解放他的國家。他召集了一支新的軍隊，專心致志地做著準備?最終把英格蘭人從蘇格蘭國土趕走了。
意志消退的蘇格蘭國王，從蜘蛛的身上學到不屈不撓的精神，終於取得了成功。
在生活中，許多人會因為做某件事困難而放棄目標，全然做不出正確的決定。要想扭轉這種情形，必須切記以下幾點。
(1)不要持有多做多錯、少做少錯、不做不錯的辦事心態，學會等待時機辦事才是上策。
(2)辦事時，不要認為石頭到後面會越挑越大，而儘管已經有了很好的想法，卻不願善罷甘休，一定還要再想出更好的方案出來才行；三心二意只能造成決策的延誤。
(3)不要在同一時間之內，完成多項辦事決策。希望面面俱到，往往連一個決定都做不出來，也極容易做出錯誤的決定。不要在衝動之下辦事
很多時候，我們情緒低沉，意興闌珊，卻並沒有因此而推遲去做重要決策。多年以後返回頭時，方知這些決策給我們造成多大的傷害，才知這是衝動之下所辦的事情。
一位美麗的姑娘與一位才華出眾的小夥子情投意合，雙雙共墜愛河，但家裡對這門婚事極力反對，認為門不當、戶不對：小夥子家太窮了。但是姑娘看中了小夥子這個人，並對父母親說：“貧窮是可以改變的。”她極力堅持自己的主張，卻不料此時意中人意外地離去。姑娘遭受重大打擊後，萬念俱灰，衝動之下認為人生毫無意義，便去投河自盡。這時河邊行一位老者在散步，看見她心事重重的樣子，便勸導她：“姑娘你千萬不能輕生啊。你要知道，人的生命是寶貴的，一旦失去了，就再也不能挽回。你想想，如果做出輕生的蠢事，會給你的親人造成多大的痛苦，會給他們的心靈造成多大的傷害!”老者的一席話，使這位姑娘明白了不能在衝動之下辦事的道理，於是她放棄了輕生的念頭，重新面對生活。
每臨大事要有一顆平靜的心，這是能夠做成大事的基本素質之一。
而當一個人情緒波動比較大或壓力比較大時，可能喪失了清晰的分析判斷能力，最容易做出不良的決策。
三國時，關羽大意失荊州，敗走麥城，被呂蒙所俘，後被東吳所殺。其結義兄弟張飛性格魯莽，聽到關羽被殺的訊息，急於為他報仇，發誓攻打東吳。於是衝動之下，他急命部下範疆、張達三天之內打造白翎白甲，戴孝出征。範疆、張達在所限時間內，恐不能完成任務，便乞求緩期打造翎甲。張飛不允，並在酒醉之時，對他們大加叱罵和鞭笞，範、張二人懼受皮肉之苦，心裡怨恨，頓生殺機，遂趁夜半張飛酒醉酣睡之時，將其殺死。可憐一代英雄落下慘死的下場。
張飛正是在衝動之下辦事，才逼使部下反目，釀成悲劇。他的不幸為不少辦事者敲響了警鐘。