第二節 QQ保衛戰
收費風波
“怎麼回事兒？沒弄錯吧！一直提示網路繁忙，都註冊半小時了！”
“你看旁邊的提示，用手機註冊試試。”
“嘿，真的註冊到了。不過，要扣手機費啊！”
“是啊，現在申請QQ號都要收費了！免費的你根本申請不了！”
“申請個破號碼還要交錢？還不如用UC！”
“QQ收費”的訊息在網民間炸開了鍋。有人暗自慶幸趕上了“免費註冊時代”，有人則叫罵連天。註冊QQ號，真的要收費嗎？
“其實騰訊一直都有免費註冊的QQ號碼，即便收費，也是想透過網際網路增值服務來獲得，這是我們在執行中犯過的一個蠻低階的錯誤。”談及在2002年發生的“QQ收費”事件，張志東深遂的眼中禁不住泛起陣陣痛心。
當時是什麼原因引起使用者的誤會？又是什麼原因讓騰訊犯了如此重大的一個錯誤呢？
這一切還是要從QQ使用者的指數式暴增說起。2001年，QQ的註冊使用者數達到5000萬，2002年初，更是達到平均每天一百多萬人註冊的驚人數字。這時的使用者，上網的第一件事情就是申請一個QQ號碼，聊QQ已經成了上網的代名詞。一個好的QQ號碼，開始成為使用者群中炫耀的資本，情侶號、五位號、靚號……甚至出現了買賣的現象。由於種種**，網路中出現了很多惡意註冊QQ號碼的程式，這便是“註冊機”，它可以在很短的時間內從騰訊的網站上註冊很多QQ號碼。2002年初，騰訊所放出的QQ號碼，其中一個很驚人的比例是被這種“註冊機”註冊的。
騰訊決不會眼睜睜地看著寶貴的號碼資源被人濫用，為了應對這些惡意註冊，開始對註冊條件進行了限制：首先是如果發現某個IP（Internet Protocol的縮寫，意為“計算機網路之間互連的協議”）地址使用“註冊機”進行註冊，便會將此IP地址進行封鎖；其次是每天發放限量的QQ號碼提供給使用者註冊；最後，公司針對手機使用者推出一種“QQ行”服務，使用者需要花兩元錢來註冊自己喜愛的QQ號碼，來解決當時的問題。
但是由於技術做得並不夠完善，所以產生了一連串的後果。“如果一個網咖有一臺註冊機，那麼這個IP被封鎖，就會影響其他正常的使用者註冊。同時我們的引導也沒有做好，免費註冊不順暢，而‘QQ行’註冊卻是順暢的，這就引發了誤會。”張志東說完，許晨曄接著說道：“我們當時解決這個問題有些簡單，只想到限制放號，每天只放出四十萬個QQ號碼。這些號碼在當時一下子就會被註冊掉，結果導致使用者都開始搶注，形成重複操作。本來一百萬個號碼，只需要一百萬次操作就可以完成。現在變成重複操作，一百萬個號碼，出現上千萬次的申請，成功率會降低到2%左右，最後導致外界傳聞說QQ要開始註冊收費了。”
就這樣，出現了開頭的一幕，網民開始廣泛關注“QQ收費”的事件，開始轉用其他的即時通訊產品。與此同時，國內的競爭對手也開始利用這一段時間迅速發展，短短時間，中國冒出幾十個即時通訊產品。騰訊發展的土壤——QQ使用者開始出現流失。面對這個可能導致騰訊毀於一旦的危機，創始團隊意識到問題的嚴重性，在加強QQ的產品、服務、運營三方面建設工作的同時，放開了對QQ號碼註冊數量的限制。
“QQ又可以免費註冊了！”使用者在第一時間就發現了這個改變。“QQ收費”的這場誤會在騰訊的最佳化後卻又回到了起點。但這件事情對騰訊的負面影響非常深遠，直到若干年以後，仍有一些使用者口傳說“QQ註冊還是要收費的”。
守護安全
2007年9月，騰訊以QQ卡為載體，把二維密碼印在QQ卡背面，正式推出QQ密碼保護卡，邁出重拳出擊解決安全問題的一步。一經推出，便迅速在全國各地的使用者中間傳播開來
“哎呀，我的QQ號碼怎麼登入不了，賬號或密碼錯誤，這是怎麼回事？”
“你重新登入一下試試？”
“不行，還是提示賬號或密碼錯誤，怎麼會這樣呢？昨天晚上我還上了的，我確定沒有修改密碼啊！”
“糟了，我估計你的QQ號碼被人給盜了，網咖電腦裡面亂七八糟裝了好多程式的，聽說現在有一些什麼木馬病毒，專門盜取QQ號碼的。”
“啊，這些盜號的人真是可惡！”
隨著中國網際網路產業的不斷髮展，病毒、木馬等計算機惡意程式和病毒的趨利性也在不斷增強，利益的驅動促使盜號產業鏈的形成，這個巨大的灰色產業鏈直接瞄準和侵蝕著使用者利益。