騰訊由於擁有中國巨大的使用者群資源，QQ號碼也因為綁定了郵箱、賬戶、遊戲等多種產品，自然成為了駭客們最關注、最有興趣的一塊土壤。
QQ號碼被盜、Q幣一掃而空、和熟悉的好友失去了聯絡……QQ使用者上網安全面臨威脅，客服部每天收到關於QQ號碼被盜的使用者投訴、密碼申訴不計其數，對公司、對使用者帶來了嚴峻的考驗。
由於目前的網際網路安全技術認證體系還不健全，多采用使用者名稱、口令的單要素認證，且不少使用者對於網路安全的認識十分薄弱，這些就為盜號者提供了鑽空子的機會。
QQ註冊使用者數在不斷增長，而QQ號碼被盜的受害使用者數量也在不斷增長。
如何保證使用者在騰訊網路平臺上的安全，成為公司在發展過程中面臨的重大難題，一場“安全保護攻堅戰”正在悄然拉開序幕。
“解決盜號問題包含四個方面：首先不讓使用者的號碼被別人偷；二是就算號碼被盜，使用者的損失也不要太大；三是如果使用者的號碼被盜，我們就能發現；四是發現之後，就能幫使用者拿回來。
我們目前主要打擊盜號的價值鏈，盜號者之所以盜號無非是為了賺錢，我們不讓他賺到錢，或者說賺錢所需的成本更高，他就沒有動力去做了。”
騰訊運營支援系統執行副總裁李海翔解釋說。
“舉一個例子，比如說使用者可以感覺到，現在註冊的時候需要填很多的驗證碼。
這是因為原來沒有驗證碼的時候，駭客只要簡單地不斷透過程式實驗，就可以知道密碼了。
但有驗證碼之後程式就無法自動進行，就要請很多人輸入驗證碼來盜號，請人就提高了盜號的成本，他也許就不盜號了。
我們透過一系列工作，現在基本已經到了一個平衡點。
我們後面要做的是進一步壓縮這個空間。
有幾個舉措：一、在產品層面，為了防止使用者被盜，防止使用者中木馬，我們現在推出了很多安全產品，也聯合很多外部反病毒公司，一起合作，加固安全，使電腦不中木馬，或中的可能性降低。
二、做使用者教育的工作，很多使用者之所以被盜號是由於安全意識不足，不知道風險在哪裡。
他遊戲的道具價值可能價值很高了，但他完全不覺得很危險，沒有任何防範意識，所以需要做一些教育工作。
比如在QQ裡提醒他屬於安全很低的狀況，希望他進行安全升級、設定更復雜的密碼或註冊密保等等，這是教育工作，主要是希望使用者自我保護。
三、透過一些工具的監測，使使用者被盜之後能發現自己被盜了，有一些異常的提醒。
比如他全年都在深圳上網突然提示他的號碼在河北登入，也可能會提醒他一直用會員付費但突然去遊戲裡付費了，引起使用者重視，提醒他是不是中病毒或木馬了。
四、被盜之後能方便的拿回來，從申訴開始做工作。
前兩年我們主要是在打擊盜號，把偷去、搶去的拿回來，今後我們的工作是保障的建設，不讓號碼被盜，提高使用者的防範意識，主要是在做工具平臺的建設。”