為了給騰訊自己的支付程式碼起一個“吉利”的名字,當時負責開拓市場的鄒小旻已經冥思苦想了幾個晚上。“關於昨晚討論的話題,Q元、Q幣、Q寶……你覺得哪一個名字好?”鄒小旻這天一大早就闖進許晨曄的辦公室,衝到桌前問他。
“嗯……我覺得‘Q幣’好一些,使用者容易理解,而且現在市面上也有‘幣’的概念了。”許晨曄輕輕啜了一口剛衝好的奶茶。
就是這樣一個2002年3月的陽春早晨,“Q幣”,這個騰訊歷史上第一種虛擬支付程式碼正式投入使用。這一天在當時看來也許只是平淡的一天,但是現在回想起來卻是一個激動人心的歷史時刻,因為“Q幣”的誕生不僅宣告了騰訊網際網路增值服務進入一個嶄新的歷史階段,也拉開了騰訊渠道蓬勃發展的序幕。
緊跟著,2002年5月,為了適應QQ日新月異發展的個性化增值服務,騰訊推出了“Q幣卡”,取代最早的QQ會員卡,以拓寬使用者對騰訊付費增值服務的支付。伴隨著網路遊戲行業的突飛猛進、遊戲Q點的蘊育而生,Q幣概念已經不能涵蓋騰訊的所有業務,於是“Q幣卡”更名“QQ卡”。從此以後,“Q幣”、“Q點”的概念開始慢慢在QQ使用者中傳播開來。
自第一款Q幣卡的強力推出,“你是會員嗎?你有Q幣 嗎?”這樣的問語從此在QQ使用者中口口相傳。
支付體系
“小劉,再去櫃檯幫我買張60元的Q幣卡吧?”
“忙著打怪呢,快升級了,沒空!你用手機或者在網上直接充不就行了嘛?”
為了滿足不同地區不同使用者的消費習慣,騰訊從一開始就致力於打造一個暢通的渠道,確保能最大限度地覆蓋到使用者,提供豐富的支付型別,“Q幣支付體系”這個概念被提了出來。
2003年6月,騰訊線上銷售系統(ESALES)正式推出,豐富了騰訊渠道的產品型別,從以前的單一銷售發展為實物卡與虛擬卡相結合的形式。2004年,騰訊請來了北京大學的一位著名金融學教授,協助分析內部資料,查閱相關金融學書籍,甚至將廣義貨幣M1、M2、M3理論拿出來與大家探討,尋找支付體系裡可借鑑的控制管理的方面,最終得出相對完善的Q幣支付體系結論並加以運用。
如果說無線業務方面,騰訊是因為有了手機渠道才真正做付費業務的話,那麼在網際網路方面,則是增值服務帶動了Q幣渠道。產品有價值以後,客戶願意用稍微麻煩點的渠道進行付費,反過來拉動了Q幣支付體系的發展。
騰訊Q幣的支付體系是支撐公司半壁江山最具戰略意義的渠道點,它讓使用者有了賬戶概念、Q幣概念、各種各樣的充值渠道概念——包括移動充值、聲訊充值、實卡充值、虛擬卡充值、網銀充值等等,它使得騰訊在微小支付上有很強大的功能,可以支撐目前騰訊網際網路增值服務和網路遊戲業務的眾多產品。平衡的體系為使用者提供了較為全面的收費渠道,簡潔便利,創造了真正的使用者價值。