“我們不只把OICQ當成一個產品來做的，更把它當成一個服務來做。
它並不像家裡買個電視機，買完放在那裡就完了。
最明顯的例子就是當時根本沒有安排誰值班，什麼都沒有，但只要出現重大的故障，我基本上連電話都不用打就直接回公司。
當回到公司的時候，我發現負責的同事已經在那裡了，我只要再跟他們確認一下處理的方法，然後一起尋找更好的技術方案就可以了。
我們不敢像有些企業那樣，出了問題，明天上班來再說，因為這樣的做法，不符合網際網路這個行業的特點。”
在回憶起創業時的情景，張志東說：“在OICQ推出的同時，其它類似於ICQ的中文即時通訊工具也相繼如雨後春筍般浮出水面，這其中包括廣州的PCICQ、臺灣的CICQ，以及南京的網際精靈等。
那個時候，我們並不是最早進入市場的，也不是最有錢的，但團隊在這個時間裡奠定了一種文化，我們有一種不服輸、對使用者的反應非常敏捷的文化。
公司每個人都是網蟲，整天掛在網上，我們能夠清楚感受到使用者不滿意在什麼地方，我們知道使用者在那個應用貧乏的年代裡，孤獨上網的時候，上著上著掉線了，上不去了，那種憤怒不愉快的感覺，這些感覺我們都是感同身受的。
一方面，我們熱愛技術，想把技術做得非常好，另一方面，大家有很樸素的理念，就是一定要讓使用者高興，讓使用者不掉線。
這種樸素的理念，或許就是騰訊文化的一些歷史基因。”
“說起為使用者服務，當年有一個教訓我至今都還記得。
在1999年的時候，公司在給一些尋呼臺供應網上尋呼系統。
在2000年元旦夜，也就是1999年的12月31日，我們要幫這些尋呼臺值守千年蟲的BUG。
當時我們都安排好了，馬化騰有事先回家，我和徐鋼武等在辦公室值守。
晚上八點出去吃飯，當時想，半夜十二點前怎麼樣也能回到公司。
結果很不幸，吃完飯的時候，所有出去的人都回不來了。
因為當時全深圳街頭一下子擠滿了人。
我們當時離公司也不遠，不到一公里路，但硬是兩個多小時，沒能走過一個街口。
滿街全是人，根本走不動，人多到連手機也沒有了訊號，客戶也找不到我們。
更不幸的是，十二點的時候還真是有些客戶的系統出現千年蟲的BUG。
只有馬化騰一個人線上，幸好他在家，沒有出去，他一個人在線上同時安撫所有客戶。
當我和徐鋼武等擠回到公司的時候，早已過了12點，匆匆忙忙給客戶修復系統、解決問題，賠禮道歉。
忙到凌晨兩三點。
這真是給了我們一個教訓，在節假日的時候，可能會有很多的意想不到的情況。
也就從那兒開始，騰訊每個節假日都會安排同事值班。”
或許是出於競爭的壓力，或許是出於對產品的追求，總之“使用者價值”在那時似乎就成為了創業團隊們默守的行為準則。
同時，他們也下定了決心，要百般呵護這隻出生不久的小企鵝。