起步
創業是快樂的，也有其殘酷的一面。
一天，張志東和陳一丹照常出去吃午飯，沿路找餐廳時突然發現了一個吃驚的現象。“我們環顧一週，幾年來能和騰訊一起生存下來的餐廳，只有‘華香鵝’一家。”賽格科技園周邊是繁華的商業區，振興路、華髮北路上更是各色各樣的餐飲業和銷售服務業聚集的地方。但殘酷的競爭環境下，幾十家不同檔次和規模的餐廳、商場不斷“城頭變換大王旗”，只有這家做特色燒鵝的小餐館能一直堅持下來。當初創業的騰訊，又是靠什麼突圍而出的呢？
使用者！
從一開始起，騰訊就把使用者擺在了第一位。
“剛剛開發完第一個內部版本的時候，全部完成出來只有220k，我拿給馬化騰看，他不太相信，認為肯定是沒包括動態庫打包的部分，實際上這已經是完整的獨立可執行版本了。這在當時中國普遍窄帶的環境下，對比當時其它的幾個競爭對手的基本都在兆級規模的產品，我們這方面的優勢是非常大的。包括後來我們一些比較獨特的功能像‘看誰在線上’、個性頭像、把BBS裡的聊天室移植打包、提供169網路的專屬通道等，在發展初期都是OICQ能勝過對手的殺手級需求。”回顧起騰訊當時只有幾個人，卻要滿足大量使用者需求的艱辛階段，騰訊的第一批開發工程師，現任騰訊網際網路業務系統執行副總裁吳宵光說道。
“記得最初推出OICQ的那一週，我們連續完成了三個釋出版本，平均每兩天釋出一個，這對於一個客戶端產品來說，即便在今天也可以說是不可想象的。一方面是因為當時系統還很不完善，也沒有測試人員，需要到正式環境下執行，讓使用者真正使用以後，體驗的問題、邏輯的BUG才能體現出來；但另一方面也是受到整個創業團隊的**感染，和身邊朋友的支援和反饋，因為當時使用者就是這些朋友，他們讓你有很強的動力第一時間去最佳化完善，並馬上再發布出去，不斷這樣往復迴圈。到今天回頭看，我們成功的產品無一不具備這樣的理念：團隊敏捷而有**，高度關注使用者，細拆需求並把握最樸素的價值，在實際運營的過程中小步快跑不斷完善。”
1999年深圳第一屆高交會騰訊展位上，陳一丹與夫人的合影
感同身受
瞭解了使用者的真實感受，再去做工作便會事半功倍。雖然騰訊的創業團隊人不多，但大家都有貼近使用者的理念，每個人都是整天掛在網上，千方百計地透過聊天室、論壇收集著使用者的反饋，然後把收集來的問題在第一時間處理掉。