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腳上有路:修腳工的中國夢-----第3章 第二節


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第3章 第二節

商標的更替及解讀

細心的人可能已經注意到,陝西鄭遠元專業修腳服務連鎖有限公司創立時使用的“鄭遠元”商標是一個彩色圓形標誌圖案。它主要由四個要素組成:綠色的月牙連著綠色的樹葉,佔據左下部邊緣;一個灰色的足印,位於右部靠邊緣處;呈“丫”狀的綠色的雙手捧著一顆紅色的心,心內有“健康”二字,其所以要標明“健康”二字,是因為他們理解健康是核心,健康是富人的幸福,健康是窮人的財產,有健康就可能擁有一切,沒有健康將失去一切;紅色的“鄭遠元”三字,位於紅心之上。它標誌著:這是一種為了人類健康的產品,一種有利於環保的產品,一種由鄭遠元公司提供的產品。

這個商標實際上也是他們力圖打造的品牌,它把品牌屬性、利益、價值、文化、個性、使用者等多層意思都蘊含其中了。

這是鄭遠元與朋友胡躍瀕、何衛紅一起商議提出商標的創意,彩案由外部專業人士製作出來的。

商標不是一個空頭標籤,背後是廠商的商譽,是消費者對特定廠商的信賴。服務業品牌是一種服務標識,如同商品品牌是商品標識一樣,有外在形態,不是看不見、摸不著的;服務業品牌是個性化的服務標誌,是創牌公司或人的特色服務,不是雷同化、一般化的服務。

這個商標由國家工商行政管理總局商標局註冊,一直使用到2012年5月。考慮到企業註冊時使用的商標要素過多,太複雜,彩案印刷的成本也較高,公司總經理李巨集權提出了新的創意,並在總經理辦公會議進行了研究,形成了共識,然後請具有這方面專業知識的人士重新進行了設計,最後形成的圖樣報董事會審定獲得透過。

更替後的商標圖形設計,只有一種顏色——紅色,以企業創始人 “鄭遠元”的第一個大寫字母“zyy”作索引,設計成一個組合的標誌。正面審視,圖形是“鄭遠元”漢語拼音的三個打頭字母的聚合;倒起來看,圖形猶如一個“飛”字,更像一隻正在翱翔的雄鷹。

是的,鄭遠元公司在騰飛!眾多員工緊密團結的團隊形成了強有力的翅膀,攜著發揚中華傳統中醫藥及養生文化的使命,在浩浩蒼穹奮飛!

2014年1月10日,陝西省工商行政管理局發文公佈:陝西鄭遠元專業修腳服務連鎖有限公司的“鄭遠元”獲得“陝西省著名商標”!

據公司董事、常務副總經理楊延同說,在全國修腳行業中,獲得此項殊榮的企業只有“鄭遠元”一家!這是公司成立六年多來堅持打造品牌的重要成果!

“專業”的記錄與證明

2013年10月25日下午,我來到西安星火路135號技術組採訪。不到一個小時時間裡,有3名足病患者相繼進來。專家李曉鋒一一細心地詢問了醫治過程,並且把修護卡(治療卡)置於足病部位之上“親密合影”,然後帶上塑膠手套,精心地進行修護,最後在《換藥登記簿》上記錄。那種熟練的專業狀態和一絲不苟的敬業神情令人敬佩。

“為什麼要這麼做?”我問。

“這是公司規定的”。 李曉鋒回答。

“如果顧客忘了帶修護卡,拍的照片怎麼能確定是誰?”

“那就用紙片寫個姓名,與顧客的腳一起拍照。”

我翻閱了有關資料,他們還真是這麼做的。

這個“技術權威機構”的職責及要求有8條:一、按公司的要求,收集整理疑難雜症資訊,並將修護過程詳細登記整理成冊(修護記錄本);二、認真對待加盟商員工及顧客,做好理論溝通工作,在公司規定的修護範圍內,重新制定修護方案,並跟蹤服務,直至達到公司規定的康復標準。三、編寫技術資料,研究新的技術。四、展示公司的新產品、新技術,並總結出使用和推廣方法。五、組織培訓加盟商員工。六、六個月內的疑難雜症,需接洽的加盟店帶領顧客持修護卡到技術組,由技術組重新制定修護方案。七、六個月後的疑難雜症,顧客可自行持修護卡到技術組,重新制定修護方案。八、根據公司的相關規定,所來顧客均需持修護卡,無修護卡者須每次支付15元。

他們做得認真而專業。

我在電腦上看到了西安技術組登記的大量病例。它們是公司“專業”的記錄和證明。無數足疾患者帶著痛苦和煩惱、疑惑與期望而來,最後帶著輕鬆和愉悅、釋然與滿意而歸。

需要特別指出的是,每個病例上都註明了每次修護的恢復情況、修護時間、修護情況、操作方法、上藥目的、注意事項等詳細記錄,並附有圖片。專業而詳實的記載,令人佩服,不信不行。

這種技術組,不只是公司總部所在的西安市才有,在開設門店20家以上的省、直轄市、自治區,都設有技術組,選派有專家坐診。少數疑難病例在門店解決不了的,有公司技術組作後盾,這裡有專家坐堂候診。

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