劉歆聽到最後一句不覺咧開嘴笑起來，說："你也真能講啊，服你了！那你有什麼看法嗎？"
王莽也笑起來，說："我只是列舉了一些事實而已。我的看法是，從企業經營管理角度看，在企業生態圈裡，最重要的應該是員工，也就是員工應處在金字塔最上方。"
劉歆"哦"了一聲。
王莽說著又在桌子上畫了一個倒三角形。
王莽指著這個倒三角形說："現在，你可以看到，在企業生態圈裡，員工的位置處在倒金字塔的最上方，也是最重要和權重最大的位置，而股東的位置則處於金字塔的最下方，也是最次要的位置。"
劉歆沉吟著說："那……這樣劃分，你的理由是什麼？"
王莽笑了一下，"我舉一個例子。自當年高祖劉邦創業以來，誰給我們西漢啤酒集團公司帶來了真正的發展和輝煌呢？"
劉歆想了想說："我想是文帝和景帝。文帝和景帝勵精圖治，採取'與民休息'的政策，帶來了'西漢'的繁榮昌盛。後人稱之為'文景之治'。"
王莽說："是啊，文帝和景帝明白企業生態圈裡各成員的利害關係。他們明白，一個企業要想興旺發達，首先得把員工放在第一位考慮，因為員工創造了一切，並影響和決定企業生態圈裡其他成員的利益。只有員工滿意，客戶才能滿意，企業才能發展，管理層和股東才能收益更多，整個生態圈才能被啟用。前段時間成帝提起他的'游擊戰' 理論，我聽完後嚇了一跳。他已嚴重違背了當年文帝和景帝的'與民休息'的思想，採用的是一種'與民對抗'的策略，改變了生態圈裡成員的位置關係，破壞了生態圈的活力和平衡，僅僅強調管理層和股東的重要位置。結果是，員工不滿意，客戶不滿意，企業業績年年嚴重下滑，如今大家都在分搶越來越少的蛋糕。
"通常，我們認為企業的資產主要分兩塊，一塊是有形資產，如工廠、裝置、現金、應收款和庫存等等，另外一塊是無形資產，如專利、商標和品牌等等，毋庸置疑，這一切都圍繞著人轉，而創造這一切的當然也是人。那麼，是什麼人創造的？是那些持有大把股票一年開一兩次股東大會的股東們？還是那些整天躲在辦公室裡指手畫腳的經理們？"
王莽揮了一手，自答道："顯然都不是。我認為是那些員工，那些在基層或一線工作的普通員工。"
劉歆流露出一副將信將疑的表情："可是……"
為什麼員工第一
"這樣吧，我們不妨舉幾個例子來說明。"王莽見到劉歆的表情說，"有人說企業應以客戶為導向，客戶最重要，應放在最重要的位置。這誠然沒有錯。可是如何保留老客戶？如何開發新客戶？如何提高客戶滿意度？誰來提高客戶滿意度？顯然是員工。客戶的滿意始終建立在員工基礎之上，沒有員工的滿意，不強調員工的重要性，則很難形成客戶的滿意與忠誠。有的企業有出色的措施、政策，能提供價效比高的產品，但始終無法取得良好的客戶滿意度，其主要原因就在於員工實際執行力度不夠。 一個企業不管有多麼好的產品和服務，最終都需要透過員工來提供給客戶，而如果員工對企業心存不滿，在實際工作中，必然帶來客戶對企業的心存不滿。特別對於一些視窗型企業，如銀行、餐館、酒店、各種零售企業，客戶直接與視窗員工接觸，透過視窗員工瞭解企業。事實說明，客戶是否滿意、是否忠誠、是否能回頭，不是取決於經理多麼英明、股東的投資多麼慷慨，而是取決於視窗員工的服務。缺乏耐心的客戶們不會關注企業的後臺運作情況，他們通常會在極短的時間內透過與視窗員工的交流來作主觀判斷，而這些主觀判斷往往決定了他們的消費行為。一個優秀的管理者應能夠充分認識到，唯有員工的100％滿意才有可能實現顧客的100％滿意。