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低調為王張近東-----第22節:戰略轉型:做大要走自己的路(9)


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第22節:戰略轉型:做大要走自己的路(9)

持續了5年的店址爭奪戰終於告一段落,蘇寧如願以償地拿到了兆豐廣場的租約,開始在這塊1.8萬平方米的天地間構築期望多年的"亞洲第一店"。

張近東提出,要突破原有的經營思路,大店之大不在於營業面積大或者陳列多,而在於能為消費者提供一站式採購的便利服務和休閒娛樂的輕鬆體驗。長寧路旗艦店的產品、佈局和裝修一年一換被定為慣例,都代表著當年業界的領先水準。

按照道理,蘇寧選擇此塊商業寶地開店,直接針對的是國美而非永樂。但實際上永樂的反應卻遠大於國美。永樂作為上海家電零售業霸主,卻沒能成為滬上最大規模家電連鎖店的主人,未免心頭難平,點燃了永樂與蘇寧這些年的積怨。

永樂與蘇寧的"江湖恩怨"不是一天形成的。在上海,蘇寧讓永樂感受到了比國美更為巨大的壓力。蘇寧2004年在上海結束了虧損轉為盈利,拿到長寧路店面後就可以正式發力攻打永樂了,永樂決意與之凶猛拼搶。

兩家企業在上海爆發的商戰愈演愈烈,為了打擊對方,雙方的"拆臺戰"愈演愈烈。"不讓對方有好日子過"是家電連鎖企業的普遍心理,高度競爭已經讓大家不再顧及風度。

為此,永樂針鋒相對",趕在蘇寧旗艦店開張前率先在上海推出了自己的旗艦店-位於浦東的中融商城店有1.2萬平方米營業面積,一年租金2000萬元。在中融商城的馬路對面,永樂還有一家新大陸店,一年的租金2600萬元。這意味著在浦東最為成熟的商業區內,永樂投入了一年近5000萬元的房租。而國內家電連鎖業的平均毛利僅為10%左右,淨利潤普遍在1%~2%,天價的房租只能讓他們沒日沒夜地為房東打工。

單憑此舉還不足以平息永樂心頭之恨。永樂給上海本地供應商發函,指出如果供應商為上海長寧地區任何開張的門店提供廣告及促銷費用,永樂將要求對方給予自己6倍的支援。意思就是供應商交給永樂的錢要6倍於蘇寧。永樂表示目的在於維護市場的公平公正,實則為了控制供應商資源,不讓蘇寧過得那麼舒服。

當然,而永樂在南京開店也遭遇了諸多不順,同樣受到了蘇寧要求供應商不得給予永樂最低價格的阻擊。在永樂進軍蘇寧總部南京之後,蘇寧在永樂位於上海總部的對面選好了一個店址,準備門對門地叫板永樂。

在零售商相互對立之下,供應商們絞盡腦汁權衡其中關係,兩邊應付,希望兩不得罪。但實際上零售商壓制供應商,不過是從氣勢上壓倒競爭對手的一種手段,這種阻擊方式其實不會有什麼實際效果。

2005年10月1日,蘇寧長寧路旗艦店隆重開張,創下了單天銷售額4000萬的驚人紀錄,全國媒體300多篇連篇累牘的報道證明:蘇寧進軍上海市場的號角已經吹響,上海灘家電市場的暴風雨即將颳起。預計2009年蘇寧在上海將達到70家以上店面數量,整體市場份額有望過半。

在上海家電銷售戰已呈白熱之時,除了價格戰,蘇寧又用了什麼招數去和有一定規模的家電經銷商競爭呢?答案就是堅定地在"價格、管理、服務"這三張牌上打出自己的特色,並用"價值戰"摒棄兩敗俱傷的"價格戰"。

真正制勝於市場的是包括價格、管理、服務、信譽等各方面的綜合能力水平。以服務為例,長寧路店開業前,蘇寧在上海市區已經建立起近10個售後服務網點,在當年的"五一"到來之前,蘇寧更是以實際行動將服務做在前面,向上海空調消費者提供免費檢修服務。上海凡是有空調的使用者在提前試機時,如發現無法啟動、製冷效果不好,甚至不製冷等問題,無論是在什麼時候,在什麼商家購買的空調,只要致電蘇寧的24小時服務熱線,蘇寧及時落實到人,確保維修人員24小時服務到位,加以檢修並提出處理建議。此項服務足以展示蘇寧的良好形象,提高了其美譽度。

經過幾年的競爭,在上海,連鎖家電大賣場都掀起了新一輪開店熱,蘇寧、國美、永樂店越開越密,越開越近,價格戰越打越激烈。家電零售商們迫不及待地大打出手,是因為競爭形勢已經開始變化。傳統的家電市場份額近年一直萎縮,家電連鎖商再想搶奪市場就必須槍口對內,從與自己的同行那裡虎口奪食。同時,因為這個市場尚未形成絕對的控制者,實力較為均衡的家電連鎖商硬碰硬,爆發了中國商業史上難得的慘烈競爭。

張近東評價:"競爭本來就是殘酷的,誰也沒有眼淚去同情弱者。"。零售商不計成本地投入,會造成店面資源的巨大浪費。但這就是真正的市場競爭,等到幾個家電連鎖商尋找到各自利益平衡點,拆臺之舉自然就會停止。"

廣州也是蘇寧連鎖戰略的A類城市,素有全國"價格盆地"之稱。在蘇寧進入前,東洋、廣百、沙園、松廈、海外聯等本土巨頭盤踞一方,佔據市場總額的80%,國美電器也早於蘇寧半年進入華南,跟進的難度之大可想而知,然而蘇寧決定強行突破。

2003年3月,蘇寧區莊店、人民北店兩店開盤,規模、價格、服務三板斧撬開了廣州市場。開業當天,蘇寧兩店銷售共計突破1600萬,創下了廣州家電市場的銷售紀錄。2004年元旦,廣州蘇寧的首家3C旗艦店天河店正式進駐天河北商圈,開創了廣州家電市場一個新的紀元。

蘇寧的進入猶如在華南家電市場投入了重磅炸彈,迅速打破了原有的家電經銷體制。蘇寧扮演著市場引領者的角色。從提前啟動空調銷售旺季,敲定羊城價格座標,到後非典時代引領健康消費理念,再到引入通訊終端直供,開創3C資訊家電消費,每一次都是對整個家電市場的變革。兩年的時間裡,廣東的家電渠道競爭態勢和連鎖業態發生了巨大的變化。蘇寧不僅在華南開了40多家店,還引領了華南地區3C消費的新觀念。

與此對應,整個廣州家電市場的平均價格被拉下10%,價格高地消失,市場逐漸向寡頭競爭靠攏。傳統家電渠道逐漸退出競爭舞臺,300多家電器零售單體店或倒閉或被逼出中心商圈,轉戰周邊二級城市,市場逐步由新興的專業家電連鎖企業主導。

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