1948房門外，傳來潘玉龍的敲門聲。
敲門聲之後，便是潘玉龍的叫聲：“貼身管家!”
金志愛說：“請進!”
潘玉龍開啟房門，走進客廳，用英文問道：“打攪了金小姐，可以為您收拾房間嗎?”
金志愛用中文開口，答非所問道：“我們現在就出去，我還沒吃早飯呢!我餓了。我沒吃早飯你知道嗎!”
潘玉龍還是堅持著原有的態度，公事公辦地說道：“對不起金小姐，為了您的安全和健康，我不能帶您出去。您想吃什麼都可以，要不我們到其他的星級飯店裡去吃，您願意嗎?”
潘玉龍不予妥協的態度再次勾起金志愛的氣惱，她一下從沙發上站了起來，語氣強硬地叫道：“我要吃土菜，我要到外面去吃鄉下的土菜!”她說完望著沒有任何表示的潘玉龍，用威脅的口氣再問：“你帶不帶我去?”
潘玉龍說：“我不能帶您去!按照我們萬乘大酒店的規定，貼身管家不能隨便帶客人到不可靠的地方去，您是我們的客人，我們必須對您負責。”
金志愛不等潘玉龍說完，劈手拿起了身旁的電話，撥了管家部的號碼。她對著電話怒氣衝衝地用英語吼道：“我投訴我的貼身管家，他不履行貼身管家的職責，他不按客人的要求辦事，他不讓客人滿意。他不讓我滿意!”
管客部值班員一邊聽著電話，一邊快速地做著記錄：“好，好，我們馬上了解情況，我們儘快處理，我們會盡快的給您一個答覆。”
潘玉龍一臉不快地站在客廳裡，很無奈地看著打電話對他進行投訴的金志愛，看著她狠狠地掛上電話，然後大步朝門口走去。
潘玉龍跟在金志愛身後，出了1948的房門。不料金志愛剛一出門就撞在了一輛正好迎面推來的飲料車上，她嘭的一聲摔倒在地。潘玉龍見狀，趕緊屈身攙扶。金志愛用力推開潘玉龍的手，潘玉龍被她推得一屁股坐在地上，一隻手撞在飲料車上，發出重重的一響。
潘玉龍“哎喲”一聲，捂住被撞的那隻手，手腕立即青腫起來。金志愛已從地上站起，似乎想說聲“對不起”，但又礙於面子，進退無措地猶豫了片刻，她沒有選擇道歉認錯，而是任性地轉身進房，重重地關上了房門。
推飲料車的服務員被這場面嚇呆了，愣在車前看了半天，見潘玉龍還捂著手坐在地上，慌張地問了句：“你，你沒撞傷吧?”
駐店經理召來客務總監、佟家彥以及其他幾位客房主管，研究對金志愛投訴的處理意見。
客務總監表態說：“看來這一次客人發的火是比較大的，具體情況我們還沒查清，從當時在場的服務員描述的經過看，客人和潘玉龍已經動了手。現在首先考慮的是怎麼去安撫客人，安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。”
駐店經理說：“安撫客人的工作要馬上落實，對潘玉龍的處理嘛，我看還是要先把事情搞清了以後再定。”
一位主管插嘴：“現在客人和潘玉龍的關係看來已經很對立了，如果這個時候客人要服務的話，誰上啊?”
駐店經理看了看客務總監，又看了看佟家彥，問道：“你們認為應該誰上?”
佟家彥馬上表態：“無論誰上，潘玉龍肯定是不能上。他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至於砸電視吧。這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了衝突，但衝突一再發生，總不能全是客人的責任吧。何況，萬乘大酒店的宗旨就是：客人永遠是對的!所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。”
佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監：“老李，你看呢?”
客務總監也表示贊同：“看來，人是非換不可了。至於換什麼人，關鍵是要儘快和客人溝通。”
駐店經理建議：“這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。客人那邊我親自出面。對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。”
客務總監點頭：“好。”
客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥說：“人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他說太多。”
佟家彥說：“好的，我知道。”
總服務檯前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務檯內的工作人員都在有條不紊地忙碌。
一個男人的背影向服務檯走去，他拖著一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。果然，這個男人開始辦理入住手續。
男人拖著皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，隨後又繼續向前走了幾步。他的目光快速地掃過幾間客房的房號，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，開啟自己的房間，走了進去，房門隨即砰的一聲，緊緊關上。
這間房的房門上，寫著1932幾個數字。