在這個混亂無序的瞬間，只有走到衛生間門口的金志愛，回頭看著林載玄狼狽不堪的形狀，嘴邊掛出了一絲不易察覺的笑意。
總經理和駐店經理正在宴請幾位外國客商，夜間值班經理步伐急促地走了進來，對客商說了句“對不起”便附在總經理耳邊低聲報告。總經理眉頭微皺，對客人稍示歉意，轉臉對駐店經理說道：“行政樓一位員工服務不當，造成時代公司的客人摔傷，你去處理一下，看傷得重不重。”
駐店經理起身與客人簡短告別，匆匆離開了餐廳。
大堂的電梯梯門開啟，時代銀海公司的隨從們扶著林載玄從轎廂裡走了出來。酒店公關部的經理帶著楊悅跟在一邊，向時公司的一位祕書連連道歉。
公關經理：“對不起，這件事真是非常抱歉，要不要我們陪你們一起到醫院看看?”
林載玄疼痛難忍，無暇理會。他的手下怒氣衝衝，好幾個人操著中文、韓文和英文大聲投訴：
“你們服務太差了，你們的服務太差了!”
“這麼重要的宴會派素質這麼差的服務人員，你們還是不是五星級飯店?”
“我們總代表的身體一旦發生問題，你們酒店必須承擔責任!”
“我們保留索賠的權利!”
公關經理保持笑臉，一路把他們送出大堂，送上車子，當林載玄的奧迪A8駛離飯店大門後，公關經理馬上命令楊悅：“趕快準備一束鮮花，我們也趕到醫院去!哎，你讓財務部馬上聯絡保險公司。”
楊悅點頭：“好。”然後急急離去。
潘玉龍坐在自己的小**，呆若木雞。
工作間的外屋，幾個管家部和俱樂部的幹部壓低了聲音議論紛紛。
“我早知道要出事，你看……”
“實習生嘛，不可能不出事!不出事是偶然的，出事是必然的!”
佟家彥臉色陰沉，在一邊向客務總監講述事件的過程：“……我看見的時候，已經來不及了。事情的經過就是這樣。”
客務總監抱怨佟家彥：“讓你在場盯著就是怕出這種事。你明知道他是新手，什麼經驗都沒有，這種情況你的眼神就不能離開半步!”
佟家彥辯解：“客人嫌空調太冷，要求調小，我真是剛離開半步，就出了事情。我後腦勺也不能長眼睛啊……”
客務總監沒好氣：“你別解釋，按總經理的一貫思路，下級出了事先追究上級，你就聽候發落吧。”
這時，有人過來在客務總監耳邊傳話：“孫總來了。”
在工作間裡的所有人都一臉惶然，客務總監趕快迎了出去。很快，駐店經理走出了十九樓的客用電梯。
駐店經理在客務總監的陪同下，在樸元聖的房間表示歉意。
駐店經理用英文說道：“……這個貼身管家還是一個實習生，被指定為貼身管家以後，我們也對他做了一些基礎培訓，但畢竟他的經驗非常不足。我們對於由此給你們造成的麻煩，深表歉意。我們希望能夠儘量彌補給你們帶來的不便和損失。我們已經決定，立即撤換這位貼身管家，挑選富有經驗的人員取代，我們希望不會再出現這樣的事情。”
樸元聖言語大度，一副知情達理口吻：“啊，那位貼身管家很年輕，經驗不足可以理解。如果確實需要更換貼身管家的話，我希望仍然是由我們來親自挑選。”
駐店經理馬上表態：“好，我們提供幾個候選人，交給你們過目，用哪一個人，完全由你們決定。”離開樸元聖的房間，在通往電梯廳的走廊上，駐店經理命令客務總監：“你趕快找幾個有經驗的貼身管家，爭取今天就交給客人選定，這次你們一定要重視，千萬不能再出什麼差錯了!”
客務總監連忙回答：“是，我馬上辦。”
急步回到辦公室裡，一進屋便吩咐助手：“你通知管家部，讓他們趕快把沒下班的貼身管家都集中起來。哎，你問一下楊益德下班了沒有，下班了也把他找回來!另外那幾個資格比較老的人都找一找，趕快帶到我辦公室來。”
旁邊的一個經理問：“潘玉龍怎麼辦?”
客務總監停頓了一下，說：“先讓他回家，讓他先好好反省反省。怎麼處理以後再說。”
職工食堂裡，一些職工在七嘴八舌地談論著潘玉龍的糗事，有人惋惜，有人嘲笑，有人同情。
“你說這個潘玉龍，太他媽笨了，好好的機會，生沒抓住。”
“咳，剛來沒幾天的實習生，出這種事是正常的，讓實習生承擔這種工作，本身就不正常呢。”
“是啊，他是不是有什麼背景啊，沒有極硬的關係，恐怕怎麼也輪不上他吧。”
“這又不是什麼好差事，犯得著靠關係上嗎。擔多大責任操多大心啊。聽說1948那客人脾氣可怪呢，特別難伺候。”
“哎，有弊就有利，幹好了提拔的機會不就有了，再說小費肯定也多呀。”
“現在可是有弊無利了，聽說那小子已經下崗了。”
“這事，其實責任主要在領導。首先就得拿管家部的頭頭是問。還有行政樓經理，他也在場他幹嗎不承擔責任。現在一出問題就讓普通員工承擔責任。領導都是幹什麼吃的!你對員工培訓夠了嗎，一個實習生什麼都不懂你就讓他上崗，你培訓了嗎……”
潘玉龍在職工更衣室裡默默地衝了澡，背上的傷痛讓他的動作小心遲緩，他在自己的更衣櫃前換上便服，坐在地上發了陣呆。
潘玉龍一個人步伐疲憊地從職工出入口走了出來，他走到路邊，又一次碰到了楊悅。
“下班了?”楊悅對潘玉龍投以微笑。
“啊。”潘玉龍點頭。
“你的背還疼嗎?”
“啊，好點了，謝謝你。”
一輛計程車駛來，楊悅伸手攔住，她衝潘玉龍回頭：“回家嗎?我搭你一段吧。”潘玉龍目視楊悅，目光中交織著感激與疑惑。