做為領導者雖有批評下屬的權力,但濫用批評會損害自身形象。擺正與下屬的關係,在平等的基礎上發揮批評的作用會更好。
當下屬在工作中出現了失誤,為了糾正錯誤而責備他時,不要在大庭廣眾之下責備下屬。
有的下屬因為本身的原因,常常缺乏幹勁,工作沒有主動性。如果想要調動他的主動性,你指責他一通,也無濟於事,主動性必須從其內心激發出來。對待他們,指責只能是隱晦的,在表面上要進行激勵。
如果他喜歡養花,可以將他的工作和花兒進行聯絡,就能引起下屬的積極性,使他認真、熱情地去工作。不僅如此,這種激勵的方法還能使下屬產生一種責任感,而責任感恰恰是做好工作的前提。
如此一來,下屬必能心服口服,愉快地接受你的責備,因為他的努力得到了承認,他的積極性得到了肯定。
人們在受到責備時,都會感到不痛快。但是林子大了什麼鳥都有,有一種特殊的人,任你怎樣批評,怎樣責備,他只聽之任之,我行我素,依然如故。
有位女經理,精明強幹,手下的一班幹部也都十分出色。但前不久,一名助手因為遷居別處而調走了,接任的是一位剛剛畢業的大學生。這位新來的女大學生,做事又慢又馬虎,常常將印過的資料不加整理便交出去。辦公桌上也亂七八糟。時間長了,她還是老樣子。而且,這個女孩子對於任何批評、責備,都只當作耳邊風,讓人急不得氣不得恨不得惱不得。後來,那位女經理決定改變責備方式,只要一發現她的優點就稱讚她。
沒想到,這個辦法真靈驗了,僅僅十幾天,那女孩就好了很多。一個月後,做出了非常顯著的工作成績。
可見,責備有時可以從另一個角度進攻,利用稱讚來使他們改掉毛病,進而增加你所領導的整體的工作效率。
不當眾責備下屬當然是最好了。可是,有些領導比較容易衝動,特別是看到下屬犯了比較嚴重的錯誤,嚴重影響全體的時候,就可能按捺不住火氣沖天,當眾責罵起下屬來。這時,就好像是“丟了羊”一樣。為了防止繼續“丟羊”,就必須立即採取“補牢”的措施,使你因一時衝動而產生的副作用減到最小。
某位經理脾氣比較暴躁,並且對工作總是一絲不苟,如果看到部門經理工作不負責任,或者令他不滿意,就會情不自禁地要當時當地直截了當地指出來。
儘管經理這樣做是為了工作,部門經理心裡也明白,知道經理並不是責罵他一個人。但是心裡畢竟不是滋味。
事後,經理冷靜下來,知道自己太沖動了,而且後來聽部下解釋說,這個部門平時工作也是十分出色的,只是因為特殊情況有些小錯,但工作成果還是可觀的。
於是,經理馬上進行“補牢”工作。在他那天下班之前,派人把部門經理找來說:“今天委屈你了,首先怪我太沖動,沒有完全瞭解情況,對你的責怪不當,請原諒。不過,你們部門的工作仍需要提高,相信你能做到這一點。”
幾句話使部門經理的心得到了安慰,同時又有一種被信任感,再大的委屈也就飛到九霄雲外去了。
俗語說:“打人一巴掌再給一個甜棗”,雖然不能輕易地“打一巴掌”,但既然“打”了,給與不給“甜棗”效果便大不相同。丟了羊,再補牢這便是一個不是辦法的辦法,當你一時衝動當眾責備了你的部下時,不妨一試。相信還是有些效果的。另外,請遵守下面介紹的上司批評部下的幾個原則,並隨時加以檢討。
(1)只說眼前,不提過去。
批評並不是回顧過去,而應該站在如何解決當前的問題,將來如何改進的立場上進行,最重要的是將來,而不是過去。
重視現在,而不是過去。不追究過去,只將現在和將來納入需要解決的問題,亦即不是責備已成的結果,而是對今後如何做有所“鼓勵”,這樣的批評法才是理想、得當的說服法。
(2)只論此事,不言其他
如果一次批評許多事情,不僅使內容相互抵消,而且還可能把不住重點,同時也容易使受到批評的人意志消沉。
在現實生活中,尤其是面談時很容易出現這種情形,日常的工作場合說話的機會很少,所以便趁面談的機會把過去的一切全盤托出。因此會產生對抗的心理,為了有效的說服,應該儘量避免這樣的情形出現。
(3)人員為一對一,莫讓他人聽到。
這是因為批評時若有他人在場,被批評者會有屈辱感,因此心生反抗,只會找理由辯解,而無心自省,也就無法產生效果。因此,不到不得已,不要當眾批評部下,除非是與自己有信賴關係的部下。
(4)別用批評來發洩心中的不快
所謂的“批評時不可加入感情”,意思是說責備別人時要公事公辦,不要混雜私人的不快感情,而是進行冷靜的批評。可是,批評是人的感情行為,不可能脫離感情,那種如同戴面具的批評是令人生厭和有違自然的。因此,如何正確地表現感情就成為批評重要的一環。換句話說,透過批評表現出自己的感情打動下屬的心,才是有成效的批評的說服。
要想真正打動下屬的心,達到說服的效果,絕不能把自己表現得完美無缺,高高在上地批評對方。這樣只是使批評的一方獲得自我滿足,毫無半點成效。而應該將對方的缺點和錯誤看成是自己的,抱著希望對方能發現自己的過失和錯誤並予以糾正的心情。
也就是說批評對方也等於批評自己。因此,尤其是作為能左右別人的上司,必須以責己之心來批評部下,否則就收不到真正的批評效果。
“責人如責己”,這一點不可忘記。