迪特耐心和氣地聽著顧客的牢騷，直到客人說完，他才平靜地說：“我要謝謝你到芝加哥來告訴我這件事。你幫了我一個大忙，因為如果我們的信託部門給你增添了麻煩，他們也就同樣可能干擾了別的顧客，那就太不幸了。相信我，我比你更想聽到你所告訴我的。”
迪特接著說，“你是一位十分仔細的人，只有一份賬目，不大可能出錯。而公司職員要管幾千份賬目，應該容易出錯。請放心，這筆賬將就此消除。既然不再買我們的毛料，那麼，我就向你推薦別的毛料公司。”
迪特還和以前一樣，請顧客共進午餐。顧客不好意思地接受了。吃完以後，回到辦公室，顧客出人意料地和迪特簽訂了一個很大數量的訂貨單。
事情結束了。雙方都感到很愉快。可是不久，迪特意外地收到了一張150美元的支票還有一封致歉信。原來，那位顧客回家後又重新看了賬單，發現有一張放錯了地方而把它忘記了。
後來，這位顧客和妻子生了一個男孩子，還把孩子叫做“迪特”。從這時開始直到這位顧客22年後去世，他一直是迪特公司的顧客和朋友。
心理要訣：
常言道：忍一忍，風平浪靜；退一步，海闊天空，要多吸收故事中主人公的經驗，不必為一些小事而斤斤計較。
我們不提倡無原則的讓步，但有些事不必要那樣“火上澆油”，那隻會使事情更糟，只會破壞你跟別人的感情。假如你發起脾氣來，對人家發作一陣，你固然非常痛快地發洩了你的情緒。但那個人怎樣？他能分擔你的發洩嗎？你的爭鬥的聲調、仇視的態度，能使他容易同意於你嗎？
想發怒的時候要儘量剋制自己！你不要動不動便怒不可遏，而應當平靜地處理問題。如果你曉得發怒會損害自己的利益和健康，那麼最好約束一下自己。
心理暗示迫其自保
如果問人家：“你最喜歡什麼顏色？”答案當然各有不同。但是如果事先告訴他：“今年流行綠色。”那麼即使是喜歡“紅色”或“咖啡色”的人，也有可能會轉而喜歡“綠色”了。
今年流行綠色。這句話就是一種“提前暗示”。尤其對那些沒有明確想法的人，要讓他們順從自己，“提前暗示”是極其有力的武器。
美國前總統華盛頓有一匹好馬，這匹馬渾身毛色發亮，體態健壯，聲音洪亮，行走矯健，華盛頓十分喜歡這匹馬。有一次，他發現自己的馬在臨近的一家農場的馬棚裡，很明顯是這個農場主偷了他心愛的馬。他叫來了警察，告訴警察，這匹馬是自己被偷的那匹。但是，這家農場主卻不承認這匹馬是偷的，一口咬定是自己的馬。顯然，偷馬的農場主不可能自願地歸還這匹馬。
華盛頓走到這匹馬的跟前，用手遮住了馬的雙眼，對農場主說：“如果這是你的馬，你一定知道這匹馬的哪一隻眼睛是瞎的？”農場主幾乎來不及想，一聽說這馬有一隻眼睛是瞎的，忙說是右邊的一隻眼睛瞎了。華盛頓拿起遮在右眼上的手，示意警察看看它是否是瞎的，警察一看，眼睛完全正常。這位農場主著急起來，忙說，馬的左眼是瞎的，剛才是我一急說錯了。華盛頓又拿起了自己的左手，把馬的左眼給警察看，警察一看馬的左眼也沒有瞎，農場主又急忙說，我又說錯了。偷馬的農場主還想填補自己的漏洞，但是警察卻說話了：“剛才的問題表明這匹馬的主人不是你，這匹馬是你偷來的，華盛頓先生才是真正的主人，你必須立即還給華盛頓先生。”
這位農場主只得紅著臉把馬還給了華盛頓。
處理這件事表現了華盛頓很高的智慧。這匹馬是他的，但是偷馬人也說是自己的，對警察來說，究竟馬是誰的，沒有相應的證據，則不是很明確，華盛頓透過自己的智慧來證明這馬確實是自己的，而誘使農場主自己“說了實話”。華盛頓撒了一個謊，編造了一個並不存在的虛假的問題。
心理要訣：
以錯的或者是不存在的前提來作為心理暗示來誘使對方回答，能擾亂對方的判斷，併產生錯誤的選擇。
這個問題對農場主來說，如果馬是他的，他就完全能夠回答，如果他不能回答，這馬就不是他的。這個問題就是馬的眼睛是否是瞎的，馬是農場主偷來的，他不熟悉馬，也因為做賊心虛，所以華盛頓一提出瞎眼這一子虛烏有的問題時，他就馬上中了圈套，把假問題當成了真問題，亂猜一通，這正好暴露了自己的虛假。
有意避開正面交鋒，完全不用直接勸說，能迫使對方透過自己的感悟、聯想和推理，自覺地放棄舊我，確立起新的立場、觀點和態度，藉以來求得保全。
任其發洩表示同情
在辦事的過程中，如發現對方有怨言，可以讓其盡情地發洩出來，然後再伺機處理，這樣就容易理順工作，對雙方都有好處。
大島正準備就任西屋電氣公司經理的時候，忽然被一家旅店的老闆——一個瘦小的老頭兒大罵了一頓。大島卻在大罵之下發現了一個將有可能使他成功的策略。
原來，這個怒氣沖天的旅店老闆並沒有當面罵他，而是將一封措辭極嚴厲的對電話公司不滿意的信寄給該公司。於是，公司便派大島去調查、調解此事。
後來，大島回憶說；“當那老頭兒聽說我是電話公司裡來的人，面色立刻鐵青起來。我想，我的第一個任務就是讓這老頭兒火一樣的怒氣息下去。”
他接著說：“當時我決定一言不發，只是靜靜地聽，讓他盡情地發洩個夠。在他終於把那些埋怨電話公司的話說完後，我也知道了問題的癥結所在，我有針對性地稍稍地說了幾句。”我說完之後，旅店老闆拍著我的肩膀說：“小夥子，你這話倒還中聽，不過我埋怨的是那混蛋的電話公司。”
大島接著說：“我很感謝您中肯的意見，但是如果您不說您的問題已得到了滿意的解決，我是不能回去的。”
“好的，”他說：“就看在你的份上，我答應，以後我再也不寫信到你們電話公司裡去了。這樣行不？”
那老頭兒果然很守信，以後再沒寫信到我們公司去了。在這次經驗中我得到了一個很重要的啟發，那就是當一個人要發洩他的憤怒和不滿情緒的時候，你千萬不要中途插嘴，這樣會把事情弄得更糟，最好的辦法是讓他去發洩好了，發洩完了，他也變得舒坦了，而你呢，卻從他的言語中找到了制勝他的辦法。
對於一般人來講，即使錯了，也不肯輕易向當事人立即承認錯誤，要他們心服口服地認錯，得費一番心思。他們如果是位較有地位的人，就更難使他們引退了，這完全是“自尊心”在作怪。
如果我們一開頭就急於證明他的觀點是不正確的或者說是愚蠢的，那麼我們自己也做了件傻事，其結果只能是使他們堅持己見。如果我們對他們表示出應有的尊敬和同情，瞭解他們的真實企圖，然後循序漸進地指出他有可能步入的誤區，我們就比較容易使他們屈尊降貴地來遷就和尊重我們的意見。
同情是辦好事的一劑良方，生活中如能給對方以同情，常常就能換得對方的同情。
東京電器公司的清水敏夫，是官方的勞工糾紛仲裁員，他曾向人們講述過他是怎樣對付職工的憤怒和訴說的。他說：“將兩方面的爭辯者召集起來之後，他們兩方所常常渴望的是官方對他們的‘同情’。”
“在這種情況下，我從不說哪一方的某個人是否有錯。這便使他們感到你能夠了解彼此怎麼會弄成這個樣子，承認他們所講的有一定的價值。簡單一點就是說：如果某某人得到別人的山羊，那麼，你就應該替失去山羊的人說幾句話貼心和惋惜的活。”
他還說：“無論是一種合法的調解還是一個不合法的仲裁手續，我的態度始終是先靜靜地聽他們訴說，鼓勵雙方都將自己心中要說的話全部說出來，甚至與本案關係不大或無關的內容我都讓他們講完。我認為這點很重要，這樣做能使他們感到得到了一個公平的處置。末了，我還要說一句：你們還有什麼話要說？不等到他們以為我在解決問題，其實我的仲裁早已調解好了。”