說話講技巧 辦事有方法-----上篇 說話講技巧篇 與領導說話→謙和策略2


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恰到好處學會迎合

在工作中要學會利用與上司短暫的接觸機會,努力地去適應並迎合上司的心理需求。在不同的工作和生活的場合裡,要時刻注意到自己的言行舉止是否會讓上司感到不快。

國外有個著名的企業家,在談到他的工作經驗時,指出他的成功祕訣就是改變了對上司敬而遠之的態度。

這位企業家,在他剛進公司時,對上司也採取的是敬而遠之的態度。但有一次,他的朋友問他:“你同頂頭上司或是最高領導者見面時,有什麼感想?”他回答說:“現在,我並不急著和他們見面。”

“你這種想法不對。”他的朋友接著開導他說,“不只是與頂頭上司見面,就算是和最高領導者的談話,也並不是見不得人的事情。如果你想要提高業績,就要抓住與上司談話的每個機會,即使是五分鐘。一方面讓他了解你的想法,同時也可以明確上司對事情的看法,這是一件非常重要的事情。一個工作著的人如果不能以積極的態度面對他的上司,並給上司留下好的印象,他是成不了大事的。”這位企業家聽完後茅塞頓開,逐漸從對上司敬而遠之的態度中解脫出來。

心理要訣:

這個事例中的企業家,其態度的轉變是明智的。作為一個下屬,不要成天總是躲著上司,而應積極地從心理上去迎合上司。要與上司更多地接觸,並在接觸中讓上司喜歡你和容納你。

而且,適應、迎合他們的心理需求的同時,在措辭、語氣上都要十分注意。在做這些的時候,要揣摩上司的心理,適當考慮上司的意思,用巧妙的方式迎合,最終讓上司感覺這是建立在他自己的想法上而產生的主意。這對於工作的開展和溝通好你與上司的關係都是十分有利的。

主動彙報抓住重點

作領導的都希望下屬能多親近自己,凡事多請示、多彙報,但是下屬向上級彙報工作,什麼當說,什麼不當說,一定要做到心裡有數。表現自己的成績,不可過分誇耀,提出批評和建議,一定要注意分寸。

在古代,奏議是臣子最重要的事,必須謹慎對待,下一番工夫才行。曾國藩就深知這一點。

曾國藩章高妙,所以奏牘也非他人可及。據研究,他的奏稿也分不同時期,有顯著變化。總的特點是:明快簡練、凝重沉穩;但前期的奏稿顯得戇直、激切、倔強;後期,即1858年重新出山以後,其特點則變為綿裡藏針、縝密老到、平淡質實。1858年是他仕途變化最明顯的一年,經此番風波,他漸趨謹慎,在奏牘中也充分表現了出來。

當時能向皇帝奏事是一種特權,表明這個人已得到皇帝的注重。如何利用好這樣的機會,就要在奏章上下功夫。曾國藩頻頻教導手下,在奏牘上一定要謹慎行事。同治元年(1862)正月,曾國藩讀了洪亮吉的《上成親王書》,此人就因為上了這一奏牘,被髮配新疆。曾國藩讀後說,其實也沒有什麼犯忌諱的地方,饒是如此,尚且遭此大禍,可見奏牘不可不慎啊。

同治五年(1866)十一月,鮑超獲准向朝廷直接奏事,自以為騰達之日可待,很是興奮。曾國藩卻以自己的教訓為例,告誡他要謹慎行事。他在信中說:“你雖然可以向上進言,但須十分謹慎,不可亂說一句。若進言之詞任意妄言,你若說錯了話,不但皇上以後都不准你再進言,而且還要治你的罪。”

第二年五月,曾國藩又以此教訓了曾國荃一番。曾國荃剛獲得單銜奏事權,就彈劾滿臣官員,捅了馬蜂窩,所以曾國藩再三告誡他寫奏牘不可不慎。他說:“我的一些同僚權高位重,但他們在寫奏摺時仍是處處小心謹慎,不敢有半點妄言之詞,他們書寫奏摺不求能夠得到皇上什麼賞賜,只是求得保全自己罷了。”

心理要訣:

曾國藩在對上級彙報上,以其超凡的才和對上級心理的深諳而在官場上由始至終無甚大虞,這對於現代社會的我們來說,應引以借鑑。

作為下屬在向領導彙報工作之前,要充分考慮到當日當時領導的心境,要懂得在適當的時刻抓住有利的時機向領導做請示彙報,而且做請示彙報時的一定要注重向領導說明當前工作的具體的事實情況,謹記不要輕易的表明自己對工作的主觀的看法,這樣領導在掌握具體真實的情況後,自然會做出公正的批示。

慎言篤行維護權威

身居要位的上司對面子、威信是極為**的,不在其位也許不能從心理上確切地體會到,但說話辦事,這種忌諱卻是不可不知!在別人面前,一定要護好他的面子,不能做出傷他尊嚴的言行。否則,就有可能使人遭遇尷尬而無法收場。

陳勝年輕時家境貧寒,靠打長工種地為生。他志向遠大,卻命運多舛,不知道什麼時候才有出頭之日,如千里馬困於槽櫪之間,鬱郁不得志。

一天,他扔下手中的農具,走到壠上歇息,茫然回顧,倍感悵然,順口說道:“如果我們中間有誰富貴了,燕雀又怎能知道鴻鵠的志向呢!”後來陳勝首先發難,奮起反秦,天下應聲而起。陳勝軍隊日益壯大,於是自立為王。他的那些僱工朋友們聽說了,都想佔點便宜,就冒著戰火來投奔他。到了宮門前,一齊敲打宮門,口中喊道:“我們要見陳勝!”門衛見這些人衣衫襤褸,面目黧黑,又直呼大王的名字,就想綁起他們。後來陳勝整駕出門,讓他們同車回宮。宮中一班官吏,左看右看不順眼,但又礙著是陳勝故人,只好大酒大肉讓他們大吃大喝一通。有些喝醉了的拍案狂呼起來:“陳勝呀,陳勝,真想不到你還有今日。”於是你一言我一語地將陳勝當年的可笑往事都扯了出來。宮中有人將這些有損王威的言論報告給了陳勝。最後陳勝下令一律斬首。

“人活一張臉,樹活一張皮”。而領導者尤其如此,他會很在乎下屬對自己的態度。如果你不懂得這一點而任意的衝撞上司,那就會像曾經和陳勝一起做工的那些人一樣,遭遇尷尬不說,還可能帶來性命之憂。

從歷史上看,因為不識時務、不看上司的臉色行事而倒黴的人並不在少數,也有一些忠心耿耿的人因衝撞了上司而備受冷落。現實中,有一些人有意無意地使上司丟面子、損害上司的權威,傷了上司的自尊心,因而經常遭到穿小鞋、受冷落的報復。須知,即使很英明、寬容、隨和的上司也很希望下屬維護自己的權威。

唐太宗李世民是以善於納諫著稱的賢君,但也常常對魏徵當面指責他的過錯感到生氣。一次,唐太宗宴請群臣時酒後吐真言,對長孫無忌說:“魏徵以前在李建成手下做事,盡心盡力,當時確實可惡。我不計前嫌地提拔任用他,直到今日,可以說無愧於古人。但是,魏徵每次當不贊成我的意見時,我說話他就默然不應,他這樣做未免太沒禮貌了吧?”

長孫無忌勸道:“臣子認為事不可行,才進行勸諫;如果不贊成而附和,恐怕給陛下造成其事可行的印象。”太宗不以為然地說:“他可以當時隨聲附和一下,然後再找機會陳說勸諫,這樣做,君臣雙方不就都有面子了嗎?”

心理要訣:

唐太宗的這番話流露出他對尊嚴、面子的虛榮的關注,反映了上司的共同心理。

每個領導者都酷愛面子,視權威為珍寶,很在乎下屬對自己的態度,往往以此作為考驗下屬對自己尊不尊重的一個重要“指標”。

上司和部下的價值觀念存在很大的差異,如果能充分認識到人與人之間具有不同的價值觀,多從上司的心理、利益出發考慮問題。就一定能與你的上司建立穩固和諧的上下關係。

功歸於上甘當綠葉

當你在工作中做出一定的成績後,應懂得用自然而巧妙的語言把自己取得的成績和榮譽歸功於上司。這樣做,能顯示你自己慷慨大方的品質和對上司的忠誠,這在上司的心中會留下一個好的印象,而且通常這會換來他同樣的回報。?

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