富蘭克林·貝特格是全美國最著名的推銷保險人士之一。他說他許多年前就發現了面帶微笑的人永遠受歡迎。所以，他在進入陌生人的屋子之前，總是停留片刻，想想那些讓他高興的事情，於是，他臉上便展現出開朗的、由衷而熱情的微笑。當微笑即將從臉上綻放的剎那間，他推門進去。
富蘭克林·貝特格深知：他推銷保險的成功同自己面帶微笑有很大的關係。
當我們面帶微笑去說話兒，回頭看看效果，你必然自己都大吃一驚。微笑永遠不會使人失望，它只會使人們歡迎面帶微笑的人。
有這樣一個例子，威廉·史坦哈是紐約證券股票公司市場成功的一員，他說他年輕的時候是個討人嫌的傢伙，他臉上沒有微笑，不受人們的歡迎。
後來他自己決定，必須改變他的態度，他決心要臉上展現開朗的、快樂的微笑。於是，在第二天早上梳頭時，他對著鏡子中滿面愁容的自己下令說：“威廉，你得微笑，把臉上的愁容一掃而光！現在立刻開始，微笑。”於是，威廉?史坦哈轉過身來，跟他的太太打招呼：“早安，親愛的。”同時對她微笑，他的太太怔住了，驚詫不已。史坦哈說：“從此以後你不用驚愕，我的微笑將成為尋常事。”
過了兩個月，史坦哈每天早上都對妻子微笑。結果怎麼樣呢？微笑改變了他的生活，兩個月中他在家庭中所得的幸福比以往一年還要多。
現在，史坦哈在工作時對每一位陌生人總是抱以微笑。他對大廳裡的警衛微笑，對地鐵的出納小姐微笑。當他在交易所時，對那些從未見過他的人微笑。於是他發現每一個人都對他報以微笑。
史坦哈帶著一種輕鬆愉悅的心情去同一些滿腹牢騷的人交談，一面微笑，一面恭聽。過去很討人厭的傢伙，變成了一個受人歡迎的人；過去很棘手的問題，現在變得容易解決了。
毫無疑問，微笑給史坦哈帶來了許多的方便和更多的收入。現在，他發現：以前同別人相處很難，現在可完全相反了。他學會了讚美、賞識他人，努力使自己用別人的觀點看事物。從此他快樂、富有，擁有友誼與幸福。
不會微笑的人在生活中將處處感到艱難，這就是史坦哈自己的體會。
心理要訣：
史坦哈以微笑的方式和陌生人交談，與他人在心理上取得了共鳴，並給以微笑地迴應，從而贏得了他人的歡迎，使自己的工作和生活充滿了快樂。
心理學家指出：微笑是最好的肢體語言，不要忽視。每一個微笑都能給別人帶來絲絲安慰。有微笑面孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那整天皺著眉頭，愁容滿面的人，更不會信任他們。而對於那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的人，一個笑容卻能幫助他們瞭解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。只要活著，忙著、工作著，就應該快樂地微笑。
輕鬆詼諧化解尷尬
在我們的生活中，有時候為了化解與陌生人發生的尷尬局面，在沒有任何合適的方式的情況下，我們只有依靠輕鬆詼諧的力量。
當百貨公司大拍賣，購貨的人又推又擠的時候，每個人的脾氣都猶如槍彈上膛，一觸即發。有一位女士憤憤地對結賬小姐說：“幸好我沒打算在你們這兒找‘禮貌’，在這兒根本找不到。”結賬小姐沉默了一會兒，說：“你可不可以讓我看看你的樣品？”那位女士愣了片刻，笑了。
作家歐希金也曾以輕鬆詼諧的方式擺脫了一個困境。他在他的《夫人》一書中，寫到了美容產品大王盧賓絲坦女士。後來在一次他自己舉行的家宴中，一位陌生人不斷地批評他，說他不應該寫這種女人，因為她的祖先燒死了聖女貞德。其他客人都覺得很窘，幾度想改變話題，但是都沒有成功。談話越來越令人受不了，最後歐希金自己說：“好吧，那件事總得有個人來做，現在你差不多也要把我燒死了。”這句話馬上使他從窘境中脫身出來，隨後他又加上一句妙語：“作家都是他的入物的奴隸，真是罪該萬死！”
有時我們確實需要以有趣並有效的方式來表達人情味，給人們提供某種關懷、情感和溫暖。
據說有位**官，他的寓所隔壁有個音樂迷，常常把電唱機的音量放大到使人難以忍受的程度。這位法官無法休息，便拿著一把斧子，來到鄰居門口。他說：“我來修修你的電唱機。”音樂迷嚇了一跳，急忙表示抱歉。法官說：“該抱歉的是我，你可別到法庭去告我，瞧我把凶器都帶來了。”說完兩人像朋友一樣笑開了。
心理要訣：
這位法官並不是想把鄰居的電唱機砸壞。他是恰當地表達了對鄰居的不滿——請注意：是對音響而不是對人——他的行為似乎是對音樂迷說：“我們是朋友，我希望和你好好相處，而唱機是唱機，可以修理一下。”當然，所謂“修理”只是把唱機的聲音開低些罷了。
陌生人畢竟不是朋友或者親人，所以當我們與陌生人發生衝突是儘量不要正面加以指責。在這種情況下用一用令人愉快又意味深長的幽默，相信在避免激化彼此之間的矛盾的同時，必定會使你和陌生人的心理情緒輕鬆不少。