心理學家認為：我們要學會“傾聽”，首先要明晰“傾聽”與單純的聽不同，後者僅僅是一種對聲音的感知，而傾聽則是一個積極主動的行為，它意味著傾聽者要參與到對方的表達之中，一方面要透過自己的態度表明理解對方的心理和意願，另一方面還應就這種理解表示與對方的共鳴。瞭解了這一點，你才能透過有效的傾聽來達到你和他人談話的目的。
平易近人營造氣氛
和陌生人打交道要輕鬆自如。也就是說，在陌生人和你打交道的時候，不要讓人有一種緊張感。一個平易近人的人很好相處，而且言談舉止都很自然。他會營造一種舒適、愉快、友好的氛圍。和他在一起，不會像戴著一頂破舊的氈帽、趿拉著一雙破爛的鞋子、穿著一件寬大破舊的袍子一樣，尷尬難堪。
美國前郵政部長詹姆士·法利是謙虛謹慎、不狂妄自大的人之中的一個傑出代表。
法利先生是一個知道如何讓人喜歡自己的專家。那是發生在費拉德菲爾城舉辦的一次“讀書和讀者”會上的事。當法利先生和其他演講者到賓館去吃午飯的時候，他們在走廊遇到了推著餐車的女服務員。他們繞過餐車走了進去，這位服務員絲毫沒有注意到他們。這時，法利先生向她走了過去，並且伸出手說：“嗨，你好，我是詹姆士?法利。能告訴我你的名字嗎？很高興認識你。”
當這群人走過大廳的時候，一些人回過頭看了看那位女孩，她嘴巴張得大大的，顯得十分驚訝，但是，她的臉上立即綻開了甜美的微笑。
心理要訣：
一個平易近人的人，總是設身處地為陌生人著想，就像法利先生一樣，不讓陌生人緊張、拘束，更不會讓陌生人尷尬難堪。
能夠仔細分辨陌生人的意圖、動機、心情、感受和思想，也就是說，一個社交能力強的人，必定是會盤算的人，他們會考慮到自己行為的後果，會盤算陌生人的可能行為，會計算自己的利益和損失，而所有這些盤算，都是在相關因素可能變動的情況下做出的。
主動欣賞愉悅人心
在日常生活中，我們常常忽視的許多美德中的一項，就是對別人表示欣賞和讚揚。應該說，在人際關係方面，每個都渴望別人的欣賞和讚揚。
瑪麗作為一名見習服務員，在熙熙攘攘的紐約雜貨商店裡忙活了整整一天，累得精疲力竭。她的帽子歪向一邊，工作裙上沾滿了點點汙漬，雙腳越來越疼，裝滿貨物的托盤在她手中也變得越來越沉重。她感到疲倦和洩氣：“看來我似乎什麼也幹不好。”
瑪麗好不容易為一位顧客開列完一張繁瑣的賬單，這家人有好幾個孩子，他們五次三番地更換冰激凌的訂單。
瑪麗真的準備撂挑子了。
這時候，這一家人的父親一面遞給瑪麗小費，一面笑著對她說：“幹得不錯，你對我們照顧得真是太周到了！”
聽到這樣的話，突然之間，瑪麗的疲倦感就無影無蹤了。她也回報以微笑。後來，當經理問到她對頭一天的工作感覺如何時，瑪麗回答說：“挺好！”
那幾句讚揚似乎把一切都改變了。
心理要訣：
就像瑪麗聽到顧客的讚揚之後的感受一樣，如果幾句話就能給人們帶來一定的滿足和愉快，我們為什麼不這樣做呢？在你每天所到的地方，不妨多說幾句對陌生人感謝讚賞的話，留下一些友善的小小火花。你將無法想像，這些小小的火花如何點燃起友誼的火焰，而當你下次再到這個地方的時候，這友誼的火焰就會照亮你。
馬斯洛的層次理論認為，自尊和自我實現是一個人較高層次的需求，它一般表現為榮譽感和成就感。而榮譽和成就的取得，還須得到社會的認可。而欣賞、讚揚的作用，就是把他人需要的榮譽感和成就感，拱手相送到對方手裡。當對方的行為得到你真心實意的讚許時，他看到的是，別人對自己努力的認同和肯定，從而使自己渴望別人讚許的動機在榮譽感和成就感接踵而來時得到滿足，從而在心理上得到強化和鼓舞，養精蓄銳，更有力地發揮自身的主觀能動性，向著自己的目標衝擊。
真誠讚美令人動情
林肯說過：“每個人都喜歡讚美。”讚美之所以得其殊遇，一在於其“美”字，表明被讚美者有卓然不凡的地方；二在於其“贊”字，表明讚美者友好、熱情的待人態度。人類行為學家約翰·杜威也說：“人類本質裡最深遠的驅策力就是希望具有重要性，希望被讚美。”因此，當別人有值得褒獎之處，你應毫不吝嗇地給予誠摯的讚許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。
卡耐基在紐約的一家郵局寄信，發現那位管掛號信的職員對自己的工作很不耐煩。於是他暗暗地對自己說：“卡耐基，你要使這位仁兄高興起來，要他馬上喜歡你。”同時，他又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說些關於他的好聽的話。而他，有什麼值得我欣賞的呢？非常幸運，他很快就找到了。
捱到他稱卡耐基的信件時，卡耐基看著他，很誠懇地對他說：“你的頭髮太漂亮了。”他抬起頭來，有點驚訝，臉上露出了無法掩飾的微笑。他謙虛地說：“哪裡，不如從前了。”
卡耐基對他說：“這是真的，簡直像是年輕人的頭髮一樣！”
他高興極了。於是，他們愉快地談了起來，當卡耐基離開時，他對卡耐基說的最後一句話是：“許多人都問我究竟用了什麼祕方，其實它是天生的。”
事後，卡耐基說：“我敢打賭，這位朋友當天走起路來一定是飄飄欲仙的。我敢打賭，晚上他一定會跟太太詳細地敘說這件事，同時還會對著鏡子仔細端詳一番。”
卡耐基把這件事說給一位朋友聽，朋友問卡耐基：“你為什麼要這樣做？你想從他那裡得到什麼呢？”
卡耐基說：“是的，我想要得到什麼？什麼也不要。如果我們只圖從陌生人那裡獲得什麼，那我們就無法給人一些真誠的讚美，那也就無法真誠地給陌生人一些快樂了。如果一定要說我想得到什麼的話，告訴你，我想得到的只是一件無價的東西。這就是我為他做了一件事情，而他又無法回報我；過後很久，在我心中還會有一種滿足的感覺。”
的確，對陌生人值得讚美的地方真誠地說出自己的心裡話對他對自己都很有用。
有一位商人常去光顧一家古董店。一天，他剛離去，店主的妻子對丈夫說：“剛才我真想告訴那位陌生人，我們對他經常上這兒來感到多麼高興。”丈夫回答說：“那麼等他下次來時告訴他吧。”
第二年的夏天，一個年輕女子來到這家古董店，自我介紹說她是那個陌生商人的女兒，並說她父親已經去世了。店主的妻子告訴了她在她父親最後一次來店時自己和丈夫的談話。這個女子頓時含著淚水說：“要是你當時把你的話跟我父親說了，那該有多好啊！”
“從那天以後，”這位店主說，“每當我想到某人有什麼好的地方，我就告訴他。因為說不定我以後再也不會有這樣的機會了。”
心理要訣：
如同藝術家在把美帶給別人時感到愉快一樣，任何掌握了讚揚陌生人的人都會發現，讚揚不僅給聽者，也給自己帶來極大的愉快。它給平凡的生活帶來了溫暖和快樂，把世界的喧鬧聲變成了音樂。人人都有值得稱道的地方，我們只需把它說出來就是了。
取悅他人的心理，人人皆有，然而，在與陌生人交往的實際場合，真能知曉如何取悅他人的方法者並不多見，毋庸質疑，讚美是其中最為有效的方法之一。
微笑動人左右逢源
在現實的工作、生活中，如果一個陌生人對你滿面冰霜、橫眉冷對，另一個陌生人對你面帶笑容，溫暖如春，他們同時向你問路，你更歡迎哪一個？當然是後者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問一答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。