微笑是人際關係的潤滑劑，它能改善人與人之間的關係。
康拉德·希爾頓被人們稱為“旅館大王”，這位美國旅館業的巨頭，就是利用微笑使自己的事業一直處於高峰狀態。希爾頓在他服兵役回來之後，把他父親留給他的全部財產和自己的積蓄全都拿了出來，投資旅館生意。他的資產以驚人的速度從幾萬美元增值到幾千萬美元。他本以為
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當他把這一成就告訴他母親時，母親一定會很高興，而且以他為榮。可是他的母親卻很平靜地說：“你除了有一點錢之外，跟以前沒什麼區別。如果你想改變，必須擁有價值遠遠超過這幾千萬美元的東西：光有誠實是不夠的，你必須想一個辦法使顧客除了希爾頓旅店，哪裡都不想住，而且這個方法必須是長久、簡單、容易而免費的。這樣你的旅館才能長久地經營下去。”
母親的這一番話一直極大地困擾著希爾頓，他絞盡腦汁也沒有想出符合母親要求的想法。於是，他開始逛商店、串旅店，希望從這些服務行業得到一些啟示，讓自己作為一個顧客去親自體驗感受。不久，他得到了一個能同時符合母親四個要求的答案——微笑服務。希爾頓開始把這個發現運用在旅店經營上，把微笑服務當做一種策略來實行。
每天早晨，他對員工說的第一句話就是：“你今天對客人微笑了嗎？”他讓員工時刻記住：千萬不能把我們的消極情緒反映在臉上，就算旅館明天倒閉，今天希爾頓服務員臉上的微笑也是屬於顧客的。他要求所有的員工在上班期間都是微笑的，無論工作多麼辛苦，無論旅館在經濟不景氣時受到多麼慘重的損失。所以，在經濟危機中倖存的五分之一的旅館中，只有希爾頓旅館服務員臉上的微笑依然像陽光一樣，照耀著顧客。最後，剛過了經濟危機，希爾頓旅館就進入了它的鼎盛時期。
美國《商業週刊》有一篇章說到：“在企業管理中，顧客的問題應該是最基本也是最重要的問題，一個企業要時刻同顧客保持接觸，親近顧客，這樣才能滿足他們現在的並預見他們未來的需要。但是專業機構的調查研究表明：這個重要的問題越來越不受關注。他們還發現：經營成功的企業非常重視對於顧客的親近，其中，微笑服務是一個至關重要的因素。一個服務性質的機構，如果缺乏陽光般的微笑，就像一棵樹失去了陽光和土壤。或許他們應該學一學希爾頓旅館微笑服務的做法。”
人際關係學大師卡耐基在講課時，就利用微笑處理了許多令人尷尬的事。有一次，一位從法國來的女學生，想拿卡耐基開心一下，就用挑逗的語氣問這位年輕的教師：“我親愛的老師，請你告訴我，你是更喜歡法國女子還是更喜歡美國女子？”這種問題確實令卡耐基很難回答，如果他說更喜歡法國女子，覺得不太合適；如果說更喜歡美國女子，又會讓這位法國女學生傷心，無論哪一種答案，都不利於他的工作。卡耐基迅速地反應過來，用微笑的神態面對著那位女學生說：“喜歡我的，我都喜歡！”就這樣一句簡單輕鬆而又合情合理的話，使他將自己從尷尬的氛圍中解救出來，同時又讓這位法國女學生心情舒暢。
微笑有時候甚至比說話都管用。遇到緊急情況，用微笑去面對不失為一種好方法。蒙娜麗莎那種神祕的微笑一直都在吸引著人們，當看到那種微笑的時候，人們心中一定是溫暖和舒服的。
當你不想回答某些問題，或者難以回答時，用你的微笑拒絕他。盯著一個人微笑會讓對方很害羞，甚至難以再繼續問下去。這是一個非常好的辦法。
先改變自己，再改變世界
part7>>內心強大的人具有堅定的意志和信念，無論有多少苦難和挫折，他都能勇往直前。這種信念不是口頭上的，而是來自內心深處的，並帶有深厚的感情。一個人的內心強大，常常就代表著他非常自信，這種自信是他對自身不足的深刻認識。因此他有一種開放的心態，能接受不同的聲音，在聽到不同於自己的聲音的時候，也不會感到焦慮。