每個人都有一種被傾聽和被瞭解的願望。
一個人無論高興還是心煩，當他用語言表達自己的時候，他都希望正在聽的人能作出反應，和他們互動起來，更希望別人瞭解自己。就算連說話的人都不瞭解自己，他也希望別人能夠了解。但不幸的是，如果兩個或兩個以上的人都急切地想被傾聽和了解，那麼沒有一個人願意去傾聽，結果只能是相互爭吵或者互不理睬。
在交談中，成功的溝通者則懂得把傾聽和了解別人作為首要目標。
想要進行成功的溝通，你必須要捨棄一些東西，那就是捨棄你自己被傾聽、被瞭解的需求，即使在你最不情願的時候。不過有捨棄就一定有收穫，他們完全地表達了自己，把心裡的想法和煩惱都清理乾淨了，而且你的傾聽能回饋給他們心靈上的安慰。他們作為回報，就更願意聽你說話了，他們也急切地想了解你，這樣你被傾聽和了解的機會就增加了。
懂得傾聽，你就會把事情做對，這可以贏得上司的賞識、獲得友誼，還可以抓住每一個可以利用的機會。“石油大王”洛克菲勒對傾聽的作用深信不疑，他常說：“我們必須堅持以耐心的傾聽和透明的討論為原則。直到分析完最後一點有關的事實後才能嘗試下結論。”洛克菲勒做事非常細心謹慎，他從不倉促地下結論。
每天抽出一點點時間練習傾聽，那麼你的收穫將會大大超出你的想象。如果你仔細聽清楚了上司的要求，就可以一次成功地把這件事做好，這樣你晉升的機會就大了；如果你傾聽了前人的教誨，就不會走那麼多彎路，也不會走錯方向；如果你聽清了客戶的需要，就可以按照他們的要求完成任務，不用反覆地琢磨，就可以節省時間做其他有意義的事。練習高爾夫球，可能只是分數上有些改善；練習傾聽，卻可以給你帶來這麼多的好處。
下面是一些傾聽的技巧：
1傾聽不是被動的，它是主動的過程。因此我們要保持高度的敏
訓練出眾的社交技巧
感，隨著對方說話的重點，變換我們的思維。
2傾聽的重點在“聽”，所以應該少說話。在聽的同時再發表自己的意見，這不是一件容易的事。獲得大成就的人一般都是聽得多說得少，有的甚至從會議的開始到結束一句話都不說。上帝覺得我們應該多聽少說，所以就給了我們兩隻耳朵，一張嘴巴。這有利於我們聽取好的建議。說得太多對推銷員來說，也是不好的，他可能因此而失去了一個訂單。為了掌控說和聽的比例，你可以做一下訓練：把一根燃燒的火柴放在你手上，當它快要燒到你的手的時候，停止說話，等待別人的回饋。
3不要在別人說話的時候，挑別人的毛病。這可能讓你覺得自己很有知識，但你的態度會讓說話者感到尷尬、膽怯，他們為了使自己表達得更順暢，而不自覺地變得自我保護。所以即使你知識淵博，在傾聽時還是保持沉默吧，並且表示出你很感興趣，還想知道更多。
4對別人的說話表示興趣。傾聽別人時，沒有任何一種表情比興奮更能讓人高興。真心地表示對別人的講話感興趣，讓說話的人感覺到自己的重要性。
5認真地傾聽。當你無法集中注意力時，努力排除使你分心的事物，讓自己專心。
6不要倉促地下結論。讓別人把事情完整地敘述完，知道了別人全部的意見後，再作出反應。先聽聽別人怎麼說。
7以“聽”為主，不要花費大量的時間思考你的下一個反應。如果你的思維跟著說話人的思維，那麼你就能自然地作出反應。公司裡說話最多的一般都不是最好的員工，因為他們把大量的時間都用在了思考下一步
說話的內容，而不是仔細聽上司講話或者同事們的意見。
8在傾聽的同時還要鼓勵別人多說。在溝通中稍微運用一下這個原則就會有驚人的效果。我們一般在談話時往往都先隨意地聊幾句，然後才開始真正的交談。這可能會出現獨到的見解、有意義的資訊，這時你就要以真心讚美說話的人。你可以誇獎他的陳述真精彩；可以稱讚他的故事很吸引人……說話的人聽後，會更有**地講下去。所以，當一個人做了你欣賞的事情，不要吝嗇對他的獎勵，積極的反應也能引出很有價值的溝通。
9聽建議不是空洞。把你聽到的意見在你心中組合起來，形成一定的結構。
10選擇性。將注意力集中在重要的資訊上，忽略那些不重要的，儘量不去聽廢話。
傾聽對於業務人員尤其重要，注意聽顧客的要求和建議，不但可以利用這些要求和建議達成銷售，而且還可以節省寶貴的時間。