從科學的角度來說，一個人的成功僅有20%取決於智商，而其餘80%都是取決於情商。現代社會，物質供應豐富，學術交流頻繁，對於知識型的人才，已經不是稀缺的資源。然而，正因為手持高等學府的憑，腹中有那麼一點墨水，不少人便沾沾自喜，狂妄自負。
隨著現代人飛揚跋扈的愈演愈烈，企業不得不將情緒管理提上培訓日程。人才不少，能在處亂不驚不變的人實在太少。環境總愛干擾人的理智，影響其判斷和分析能力。
小任畢業於某名牌大學廣告系，在一家策劃公司任職高階職員。他專業基礎知識紮實，工作努力，能力強。小任是一個外向陽光的男孩子，平時和同事的關係也處得不錯，但就是心氣比較高，容易衝動。
不久前，部門內空出了一個主管職位，公司決定在內部評選提升。小任在公司工作近兩年，表現一直較為優秀，論資歷論能力都是非他莫屬了。評選結果卻是一個業績和能力平平的女孩子當選為了主管。這讓大夥都吃了一驚，甚至不少人為小任抱不平。
事情定下之後，小任的工作熱情一下子被冰凍了，工作積極性大大降低，每日無精打采。他實在想不明白，那個女孩有哪一點可取之處。而旁人也總是對此議論紛紛，也有人建議小任要想辦法討回個公道。日子一久，小任經不住眾人的教唆，為了保留自己的顏面，他痛下決心衝進了經理辦公室，質問經理不選自己的原因，並例舉自己的優點和那個被選的女孩進行比較。他這出鬧劇引來了不少同事看熱鬧，一副咄咄逼人的氣勢著實讓經理難堪了一陣。
只是這一鬧並沒有帶來實質性的改變，經理當時說了一些冠冕堂皇的理由便把他給打發了。而此後，他的工作也開始遭遇困境，不斷地受到領導的批評，也接不到重要的工作。就在小任氣憤不已，百思不得其解之時，他又無意中聽到一個訊息。
原來，經理之前很欣賞他的能力，並曾向人力資源部提出將他作為副經理的備選物件來培養。當時考慮到小任工作時間不長，年輕氣盛，還需要多磨練，經理會同人力資源部負責人商議後，決定暗中觀察培養他，這才有了先前提拔資歷平平的女孩之事。可是沒想到，原本用於磨礪他個性的機會卻因為他的不冷靜，上演了一出鬧劇，讓經理心煩不已，最終也就改變了對他的看法，不再重用他。小任後悔莫及，可惜事已至此，懊悔也是徒勞了。
遇事不冷靜，一味堅持個人的主觀想法，而忽略他人的意圖，本就是犯了職場的大忌。試問有哪一個領導會喜歡整天大呼小叫的下屬？因為一時衝動作出錯誤的決定，事後再怎麼懊惱、道歉也是無法彌補的。
遭遇問題和麻煩時，很多人第一時間就是想發脾氣。可是發脾氣之前，我們不妨先數十下再去做這個決定。這個時間足夠讓你冷卻下來，當情緒穩定時，你會發現自己的想法或許大有不同，之前的偏見也許就這樣完全消失了。把衝動的苗頭扼殺在搖籃裡，能讓你更客觀地看待問題，尋找解決之道
不要以為自己有多了不起，你永遠都不是天下第一，比你能力強的人比比皆是。俗話說：“槍打出頭鳥。”自傲往往會遭來更多的攻擊，而喪失自己發展的機會。聰明人懂得不輕易顯露自己的鋒芒，恰當地運用自己的智慧，而又極好地保護了自己。
意氣用事，常常會將自己的缺點暴露無遺。上述案例中的小任的衝動行為，被上司看成成熟的表現，自然是無法對他委以重任。這大好前途，可以說完全是葬送在他自己的手裡。
看熱鬧永遠都是不缺人的，但是看熱鬧的人也永遠不會出頭。如果我們細心觀察，會發現，那些看熱鬧的人，常常會顯得義憤填膺，就好像自己受了天大委屈一樣為別人抱不平。但是他們自己從來不會出頭，只是教唆他人出頭，真正出了事情的時候，責任不是自己的，後果不用自己承擔，他們還是一邊乘涼看熱鬧的那份子。所以不管局勢怎麼混亂，他人怎麼攪和，自己都要脫離於情緒之外，保持冷靜的頭腦，以防被別人利用。
現代職場人，個人的行為往往會造成對周圍其他人或事的影響。冷靜在處理問題上尤為重要，它體現了個人的內在涵養，是個人的素質修養，也是一種情緒管理藝術。當事情變得複雜，各種矛盾集合在一起糾結不清之時，我們常常感到煩悶，總希望能有奇蹟出現，或者把目光停留在他人的身上，期待答案。殊不知，作出解決方案並不需要什麼過人之處，最缺的只是冷靜的頭腦。
古人云：冷靜看人，冷耳聽語，冷情當感，冷心思理。就是告誡我們用冷靜的眼光觀察別人，用冷靜的耳朵聽取言談，用冷靜的心態處理事情，用冷靜的頭腦思考問題。為人處事，我們難免遭遇這樣或那樣的困難和麻煩，勇敢面對逆境，用冷靜的態度迎接挑戰，才能找到自己的信心，發揮出最大的能力。
冷靜不是一個人天生俱來的超凡能力，它也需要長期的磨礪修煉而成。擁有冷靜理性的分析能力是一個人成熟的標誌。無論環境如何混亂，事務多麼繁雜，絕不要受困於情緒，保持大腦的高速運轉，尋找最有利的時機，你就能夠勝人一籌。