隨機應變的口才，是每個推銷員的必備
銷售人員會說話，就能讓客戶滿意，從而促成交易；銷售員不會說話，就容易惹客戶生氣，從而使訂單流失掉。
推銷過程中往往容易出現一些意想不到的情況，是否應對得當，能否隨機應變，往往決定了銷售的成敗和訂單的完成。請看一個例子。
有位小徒弟跟著一位鐵匠師傅學藝。學成後小徒弟要出師了。第一個月他為四位不同的客戶各打造了一把斧頭，自我感覺都非常滿意。然而，客戶來取貨時，他們卻都很不滿意。
他的第一位客戶是一位中年農夫。當這位農夫拿到斧頭後，很不高興地說：“這把斧頭太沉了，我要退貨！”小徒弟聽了之後，不知道如何應對。這時，師傅進來了。他了解了情況之後，便對農夫說：“您身體強壯，要使用沉一點的斧頭才會得心應手！”中年農夫聽了之後，高興地付了錢，然後帶上斧頭離開了。
第二位顧客是一個屠夫。他很不滿意地對小徒弟說：“你給我打的斧頭太小啦，要拿它來砍骨頭，恐怕一點勁都使不上啊！”
小徒弟聽了屠夫的話後，心想可能自己的經驗還很不到位啊，所以羞愧地低下了頭。幸好，師傅又幫他解了圍。只聽師傅對屠夫說：“您的臂力大，這把斧頭肯定好用，打造得太大了，您使用起來手臂反而容易發酸。”屠夫連連點頭，然後把錢付了，就帶上斧頭離開了。
第三位顧客是個年輕的樵夫。只見他一進門來就問小徒弟：“你怎麼打一把斧頭就用了這麼長的時間？”
小徒弟臉憋得紅紅的。師傅連忙笑著說：“慢工出細活嘛！這把鋒利的斧頭包管您一天砍一大堆木材！”樵夫聽了師傅的話後，才化怒為喜，滿意地買走了斧頭。
看到三位挑剔的客戶，自己一點辦法都沒有，但卻被師傅輕鬆地說服了。小徒弟認為自己已經學會師傅的那一套說話技巧了，便想：“若有人再抱怨我，我自己也能應付了。”
過了一會兒，小徒弟的第四位客戶——一位老人走了進來。他看了斧頭後，立馬皺著眉頭說：“斧頭這麼快就打好啦？不會是偷工減料，打得不夠火候吧！”
剛剛有了點信心的小徒弟被這種沒遇到過的情況搞得哭笑不得，一臉窘迫。這時，師傅又上前來解釋道：“老人家，我們是怕您等急了傷身體啊！這把斧頭可是我這徒弟連夜趕工打造出來的，品質絕對沒問題！”老人一聽這話，轉怒為喜。
小徒弟雖然學會了打造斧頭的技藝，然而，他還沒有學會與不同客戶打交道的口才。如果不是師傅出來打圓場，這四樁到手的生意恐怕全都要泡湯。
小徒弟不會用恰當的說話應對不同客戶的挑剔，所以使生意差點兒失掉了。事實上，任何一名推銷員如果不懂得隨機應變，不會根據不同的客戶說出恰當的話，就很容易前功盡棄，推銷失敗。