到了公關部，顧蔓都還沒來得及進到自己的辦公室裡，小小就慌里慌張地抱著資料夾衝到顧蔓跟前，顧不上許多地說，“顧總監，你可算來了。公司的全國連鎖便利店出事了！”
韓經理和羅經理他們已經在自己的辦公桌上調出了各大小城市的統計資料和資料來看，寒助理慌得在那裡給他們查詢詳細的新聞，全部調出來一一彙總。
自從進來後，顧蔓就發覺公關部所有的人都神色緊張，步履匆匆，讓她摸不著頭腦，伸手往下按了按，“小小，你彆著急，慢慢說，便利店出什麼事了？”
見顧蔓還可以這麼鎮定，小小才理清了些頭緒，“顧總監，今早上從各個城市的便利店發來訊息，便利店裡的嬰兒防蚊水好像出了問題，讓很多使用後的嬰兒渾身滾燙，還起了很多的水泡。已經有早間新聞在報道這件事情，據不完全統計，從昨天晚上發現第一個用了防蚊水發燒不止的嬰兒開始到今天早上，一共有五千多個嬰兒出現了類似的情況。”
腦袋轟地一下就砸開了，顧蔓覺得這件事簡直就是天方夜譚，便利店的嬰兒防蚊水這段時間以來都沒有出過事，更何況是業內知名的中元提供的嬰兒防蚊水了。
顧蔓努力讓自己不要慌，出了這麼大的事情，她更應該穩住自己的害怕，“那些發燒起水泡的嬰兒目前情況怎麼樣？有沒有及時送到醫院檢查？嚴不嚴重，會不會有生命危險？當地的便利店負責人有沒有派人去探視那些嬰兒？對了，陶總知道這件事了嗎？有沒有通知召開緊急會議，商量應對策略？”
一連串地問了小小許多問題，顧蔓還是覺得事發突然，她完全無法想象發展得這麼好的便利店會出事，會在剛賣了嬰兒防蚊水沒幾個星期的時候，出了這麼大的事情。
還沒來得及回答顧蔓的問題，小小就聽到寒助理在那邊說道，“不好了，羅經理，韓經理，北方片區已經出現了兩個嬰兒因為使用嬰兒防蚊水後高燒不退，送到醫院醫治無效死亡！媒體已經蜂擁而至，爭先恐後地大肆進行報道了。”
啪地一聲有檔案掉到地上與地板摩擦發出的聲音，不是很刺耳，但都給公關部的人心裡重重的一擊。顧蔓再也沒辦法鎮定，居然有嬰兒醫治無效死亡了？這是多麼嚴重的後果啊，兩個鮮活的生命，忽然之間就這麼沒了。
顧蔓極力地穩定了下情緒，腦海裡飛快地閃過那些處理危機的原則，現在的情況，明顯就是要速度第一。儘快地在這個危機發生後，首先控制住事態，讓事態不擴大、不升級、不蔓延。這麼想著，顧蔓勉強自己不得不快速地對小小說，“小小，立刻通知公關部所有工作人員，著手擬定危機公關計劃。羅經理，韓經理，你們馬上讓北方片區的負責人第一時間去受害者家屬那瞭解情況。你們告訴那些負責人，在事情沒有弄清楚之前，無論誰是誰非，都不能推卸我們能夠肩負的責任。寒助理，你繼續關注最新的新聞報道和事情的進展趨勢。”
摸了摸額頭上的汗，韓經理明顯也沒遇到過這麼突如其來的危機，只能根據自己多年的經驗給顧蔓提議，“顧總監，除此之外，我們還應該做到真誠溝通原則。把我們所做的，所想的，積極坦誠地與公眾進行溝通。”
這話把顧蔓點醒了，緊緊地拿著小小給她撿起來的檔案，覺得那些鋒利的邊角讓人望而生畏了，“韓經理說的是，我們必須對這次事件制定一個統一的說辭，迅速地通發給全部服務人員，化被動為主動。羅經理，你負責去和中元，那些核心的媒體，核心客戶以及顧客領袖溝通到位，要求各部門協同合作。”
羅經理也不敢怠慢，趕緊點頭，剛要離開就想起了什麼，回身著急地說，“顧總監，我們在逃避目前的這個危機時，也不能忽視另一種危險。我們全體上下在進行危機管理時還必須系統運作，才不會顧此失彼。”
顧蔓怎麼會不知道這個原則也要遵守，但是這件事情是原則上說是由董事會來負責，公司的智囊團積極配合才可以完成。也不知道陶野知道了這件事情是什麼反應，怎麼到現在也沒有通知說要開會還是要召開媒體釋出會。
從外面走進來的專案總監夏南臉色也不是很好，進來後看到顧蔓他們在討論對策，快步走過去，“除了你們提到的這些，我們還必須得到最權威的證實，來證明問題不是出在我們，而是在於合作供應商中元。”
聽出夏南話裡是篤定的意味，顧蔓垂了垂眼簾，很快地抬起頭來，“雖然事發突然，但我們不應該推卸責任。就算我們爭取不到政府主管部門，獨立專家和權威媒體還有消費者代表的支援，我們也不應該去徒勞地進行解釋或者自吹自擂。這些原則，都是你們最開始的時候教我的。難道現在你們都要親手打破這些堅持嗎？那些嬰兒，還那麼小，出了這種事情，家長肯定很難過。我們難道就不應該在堅持維護公司形象的時候，給那些無辜的受害者一個合理的交代？”
慚愧地低下頭，夏南見顧蔓一個女流之輩都可以這麼說，開始動手指揮其他職員，“你們幾個，時刻地注意時局變化，要做到及時調整操作方式。如果顧總監爭取到了陶總同意開媒體釋出會的機會，你們就要在媒體風暴落下時，要把更多的精力轉到如何解決消費者的投訴和恢復我們公司的元氣上去。”
也沒說別的話，顧蔓離開公關部，緊趕慢趕地才在陶野要離開公司的時候趕到了。
小顏也忙得四腳朝天地在接電話，看到顧蔓來了擠眉弄眼地示意顧蔓等一下。可顧蔓哪裡等得及，一下推開陶野的辦公室看到陶野一副要出去的樣子，也明白陶野是知道了防蚊水事件了，“陶總，你這是要去哪？今天中午我們召開記者招待會，要是你在的話，會好一些。”
西裝的袖口不知道什麼時候皺了起來，陶野伸手稍微地展平了，“記者釋出會，當然要開。而且還要在中元召開之前請媒體過來，不過，顧總監要記住，發言的時候，不要一味地攬
責任。問題出在中元那邊，他們才是導致這次事件的罪魁禍首。所以，一切的後果自然是由他們自負。”
沒有想到陶野都這時候了，還分的清清楚楚地，顧蔓緊張地朝前走了一步，“陶總，發生了這麼大的事情，都已經有兩個嬰兒發高燒醫治無效死亡了！你怎麼還可以如此鎮定地說，我們沒有責任，一切都是中元的錯？你難道不知道，出人命了，人命關天的啊。要是處理不當，別說是中元會面臨破產倒閉的危險，就連我們公司，都難逃社會的譴責和流失掉不可預估的顧客群啊。”
即使顧蔓說的真切，也是事實，陶野也只是垂下整理袖口的手，看上去依舊悠閒，“那也是中元自己的生產線出了問題，關於那兩個嬰兒死亡的事情，我只能說感到抱歉。至於記者招待會，你也不要去了，交給夏南負責就好。我給你放假，你這段時間就不用來上班了。”
當初的這個專案，也是顧蔓主要參與了的，如今發生這樣的事情，她多少有些自責。總覺得多半也有她不慎重瞭解的緣故，才會讓事態擴充套件到了這個地步，“陶總，這個時候我怎麼可以離開？公司發生了這麼大的事情，我身為公關部總監，怎麼可以置身事外？你難道不知道，當務之急是要把危機先解決了嗎？”
發現黑色的皮鞋上，不知在哪裡沾上了一些灰塵，讓陶野覺得腳上的黑色皮鞋和辦公室裡鋪著的地毯，格格不入，“顧蔓，很多事情你都不清楚，很多人你都不瞭解，就像很多的事情，發生了就是發生了，並不是你想要挽救就可以挽救的。所以你怎麼可以處理好？我正式通知你，你現在，立刻，馬上就可以休假，不用再上班了。”
顧蔓又不傻，在這種時候陶野竟然讓她休假，難道真的是有事情瞞著她，“陶野，你這麼說，難道是因為……”
隱約地在顧蔓換了懷疑的眼神看他時，陶野有些緊張，害怕顧蔓猜到了些什麼，“陶野，你告訴我，我們有沒有做過，這樣傷天害理的事情？”
傷天害理？顧蔓的這個字眼惹得陶野蹙眉低沉，顧蔓問他，我們有沒有做過？真的可以說是我們嗎？陶野為了顧蔓這個脫口而出的說辭，沉吟了半晌，不知道該怎麼回答顧蔓的詢問。
得不到陶野的迴應，顧蔓頓時大腦亂哄哄的，就像那些年教室裡頭頂上方一直不停地轉動的吊扇發出的聲音。她沒有辦法想象出，她一直在那麼那麼努力地學習來的東西，要去做好的事情，都是幫著陶野去達到了她不曾想得到的結果。
靠得離陶野這麼近，近的可以聞到陶野身上殘留的陽光的味道，混合著若有若無的高階香菸的氣味，惹得顧蔓皺了皺鼻子。她還是一樣地討厭香菸的氣味，陶野低著頭不看她的樣子更是惹急了顧蔓，“陶野，你總是這樣，什麼事情都不和我說，什麼情況都不讓我知道。”
把這些話說完，顧蔓就轉身走了，既然陶野不讓她插手這件事情，她就偏偏要看看，到底是什麼樣的理由讓陶野一開始就沒有打算和她說她不知道的事情。
等到顧蔓出去了，陶野才抬起頭來，看著緊閉的辦公室大門，愣了很久。現在的混亂和中元的搖搖欲墜，不就是他想要的嗎？陶野勾勾嘴角，卻發現怎麼努力，都笑不出來了。
開啟辦公室的大門，陶野對在忙碌中的小顏說，“顏助理，立刻通知公關部的專案總監夏南，讓公關部即刻召開媒體釋出會。”
看到顧蔓憤然離開的背影，小顏都來不及詢問清楚顧蔓怎麼了，現在陶野又吩咐說馬上召開媒體釋出會，難道她想到的最壞的結果，真的要出現了？“是，陶總，我這就通知公關部和客服部。”
沒有猶豫地扣好西服上的黑色鈕釦，光亮潤滑的觸覺，沒有能讓陶野的眉頭緊鎖緩解幾分。
韓經理和羅經理組織的效率很高，採取了一些列的措施來彌補嬰兒防蚊水正在產生的和即將產生的影響。全國各地的便利店在第一時間幫助消費者退換嬰兒防蚊水，並且針對退換顧客拉低了其他一些便利店裡優質產品的價格進行銷售，希望可以撫慰消費者的情緒。至於在便利店的嬰兒防蚊水這個品牌傳播上，也大幅度地削減了相應的開支，希望可以讓全國的主流媒體和消費者及其他的關聯者充分宣洩自己的情感波動，想著以客觀的品牌形象來面對廣大的媒體和消費者。這麼一來，遠林國際就不得不也要把時間和精力放在準備好便利店即將投入的其它新品上，同時為觸底反彈做一些基本的造勢準備。
中元那邊早就在事發時，第一時間地召開了記者釋出會，釋出會上公關部總監林曉作為發言人在記者釋出會上發表了一篇感情真摯的說辭，保證中元以後一定會更加嚴格地控制出庫產品的質量，延長產品的試用期，並適時向消費者公示。
陳默強壓住內心的恐慌，他雖然名義上已經是中元的高層管理人了，卻也是第一次碰到這種棘手的事情。陳方盛為了避免事態鬧大，很快地從南城趕了過來，在記者釋出會上拿出了十年前發生類似事情的態度和手段，在媒體面前鞠躬致歉，臉上表情凝重，誠懇地說他們中元一定會在服務模式上進一步細化，加強反饋和督導體系，中元的中高層領導人必定會抽出時間親臨一線，帶頭執行。
對於陳方盛的到來，中元上下的員工無疑是受到了莫大的鼓舞，在陳方盛結束了媒體釋出會趕回中元給全體員工安撫軍心時，大家彷彿就看到了希望。
看到已經白髮蒼蒼的陳方盛不僅對這件事情能順利解決報以強烈信心，而且還快速地將這種信心傳遞給中元的每一位員工和合作夥伴們。末了還交代陳默說，要馬上聘請專家和政府的行政力量，透過南方電視臺的各大小頻道進行良性說明。讓陳默務必爭取在最短的時間內形成了一股強大的復出合力，陳默不明白這樣做的用意，陳方盛只說等時機成熟後，這種合力就是幫助中元迴歸行業地位的原動力和決定性力量。
不管什麼策略，都是陳方盛根據
以往的經驗再次啟動的方案，只希望可以儘量保障中元在遇到致命傷害時，只傷及皮毛，不會損耗太多元氣。
知道了陳方盛來合城的訊息，陶野扯了扯嘴角，陳方盛會來，是他預料之中的事情，只是沒想到陳方盛這一次是背水一戰了。那麼他也不會坐以待斃，一不留神就讓中元及時把握住了時機，換回了顧客的忠誠，做到鳳凰涅磐，讓中元重生。
接到了陶野的命令說不能讓顧蔓插手這件事，夏南也不敢違抗，本分地去做陶野吩咐的事情，也不敢和顧蔓說些什麼。公司也立即以陶野為核心，成立了資訊蒐集分析中心，對每件棘手的投訴迅速地派了專人執行。
陳方盛親自去了一趟生產線檢視到底是哪裡出了問題，卻是一切如常，並沒有發現是哪個上產環節出了問題。從生產線回來後，陳方盛以為只要肯多花一點錢，多費一些力氣，就可以很快地把事情平息下去，就像十年前出事後一樣的過程和結果。
眼看著事情就要因為陳方盛的出馬和處理很快平息下去了，陶野心裡也不著急，還是有條不紊地接受採訪和出席活動，幾次和陳方盛碰面後，看到陳方盛臉上的精明和一副“薑還是老的辣”的表情，陶野就覺得不甘心。
陳方盛好幾次和陶野解釋說並不是中元的嬰兒防蚊水有差錯，給遠林國際造成的損失，他也覺得過意不去。不就是暗示說中元的供貨環節不存在問題，而是遠林自己這邊出了問題嗎？
聽後陶野也不反駁，第二天拿出了雙方公司一起聘請的專家做的質檢報告給陳方盛看。沒有任何的猶豫，陶野根據當初合同上的約定，和中元解除了合約。中元因為也拿不出有說服力的證據，只好自認理虧，不得不接受了陶野的解約，還支付了一大筆的賠償金。
更嚴重的是，在遠林的便利店把所有的嬰兒防蚊水下架回收之後，各個城市都傳來了嬰兒相繼醫治無效死亡的不好訊息。這樣的後果也把陶野嚇了一跳，早些時候死去的兩個無辜生命就讓他感覺當頭棒喝一般了，現在陸續有死亡訊息接踵而來，更加地加速了事態的惡劣性質。
受害者的家屬聯名上書，把事情鬧得很大，還有一些律師界的名嘴律師自動請纓，組成了一個原告律師隊幫助他們和中元打官司。
隨著嬰兒死亡數目的增多，顧蔓再也坐不住了，打電話給陳默問了一下事情的真實進展。自從和遠林國際解約後，陳默一直在耿耿於懷陶野的翻臉無情，在中元處於水深火熱的時候，不伸出援手也就算了，還火上澆油。陳默越想越生氣，越生氣就越覺得事情的肯定另有隱情，偷偷地派人暗中調查，也查不出個所以然來。
雖然知道顧蔓不知道什麼原因被陶野以休假為名不許插手這件事情，陳默還是咽不下這口惡氣，一直以來都是隻有他玩別人的份。現在倒好，反過來了，“顧總監，你不是在休假嗎？怎麼還有這個好心情來關心我們中元垮了沒有？不過真是可惜，你告訴陶野，我們中元還好好地屹立不倒，他的如意算盤恐怕是打錯了。還有，你和陶野說，當初選擇和他合作是我瞎了眼，不過我還是得謝謝他讓我看清楚了他的狼子野心。要不是因為你和沈文……”說到這，陳默意識到自己話裡透露出了太多他當時的初衷，轉了個彎繼續說，“顧總監，你告訴陶野，他要是想收購我們中元的話，趁早醒醒，我們中元豈是他可以染指，有能力巧取豪奪佔為己有的？讓他好好地看看我們是怎麼度過難關，重新佔領市場先機的。”
顧蔓驚訝地瞪大了眼睛，明顯不相信陳默口口聲聲地說的關於陶野算計中元的所有事情，至於陳默忽然說到的她和沈文的事情，她就更想不明白了，“陳總，你聽我解釋，當初我們合作的時候，都是有商有量，並沒有採取了什麼不法的方式讓你們中元和我們簽約。現在出了這種事情，我們既然是合作伙伴，你們不好過了，我們就會好過嗎？”
“合作伙伴？”陳默冷冷地重複了一次這句話，握著手機不耐煩地說，“顧總監，看來你真是與世隔絕了。我們中元和你們遠林國際的合約早就被你們精明的陶總火急火燎地解約了，我們還為此支付了鉅額的賠償金。不過很遺憾地告訴你，即使我們再怎麼賠償，也不會不堪一擊地倒下。你的訊息也打探到了，要是想看笑話的話，我勸你還是繼續休假好了。”
剛要掛電話，陳默卻眯了眯狐狸一樣的狹長雙眼，對著顧蔓說道，“不過，顧總監，我還是要謝謝你。”
“謝我？謝我什麼？”顧蔓一頭霧水。
睜開眯著的眼睛，陳默彈了彈衣襬，“多謝你幫我把沈文毀了。”
剛要追問陳默這話什麼意思，顧蔓就聽到了嘟嘟地掛機聲，滿面的疑惑和窗外燦爛的陽光，一樣刺疼了人眼。
官司的結果出乎了陳默的預想，那些律師也不知道使了什麼伎倆，愣是讓權威的機構作證證明中元的嬰兒防蚊水有問題，而且還不是第一次出事了。把十年前中元的舊案翻了出來，勾畫出了一切有利於把中元置於死地的證據展示給了眾人，憑藉著三寸不爛之舌戰勝了中元的律師團，以絕對性的優勢打敗了中元。
這個結果讓心力交瘁的陳方盛聽到了一下暈了過去，陳默知道是舊疾犯了，哪裡還顧得上庭審結果，趕緊開車把陳方盛送到醫院去。
經過搶救，陳方盛勉強地醒了過來，一下子蒼老了許多，好像一不留神，就睡過去再也醒不過來了。看到守在床邊的陳默和陳迪，陳方盛擺擺手，“你們怎麼都守在這？公司的事情都沒解決，你們都跑這來了，誰來守著公司？”
藏不住話的永遠是陳迪，“爺爺，那些董事看到你暈倒了，竟然逼著哥哥召開董事會。都想要趁你不在倚老賣老，紛紛地要退股和分刮公司的財產。最後法庭還宣佈了中元破產，現在公司都沒了，還有什麼可以守著的”
站在一邊陳默臉色一變，回頭不滿地看了一眼自己的弟弟，揚起了手。
（本章完）