一位顧客的罵與謝
商標註冊以後，品牌建設還需要力求打動消費者的芳心，只有在消費者大腦或心目中成功“註冊”， 才能贏得廣大消費者的青睞，獲得顯著的經濟效益。鄭遠元深諳此理。他認為，要讓“鄭遠元”品牌在消費者大腦中成功“註冊”，必須以心換心，讓效果說話。
2012年的一天，一個姓劉的五十多歲的先生，聽說陝西鄭遠元專業修腳服務連鎖有限公司董事長、技術總監在星火路技術組，就抱著一絲希望驅車來到這裡，看他們能否解決自己的足疾問題。
劉先生說自己的腳病在西安某加盟店治療了七八個月不見好，請技術總監給看一下。技術組人員說：“技術總監因事外出了，我給你看也一樣。”劉先生很不情願。
恰在此時，鄭遠元來到這裡，但他並沒有亮明身份。他聽了劉先生的陳述，說：“我很感謝你對鄭遠元公司一年來的支援和關注！在此，我感覺很慚愧，因為一年裡讓你跑了很多路，受了很多疼。懇請你再給我一次機會，讓我對你這一病例再做一次診斷。我們公司技術組成立的目的，就是針對長時間治不好的病例和個別特殊病例進行研討，從而制定出治療方案。你今天來到這裡，說明你還抱著希望，與其放棄，何不給我們一次機會呢？”劉先生表示同意，脫下了襪子。
鄭遠元給他檢查、消毒，並說出七八個月裡治療的過程及情況。劉先生感到驚奇：“你沒有給我治療，怎麼知道的？”鄭遠元說：“根據每一種腳病，我們公司都相應地制定有治療方案，你的肉刺為什麼沒有好？那是因為迴圈式治療。就是說，第一次沒有徹底治好，半個月至一個月來檢查時，再一次復發，回到原位，甚至比原來長得還大。七八個月時間，就過程而言，你只治療了一次，實際上治療（迴圈）了四五次。”劉先生覺得眼前這個小夥子說得有道理，就問：“你看我這個情況，什麼時候能治好？”鄭遠元答道：“一個月之內完全康復。但是，由於肉刺取出以後有個洞，走路摩擦容易長死繭，死繭把嫩肉墊傷，很容易二次形成肉刺。唯一的預防途徑，就是定期修腳保養，20天左右修一次，沒有走路的摩擦，就不會有死繭的墊傷，便不會形成肉刺，以後就不會再有疼痛感了。”鄭遠元按壓劉先生腳部患處問疼不疼，劉先生說疼。鄭遠元說“很快就會叫它不疼”，接著就抹了一點麻藥作為麻醉，靈巧的雙手提著手術刀輕輕一旋轉，再輕輕一撥，肉刺便掉了出來。再次按壓患處問疼不疼，劉先生說“不疼了”。這一試驗、比較，劉先生對鄭遠元講解的疼和不疼的原理就領會得更深刻了。鄭遠元最後強調：“你只要認真地遵照技師提醒的注意事項去做，定期保養，肉刺只需要七至十天就可以完全康復。”
劉先生明白了原理，又親身體會到了效果，表現出了一臉的釋然和輕鬆，問面前的這個年輕人是誰。技術組組長梁俊寶說：“這是我們的鄭總、董事長鄭遠元。”“哎呀，對不起！真是對不起你！”劉先生萬分慚愧：“我說了鄭遠元一年，罵了鄭遠元一年！這點腳病，我是2011年10月開始在你們店裡治療的，七八個月沒有治好，從此對你們的修腳房產生了不信任，甚至怨恨，對身邊的人講，鄭遠元是騙人的，治不好腳病。我從此再也不到鄭遠元店修腳，而且動員身邊的人也不到這裡來。現在看來不是這樣的，自己也有責任。慚愧慚愧！”
為了表示歉意，劉先生當即邀請鄭遠元吃飯。由於當晚鄭遠元有事，不能參加。第二天，劉先生再三邀請，把飯局定在西安檔次最高的王府大酒店。鄭遠元按時赴約，還悄悄地提前買了單。散席後劉先生結賬時知道了5000多元餐費已被鄭遠元結清，執意要把餐費塞給鄭遠元，鄭遠元就來了個折中處理：“這才是治療的開始，也是我們的緣份，就算是我感謝你長期以來對我們公司的支援與關注吧，等你的腳病完全康復了，再請我吃飯，行吧？”
“那好那好！一言為定！”劉先生向鄭遠元要了一張名片，滿意而去。
十天以後，劉先生腳病完全康復，高興地在王府大酒店定下了酒席，鄭遠元如約赴宴。從此，二人成為好朋友。
全國各地眾多在“鄭遠元專業修腳房”治好了腳病的患者，情不自禁地給當地的分公司或鄭遠元公司總部寫來感謝信。盧孝奇、任曉春、王天才……一個個患者的感謝信不勝列舉。
“鄭遠元”被消費者認可和稱讚，還體現在一面面錦旗上。“修腳一絕 名震三秦”、 “攻克疾病 造福人民” 、“技術精湛 服務周到”、 “妙手回春治好四十餘年灰指甲”、 “醫德高尚 頑症剋星” 、“以病人為中心 以服務樹信譽”……全國各地的錦旗已經多得難以統計，即使在公司總部也不能做到一一懸掛。錦旗雖然“五花八門”，卻有一個共同的指向。不少錦旗上沒有寫明贈旗者具體的姓名和時間，但是仍然可以感知他們發自肺腑的心聲。
眾多消費者的口碑成了“鄭遠元”最省錢最有效的宣傳廣告。
以“上帝”的認可和讚譽為基礎、為階梯，陝西鄭遠元專業修腳服務連鎖有限公司一步步地登上了行業榮譽的高峰，各種獎牌和《榮譽證書》接踵而至。
發大財是相對於賺小錢而言的。任何一位商人、企業家都不會因為利潤微薄而完全放棄小錢不掙，但他們朝思暮想的仍然是發大財。然而，有的人註定只能賺小錢，有的人註定會發大財。這是由一個人或一個企業的格局和境界決定的。鄭遠元的事業能迅猛發展，隨之實現了財源滾滾來，一個重要原因是他們公司講誠信，“商德記錄”好，而不像某些人目光短淺，“扣一寶算一寶”，作一錘子買賣。
誠信！這是鄭遠元及其企業一份無形的財富，這是一個沉甸甸的無價之寶！
如果我們每個人都把誠信的種子種在心裡，它就會開出最美的花，結出最甜的果！把誠信作為根基，攜誠信上路，我們的生命之旅將會更加多彩!