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:十里丹青整理
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書名：職業女性環球禮儀：給與成功有約的女人
作者：艾讀
備註：
國際商務禮儀權威指南，帶給新職業女性自信優雅、遊刃有餘的從容氣度。
在本書中，您將讀到這些女性的成功故事，也將瞭解到女性是如何衝破世俗的蕃蘺，進入到一直以來男性獨佔的領域。同時你還會從中得到許多關於如何成為成功的國際商務女性的建議和技巧。
、測試
接下來，我們將就你在國際商務生涯中可能會遇到的六種情形對你進行測試。
這一測試將能衡量出在這六種情形下你所擁有的知識和相應的判斷力，而這些情形對於你來說可能是完全陌生的。因為，不同地區之間的禮儀和禮節規則是不盡相同的。
請按照你自己的方式回答問題。如果有些問題你沒有答對，請不要沮喪，因為這意味著這本書對你尤為重要。事實上，當你讀完這本書，重新回來做這張問卷時，你就會發現從這些選項中找出最佳的答案是多麼容易，同樣當你和國際同行一起工作時，你也會輕而易舉並充滿自信地做出正確的決定。
性別文化了解測試
請在以下每個問題中選擇一個正確答案。試題後附有正確答案及解釋。
1拉丁美洲的一個國家，你的代理和他的一個同事邀請你晚上去當地一家非常著名的夜總會。你該怎麼辦
a 和他們一起飲酒作樂。很願意他們把你當作他們“男孩中的一員”。
b 和他們一起去，但不喝酒。事先和你的代理說好，如果你想回去，他必須帶你回飯店。
c 委婉地拒絕。
d 再邀請一位你非常熟悉、信任的男同事同行，在你想回去的時候，他會帶你回家。
2你是公司的客戶服務部經理。一位亞洲客戶說他不願意與客戶服務部派給他的女性聯絡人合作，即使這位女士會說他國家的語言。他時不時地暗示，和一位男性客戶聯絡人合作，他會感到更舒服一些。這種情況下，你會怎樣做
a 委派一位男士協助原先的那位聯絡人工作，希望這位客戶慢慢能夠習慣與女性打交道。
b 你會給這位客戶派一位男同事。可惜的是，原先派給這位客戶的女士是公司中惟一會說該國語言的人，所以你現在必須還得再僱一位男性翻譯。
c 你會和客戶說明這位女性客戶服務聯絡人的服務質量和能力，並向他暗示，由於這位女士的語言能力，和她一起工作最終應該是有利的。
d 你會很客氣地向客戶解釋，在美國，女性和男性一樣是能夠承擔各種責任的，重新委派別人有悖於你的原則和公司的政策。所以你希望他能嘗試著適應。
3你是公司負責市場業務的副總栽，和一位男性市場部經理一起出差，但他在國際事務方面還是一位新手。你們到達了目的地，在歡迎宴會的門口受到了列隊歡迎。一位潛在客戶走到你的那位男下屬面前熱情洋溢地向他表示正式的問候：“您沒有通知我們您還攜夫人前來”這種情況下，你會怎麼辦
a 你們倆人至少假裝配合一小會兒以免讓這位客戶感到尷尬。
b 你的男同事微笑地向他介紹，說：“先生，這位是我們公司負責市場業務的副總裁克里斯頓勞瑞女士，我是市場部經理彼得史密斯。”
c 擔心這位客戶會更喜歡與男士打交道，你和你的男同事乾脆掉換了角色。
d 你微笑著說：“很抱歉，先生，您誤會了。這都怪我，我應該在信裡向您說明，我是副總裁，而彼得，他是我們市場部的經理。”
4你準備到一個比較保守的中東國家的一所學校去做一次銷售活動。學校的校長告訴你，你必須頭戴面紗和黑色頭巾，身穿長袍。可你來時卻沒為此做任何準備。你該怎樣做
a 禮貌地表示拒絕，並向他解釋這並不屬於你的信仰體系。
b 暫且離開，找一個當地的露天市場，買些合適的衣服，稍後穿著它們去拜訪那所學校。
c 臨時把你的彩色圖案套裝紗巾蒙在你的臉上。
d 賄賂門衛，讓他放你進去。
5你和一位男同事被邀請到一位中東地區代理人的家裡共進晚餐。然而，你一到那裡就被安排到另外一個房間裡與主人的妻子和女兒們在一起，由她們陪著看家庭錄影。其間，你的同事卻開始與主人大談生意並取得進展，而你卻一事無成。這種情形下，你該怎麼做
a 因為你是以工作的身份被邀請的，所以你堅持和男主人在一起。
b 既然你已意識到不會被允許和男主人坐在一起，那麼你與其待在那裡受人侮辱，還不如返回飯店。
c 放鬆下來欣賞錄影。
d 私下裡請求你的同事，讓他代你說情以便可以和男主人呆在一起。
6在歐洲，你和一位潛在合資夥伴進行會談。他經常打斷你的講話，不斷地對你的資訊和資料提出質疑，甚至還在你面前接電話。雖然你自己很確信資訊是正確的，但他還是叫你打電話回總部去核查一些資料。慢慢地你開始失去耐性，你有一種強烈的感覺，他在考驗你、侮辱你，而且因為你是個女人而不把你當回事。這種情形下，你該怎麼做呢
a 你會對他說，如果他是對生意感興趣，那你會很高興和他談生意；但如果他只是因為你是個女的而總和你作對的話，那請他現在就把話說清楚。
b 你認為這樣自己會毫無成果，你必須調整策略以使會談取得進展。你邀請他當晚去喝一杯，或共進晚餐，爭取在一個較輕鬆的環境中增進彼此的瞭解。
c 你認為要想從他那裡贏得信任，你必須證明自己。當天你在自己的房間裡工作到很晚，一直在為第二天的會議認真做準備。而且，你還用諸如忍耐、堅持不懈和邁向成功等話語來激勵自己。
d 你辭掉這份工作並傷心地認為世界還不容女性在商業領域一展身手。況且，你的丈夫和孩子們會很高興你在家多呆呆的。
答案
1在世界的任何地方，女性在參加晚間的娛樂活動時都應該特別謹慎。在拉丁美洲，通常情況下一位職業女性不會在晚間和兩名男子出門，尤其是剛剛認識不久的男子。這種情況下，你應該分析一下形勢、你的同事和你所處的國家。根據不同的情況，選答案b和c都是正確的。當然，如果有那種可能的話，選擇d也是很好的。而選擇a則最有可能造成誤會，尤其是在飲酒之後，更可能使你們的個人關係變得比你想像中的更脆弱。隨後，你也不會被視為“男孩中的一員”。
2答案a應該是最好的選擇，因為這不僅滿足了客戶的要求，還可以省下一筆不必要的僱用翻譯的費用。經過一段時間的調整，客戶最後也許會漸漸習慣與那位女性聯絡人打交道，而且在此期間，他也同時可以與男性聯絡人相處。當然，這位女聯絡人還需要有相當的耐心和能力，同時還得下決心贏得客戶的信任而不僅僅是被看作另外一位翻譯。答案b雖然能滿足客戶的要求，但由於語言障礙可能會造成更多的誤會。根據個體差異，答案c可能也會奏效，但答案d卻是最不可取的，因為客戶瞭解美國女性在國內的作用，而你們公司的政策是不能滿足客戶要求的。
3這種情形不只會發生在你自己身上，許多婦女都曾遇到過類似的事情，而這樣的事情不僅會發生在北美，在世界各地也是普遍現象。答案b是最好的選擇，這樣不僅委婉地指正了客戶對他們身份的誤會，同時還向客戶表明，這位市場部經理很尊重自己的老闆，而且為女老闆工作沒感到任何不適。這樣會給客戶留下一個很好的印象，而且或許這位客戶還是個不習慣和女性打交道的人呢。答案d將意味著你公開向潛在客戶表明他犯了一個錯誤，而且還貶低了市場部經理，所以不應該這樣做。而答案a和c顯然不是長久之計。
4這個問題表明你計劃不周。而你最好是選擇答案b，有禮貌地離開，找到合適的衣服再去。答案c缺少尊重感，你雖然根據自己的需要和方便那天到場了，但這卻超越了校長最看重的當地傳統，這樣必然會冒犯校長。如果你按答案a和d說的那樣做，可能你將永遠不能再到那裡做生意了。
5這種情況下，你也只能選擇答案c了。因為在客戶的眼裡，邀請你本身就已經給了你特別的待遇，因為他根本沒必要這樣做。他雖然知道這種做法不符合你的習慣，但他必須做他覺得是對的事情，這是他能找到的招待你的惟一方法。
6這是另外一種北美婦女常遇到的情況。答案c是最佳選擇。答案a與現狀對抗，不起任何作用。答案b容易引起誤會，可能會被理解為一種“**”。至於答案d，如果你自己認為是最好那就是最好的了。
你做得怎麼樣如果你六道題都答對了，那真是太棒了這說明你選擇了正確的職業道路。這本書會進一步增強你對性別文化的**度，同時還會提高你在許多其他領域中處理跨文化問題的能力。
、第一章性、約會、歧視和騷擾
第一節性、性行為和約會
在我們的講習班上，你常會聽到這樣的提問：“如果我因公出差國外，面對**、**或**裸的性行為要求等情況時，我該怎麼辦”以下為讀者列出十條几乎在任何情況下都適用的行為規則和禁忌。
有關性行為的十條行為規則和禁忌
1不要與人有性行為當有人與你約會，記住你是因公在外，和國際同行約會是不合適的。牢記西班牙的古諺語：“不要在你要喝的水裡洗腳。”
2如果有男人向你拋媚眼，不要感到受侮辱。許多國家把這看做是一種恭維。而且，如果你很年青，又是單身，那麼有人向你求愛就不可避免了。但如果你遇到了戲謔性的媚眼，你要保持冷靜並要非常嚴肅地向那男人說“不”。一般男人對這種態度會表示尊敬，而且也很少有人會繼續堅持。
另外，還會有人問些尖銳、意想不到的問題，你也得做好思想準備，比如：“你採取哪種避孕措施”、“你願意和我**嗎”。回答類似問題，你需要耐心，還得有一定的外交手段。儘量不要立刻發火，因為這類問題一般出自幾百年來一直由男性佔據社會文化主導地位的國家，所以要他們接受女性進入商業界就十分困難了。
3記住你之所以處在現在的位置，是因為你擁有的才能、競爭力和你的權力。比如你是老闆，你就可以親自面試並指定你在海外的銷售商。這使你能隨時和他們解除合約；他們明白這一點，行為舉止就會有所限制。你最初處理事情的方式就奠定了你今後處理其他商業關係的基調。
但如果你不是老闆又會怎樣呢一位全權負責拉美生意的銷售女經理講述了她是如何對付一次特別的男性挑逗的。
在一次晚宴上，一位男客戶不斷地向我表示他是如何被我的濃眉所吸引。我不得不佩服他的讚譽之詞非常具有創意，但我意識到自己必須馬上制止他。於是我非常嚴肅地對他說：“謝謝你的美言，但公司信任我給我這份工作並不是因為我的濃眉，而是因為濃眉後面的智慧。”於是他很快就明白了。
4不要同國外的商業合夥人**。永遠都不要做一些愛昧的事情。你必須自始至終地向別人表明自己之所以在那裡，完全是因為工作，而不是別的。即使你對別人再著迷你也得時刻牢記自己的身份。要避免說一些不確定的話引起別人的誤會。
在美國，男女同事之間適度的嬉戲和玩笑是很正常的，也是為大家接受的。甚至男女同事之間身體上的接觸、擁抱和眨眼也僅僅表示相互之間純潔的友誼。而在其他國家，類似這樣的行為則可能會被視作**，而且有時還會給人一種期許，認為事情可以進一步發展。
5一定要記住，許多人對美國婦女的印象大多是從在海外播放的美國電影和美國電視節目中來的。這些東西通常給人一種印象：美國婦女都是開放膽大、性感迷人的，而且兩性關係上也很隨意。要改變這種印象，你就必須在你職業生活中的方方面面做到非常專業。這意味著從穿著謹慎比如要穿高領口、寬鬆、適度過膝的服裝到遇到任何與“性”有關的事情都要保持冷靜、嚴肅等，每一件事都要格外注意。順便提一句，男性做事也應該職業化。
6如果你已結婚，請務必戴上你的結婚戒指，與任何人交往都要儘早讓別人知道這一事實。在適當的時候詢問主人或客戶有關他們孩子的情況。而且你也可以隨時帶上你和丈夫、孩子的合影在恰當的時候給他們看。
而如果你還沒有結婚，那麼你只是為了推辭不願意的求愛而想戴上戒指時，請你三思而行。因為如果你在自己的婚姻狀況上撒了謊，或者誤導了客戶而後來又被他們發現，你就不得不一直為掩蓋最初的謊言而繼續撒謊。這會把事情搞得一團糟。
7從公務的角度送一些品味和質量都比較好的禮物。但不要送私人禮物，這樣會傳達錯誤資訊。這些禮物包括昂貴的禮物、設計精美的服裝或領帶，或者是一張你與禮品接收人的合影照片。比較理想的禮品包括諸如檯曆、有關你所在城市或地區簡介的書籍、一些本國的藝術品，或品質較高的當地手工藝品。
要在公眾場合送出你的禮物，而且應該為每一位在場的主要人物預備一份，不要私下裡只給一個人。這樣你的好意就不會有示愛的嫌疑。
在合適的場合下，要為那些已經結婚的男同行的配偶和孩子們準備一些禮物，就是一些易包裝的禮品，如：設計精美的圍巾、高質量的香水、cd盤或磁帶、有品牌的運動服、高檔次的糧果，以及好看的兒童雜誌更多有關禮品的建議，請看第三章。
8不要在很晚的時候與商務上的男性聯絡人單獨飲酒或就餐。你可以在公共餐館與他們共進午餐，但卻要儘量避免在夜間參加一些社交酒會、晚宴或迪斯科舞會等，除非你和一大群人在一起。許多女性為了迴避夜間外出經常以疲勞或者第二天早上有約為藉口。
關於飲酒的警告：就餐前來點雞尾酒相對很安全；但如果在餐後喝就有點冒險了。永遠不要喝醉。最好不要喝多，用水沖淡雞尾酒再喝，還要慢慢地一點一點地呷。不要空胃飲酒，尤其在你疲勞或倒時差的時候更要控制一下你的酒量。
如果你不會喝酒，就客氣地向主人說明你從不喝酒，但你並不反對別人喝酒。不過，你也不要用你的道德觀或個人歷史做解釋。一般情況下，主人總會很通情達理地對你的處境表示理解而為你換一瓶白水、蘇達或果汁。
9不要長時間地單獨在公眾場合滯留。這些場合包括雞尾酒廳、餐廳、飯店大廳或旅行期間的公共汽車上。如果你不得不在這些場合單獨停留，你事先應該知道，通常只有陌生人才會挑逗你，而來自商業同事的挑逗一般很少。對付這些人就要像對付那些想很快和你熟悉起來的人一樣：迅速打消他們的念頭。
如果你不得已必須在公共場合待很長時間，那你最好埋頭於書、雜誌或工作文件中。不要與陌生但看起來卻很友善的男子交談。如果在餐廳裡，你要告訴餐廳領班你不想被別人打擾。不必要的交談，甚至僅僅是友善的對某些問題的回答有時也會讓人感覺你有興趣與人交談。與陌生人的一個對視、一個微笑、一個問候以及一段無意的對話都可能引起你並不希望的注意。即使你在大街上行走，這些行為也會產生同樣的效果。
最後，你還應該認識到的是，有時你無意識的行為卻成了邀請他人的訊號。因此，要注意你的姿勢和眼神等。按你自己的方式做事，但卻要注意在服飾、舉止上稍加收斂。
10如果你和你生意上的夥伴都是單身，而且互相吸引，你也一定不要被**。如何處理這樣的問題當然要由你自己的興趣和道德水準決定。但是請記住，如果你在生意上帶上了感情因素，事情就會變得非常複雜。想一想，如果愛神丘位元闖了進來，就只會增加事情的風險性，尤其是你們的感情有可能只不過是一時頭腦發熱。
如果你的業務夥伴強迫你和他上床的話，你就要注意了，這是個很不好的現象。你就要考慮是時候該疏遠你們的私人關係了。因為和一位生意夥伴睡覺不僅意味著你在拿自己的事業和情感做賭注，而且也極有可能受到性病的侵襲。
但如果你真的遇到了特別的人，無論他是否是你生意圈內的人，在與他發生性關係或做出其他重要的承諾前，你也一定要慢慢來。如果這個人真正在乎你，他一定會給你充分的時間與他逐步共同加深你們之間的感情。
如果你遇到了一位和你工作完全沒關係的人，那麼風險就不會那麼大了。而如果你又住在國外，那風險就更小了。
最後還有幾句忠告。雖然在現實生活中沒有絕對的“永遠不”，但至少在行事前你要考慮一下其風險性。問問你自己：“我的行為會不會引起誤會”如果回答是肯定的，那麼就不要去說、不要去做、不要去穿也不要到那個地方好了。
總之，當遇到有關性、約會的問題，除了要記住所有這些忠告外還應從多個角度考慮問題。這裡還有一位美國婦女清晰、準確的陳述：
我做生意的基本技巧包括禮貌待人、保持競爭力和永遠不變的好心情。我從來不生氣，即使那次在墨西哥別人把我當成我丈夫的情人，我也沒生氣看在上帝的份上，他為什麼又帶我去了還有，在日本的那次會議上，別人完全無視我的存在，可我還是保持了良好的心情。這裡我要再次強調，我們的重點是生意，而不是自我。然而，我建議大家應該瞭解一下你所在國家的文化傳統，同時還要講究一下你的談話藝術。要把你的對手看作是一個有趣的人而不要把他們當作是激憤的人，要養成習慣把每個人都當成是你當天遇到的最最重要的人物。如果你用積極的態度對待別人，那麼通常別人也會給與你積極的迴應。對我來說，這些技巧在美國以及我曾工作過的任何國家都非常有效。
海外歧視
如果你已成為駐海外公司組織的僱員，你就需要搞清楚當地勞工法律和那些帶有歧視性的法律對你會有多大的影響。如果你認為你的老闆因為你是女性而歧視你，那你就去諮詢對當地有關歧視性法律極為熟悉的當地律師，通常，一位這樣的律師不僅能給你