久贏真經-----第47節:久贏真經第三重:銷售按臺階爬行(23)


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第47節:久贏真經第三重:銷售按臺階爬行(23)

主持人:是。

陳:不管您這個人在不在,是不是?

主持人:對。

陳:那麼如果比爾先生,我能夠提供給您一個計劃,就是說您不用自己掏口袋的錢,而且即使您不在了,也會有很多窮人因為您得到幫助。您願意聽聽嗎?

主持人:當然。

陳:那麼,比爾先生,您覺得做慈善應該用多少的錢才夠?

主持人:我資產的一半。

陳:資產的一半,非常好。那比爾先生,現在我這個情況就是,您只要投保一份您資產一半的保額的保險,而這個保險是以您的名義,不管您人在不在,這份保單將會提供給全世界不幸的兒童。並且,全世界因為失去您這位巨人,會有許多兒童永遠永遠、世世代代地懷念您的愛心基金,您覺得這個計劃好不好?

主持人:OK,謝謝!

在本案例的對話演練中,陳的對話策略始終是按照一定的節奏來進行的,提問一句,讓客戶回答兩句,並且一直對客戶的話表示理解,從不反對。這就好像在跳恰恰一樣,一步向前,提一個問題,退後一步,讓客戶回答。其中的重點就在於退後一步,讓對方再往前一點,就這樣一跳一拉,就把對方拉到你要他回答的地方,就好像帶著客戶在跳舞。這樣的對話方式顯然創造了與客戶的良性互動,一步步把客戶的真實想法帶了出來,並且對症下藥、滴水不漏。

一開始便造成對方肯定、同意的心態,這是蘇格拉底最擅長的方法,只問對方只能以"YES"回答的問題,如此繼續下去,對方的心理必定如擲出的球,往固定的方向前進,方向一旦肯定之後,警戒心便無法控制它了。

有個電器公司的業務員碰到這樣一個問題:一位購買馬達的顧客,不久前到公司來抗議說:"你們的馬達太燙了,連碰都不能碰。"跟隨著顧客到工廠探究的業務員看過後說:"既然如此,我不能再要求你繼續訂購本公司的產品,你當然應該選購質量監督局所訂的熱度標準以下的馬達才是。"

"YES"

"根據質量監督局的標準,馬達的溫度可高過室溫達華氏72度。"

"YES"

"那麼,工廠的室溫是多少呢?"

"75度左右吧!"

"75度加72度等於147度嘍!這麼高溫的水,手放進之後,一定會燙對不對?"

"YES"

"那麼,使用馬達時,必須注意,手不要去碰觸馬達,否則一定會燙傷。"

顧客覺得業務員說得有道理,決定繼續訂購他們的產品。本來,人在採取拒絕的態度時,全身的肌肉、神經、內分泌腺都必須動員,也就是說,採取僵硬的態度。但是,一旦回答"YES",心裡便會積極去接受外界的事物,不再精神緊繃。因此,要對方訊息警戒心,接受你的說服,誘導他說"YES"是很重要的。

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