同理,銷售界認為,業務員拜訪的客戶量越大,銷售成功的機率越大。因為初訪是一切銷售的基礎,在這個環節裡面,銷售人員應該注意什麼呢?
(1)陌生拜訪一定要有**,保持良好的第一形象。
(2)陌生拜訪要突出自己和產品的特點,要找到讓客戶一下子就記住你的方法。
(3)找出正確的經辦人,試圖瞭解決策人。
(4)面對一個陌生的客戶,拜訪前瞭解客戶的相關資訊越多越好。
(5)嘗試將我們的產品用一句話概括,爭取在最短的時間內引起客戶的興趣。
從前面學過的首因效應中我們知道,第一印象是非常關鍵的,如果銷售人員沒有**,那麼就無法感染客戶,只有當銷售人員**澎湃時,才能調動起客戶的**,所以**是至關重要的。試想一下,當一個銷售人員死氣沉沉地坐在客戶面前時,客戶會是怎樣的感覺?回憶一下計劃經濟時代,許多商店售貨員的表現,死氣沉沉地坐在櫃檯後面,面對顧客的詢問,懶得理睬,不耐煩,種種表現,都會讓人喪失購買商品的意向。
在陌生拜訪時,銷售人員還應該突出自己和產品的特點,要讓客戶記住你,並留下非常深刻的印象,對你所銷售的產品也是如此。試想一下,如果我們面對的物件是某公司採購部門的經理,他每天可能會遇到很多銷售人員,也會遇到很多同類同質的產品,如果你和你的產品沒有從中脫穎而出,那麼他在決策購買的時候,你和你的產品早已經淹沒在茫茫的產品資訊當中了。所以,分手前不妨再問問對方,比如:"您還記得我叫什麼名字嗎?對,我叫某某。"
當客戶對銷售人員有了較深的印象之後,銷售人員應該儘快找到銷售事項的經辦人,並儘量瞭解對方決策者的資訊。如果沒有找到正確的經辦人,那麼銷售人員所有的努力很可能屬於白費勁,而對決策者資訊沒有充分了解的話,也很難做到知己知彼,這將給下一步的工作帶來很大的麻煩。
作為一名優秀的銷售人員,應該在每次拜訪客戶時,都儘可能地去多蒐集客戶的資訊資料,對客戶相關情況作相應的瞭解,譬如可以透過查詢對方網站,與對方的工作人員甚至保安等一些貌似無關緊要的人交流,這些都是銷售人員的資訊來源途徑。
初訪階段,銷售人員還有一點是特別需要注意的:儘量用最短的語言概括產品的賣點,以便在最短時間內引起顧客的興趣。我們知道,好的廣告,訴求點往往只有一點,比如"用了海飛絲,頭屑去無蹤"、"送禮就送腦白金",姑且不論產品本身好壞,也許產品還有其他功能,但是抓住了最突出的一點,就可以給客戶留下異常深刻的印象。而冗長拖沓的介紹,則會讓客戶感覺到枯燥乏味。實際上,初訪的過程,其實就是一次面對面的廣告過程,一定要用最簡練的語言給對方留下深刻的印象。