2005年9月16ri晚：
家住三里塬的王培成老先生跟老伴嘮嗑：“孩子們都長大了，一個個兒都奔大城市去了，咱也就指望著跟這電話過ri子嘍。”
“可不是，這個月電話費都過了三位數，咱想想轍兒，有沒有法子省點長途電話費？”王老太太來了興致。
“想省電話費？少打點不就行了？你呀，你肯定做不到，隔兩天沒跟他們通電話，就像掉了魂似的，還想省電話費，省省吧你。”王老生怪老伴太異想天開。
9月18ri上午：
“老頭，知道不，今兒買菜時劉大媽說了，她跟閨女一通電話就差不多一小時，你猜怎麼著？話費恁是便宜。”王老太太興沖沖的回家跟老伴講。
“咋得？她有這麼大本事？”王老先生半信半疑。
“她是沒這麼大本事，可她兒子本事大著嘞，聽說給她註冊了個什麼業務，打長途電話時在前面撥些數字就可以省一大半話費呢。”王老太太肯定的說。
“真的？我去問問。真有那麼神的話，咱家也裝一個，讓你把電話癮過個夠，省得你老想打電話，又老是心疼錢。”王老先生急匆匆出門。
9月19ri下午2:50分：
一個jing乾的小夥子敲響了王培成老先生的家門。
“是王老先生家嗎？我是鐵通公司業務員。”
“是我這，來得滿快嘛，請進。”王老先生、王老太太熱情的招呼。
9月19ri下午3:20分：
“這下可好了，可以跟閨女好好嘮嘮嗑，不像以前說著話，還老瞅著表，每次掛完電話就覺著重要的話兒都沒安頓。”王老太太興沖沖的撥完一串數字，再撥了女兒家裡的電話，然後往沙發裡邊靠靠，王老先生趕緊拿來個靠墊給老伴順在脊背後面。他知道老伴擺出這架勢是準備要倒那一肚子的貼心話了。
“怪了，咋啥聲兒都沒的？”王老太太將電話從耳邊拿開，盯著瞅瞅，疑惑的望望老伴。
“咋？”王老先生拿過電話，發現真的跟老伴說的一樣，電話裡啥聲音也沒有。“可能是丫頭家電話壞了。”王老先生邊安慰老伴，邊撥了兒子家的電話，沒聲兒！又撥了女兒手機，沒聲！再撥了兒子手機，沒聲！這下子，老倆口蒙了：咋回事？遇著騙子了？可明明開有鐵通票據呀！老太太的情緒一落千丈，一氣之下，老毛病犯了，王老先生趕緊將老伴安頓好，怒氣衝衝“殺”向鐵通公司算帳。
“對不起，我們這裡沒有開這種業務，也沒聽說平涼有個什麼鐵通公司。”王老先生傻眼了：擺明是遇著了騙子！可怎麼跟老伴交待呀？王老先生不死心，從剛剛跟他說沒有鐵通公司的那個公司營業廳出來，拿著鐵通公司的票據擋住一個過路人打聽。
“噢，你去找鐵通總公司，在解放北路15號，在東站跟前兒。”路人熱心的給老人出主意。
“真有這麼個公司？那這家咋說平涼沒這麼個公司？”王老生指著身後的大樓問熱心路人。
“這？這是——公司，不是鐵通公司，同行是冤家嘛，人家那麼說也不算啥錯。”
9月19ri下午4:40分：
70多歲的王老生氣急敗壞的走進鐵通公司客服部，拉開了興師問罪的架勢。客服部的王經理趕緊熱情地招呼老人坐，並雙手奉上一杯熱茶，微笑著認真傾聽老人長長的一通牢sāo，等老人情緒平穩下來後，才詳細地詢問了事情地經過。當了解到老人家裡的電話拿起來沒有聲音時，憑著多年做業務的經驗，王經理立即判斷為話機外線斷或者是電話機周圍的連線鬆動造成。為保險起見，王經理迅速向相關運營商申報了故障，並請求儘快排除。隨後又給業務員打了電話，請他迅速來公司，並趁著等業務員的空閒時間，王經理又詳細地向老人講解了17991業務，請他放心使用，等老人全部懂了，又同他拉起了家常……
9月19ri下午5:10分：
王老先生在鐵通公司客服部一位工作人員的攙扶下，笑呵呵的下了樓。工作人員伸手擋了計程車，扶王老先生坐好，自己也跟著上了車。
9月19ri下午5:18分：
“我在鐵通公司時人家又把17991業務給我講了一遍，這會兒在家裡都給你講三遍了，你還煩人家？讓人家孩子歇會兒。對了，這會兒病咋就好了？”王老先生笑呤呤地埋怨老伴。
“哼，還說我，是電話機上的線口鬆了，你怪人家鐵通幹嘛？還去找人家算帳呢。噢，對了，剛才電信上來電話問了，說有人告訴他們說咱家電話不合適，也不知道誰說的？王老太太笑咪咪的挖苦老伴。
“人家鐵通公司可好著咧，替咱們打電話給電信局報了故障，還派人送我回來，還專門給送我的人叮嚀說我年紀大了，路遠，別擠公共車，一定要坐計程車送回家。”王老先生懊惱的說，“可我去鐵通公司時態度太生硬了，人家孩子心裡指不定多難受呢。”
9月21ri：
“大爺，您來了，快請坐。”鐵通公司客服部工作人員熱情的招呼王老先生。
“對不住，錯怪你們嘞！”王老先生鄭重的一封感謝信送到客服經理王莉手裡。望著王莉辦公桌上電腦螢幕裡顯示的那六個字，王老先生的眼睛有些溼了——“新鐵通、心服務”，是的，是“心”服務！