"百萬家庭計劃"的第一階段服務重點將在空調這一品類上。進入3月，隨著氣溫的回升，空調上的季節性保養需求將越發凸顯。為此從"3·15"開始蘇寧電器推出為期100天的免費空調保養體驗服務。
每年的春季，均是家電保養的重要時期，空調產品即將迎來使用的高峰期，春季的檢測保養直接關係到市民的身心健康。面對諸多隱患，蘇寧除了空調的"黑洞"排查活動外，也同步開展了全城家電免費檢測保養服務活動，為市民提供安全測電、檢補牆洞、清理滾筒、清洗蒸發器、內機面蓋、面殼保養、管線包紮等針對空調的服務。
如今國內空調市場競爭異常激烈，一大批空調品牌已趴下。在2000年至2007年七年間，相繼有等20多個品牌空調的生產廠倒閉。2008空調冷凍年度空調品牌將剩下不到20家，倒閉品牌空調的維修保養成為一大難題。同時也使這些空調質量投訴得不到解決，消費者利益受到損害。
蘇寧電器則表示，要"管起別人的孩子"，成立空調救助中心，託管"孤兒空調"。蘇寧承諾，使用倒閉空調品牌中遇到任何故障，無論這臺空調是否在蘇寧購買，消費者均可以撥打蘇寧電器24小時服務熱線。蘇寧將免費上門維修，只收取材料費，不收取上門費及維修費。
2009年3月15日，蘇寧電器釋出《2009年度服務藍皮書》。藍皮書隨機抽取了蘇寧會員及非會員共27337人，透過電話調研、現場調研等方式，依據顧客佔有率、顧客偏好度、顧客忠誠度、終端服務競爭力四大調研指標，提出2009年蘇寧服務的四大服務改善工程，縮短消費者家中等門的時間、零距離提供家電維修服務等服務改善，將給消費者全新的人性化體驗。
數碼、電腦、手機等消費類電子的迅猛發展及高頻次升級換代習慣的形成，使得該類消費電子產品的服務更加地短、平、快，因此，搭建與消費者零距離的家電售後維修實體店，成為提升蘇寧09年服務質量的關鍵。
09年，蘇寧《理賠基金》及《家電管家》兩大服務將雙雙出臺，一個針對消費監督理賠而專設的基金制度，另一個則針對非蘇寧使用者家電售後維修制度，將解決長久以來，在理賠及維修兩大服務領域上的複雜化和侷限化問題。《理賠基金》的出臺是為了提高蘇寧現有各類投訴處理的及時性、主動性，從而縮短消費者等待處理的時間。