白璧瑕疵：在改進中成長
公司發展到現在，許多具體的事務張近東不再過問了，但蘇寧的企業形象品牌塑造高於一切，這是蘇寧上上下下必須遵循的法則。張近東因為在創業時期得益於揚子晚報這樣的強勢媒體的正面報道，至今仍特別在意並看重媒體關於蘇寧的各種聲音。他一再告誡員工，最不能忍受的是對蘇寧這一品牌的任何一種傷害。
2008年6月，世界品牌實驗室釋出2008"中國500最具價值品牌"榜，蘇寧電器以品牌價值423.37億元排名第16位，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。但是，服務存在的問題依然時有出現，並在一定程度上影響蘇寧的形象。
2006年7月－10月315投訴網共接到蘇寧電器的相關投訴共204宗，從受理投訴性質上看，售後服務問題投訴127宗，佔62.3%；產品質量問題投訴61宗，佔29.9%；其它投訴16宗，佔7.8%。商家搞特價促銷，目的是吸引顧客，烘托人氣。然而，南陽消費者吳女士在蘇寧電器南陽專賣店看中一臺特價機，當她回家取錢回來購買時卻被告知，特價不執行了。
管理到底是什麼？說到底，就是要構建一種機制，或一種結構來實現管理的目的，讓企業不再依賴一個人、一項技術、一個產品，這就是管理的最高境界。中國企業工業化程序、科學管理的啟蒙落後於西方近百年，因此，當今最現實的管理需求仍是基礎管理等，
由於連鎖經營中特有的管理複製性要求，蘇寧也就特別強調管理的標準化，因為只有標準化的東西才有可能複製。
事實上，從傳統的農業文明走向現代化的工業文明，其中顯著標志之一就是企業生產和商業運作的標準化管理。標準化管理就是在整個管理體系中，針對經營管理中的每一個環節、每一個部門、每一個崗位，以人為最小管理元素，制定細而又細的科學化、量化的標準，並將其貫穿成一條環環相扣的流程，按標準進行流程化運作和管理。這種管理的目標是讓每一個決定成敗的細節標準化、流程化、規範化、程式化。
每個企業都必然有適合其自身運作的管理方法和手段。蘇寧要求企業中的任何一項工作流程都必須明確以下六大要素：
1）目標：即要做成什麼。
2）事項：即明確要做的工作內容。
3）過程：即完成事項要經過的次序與步驟。
4）標準：即工作要達到的具體要求。
5）方法：完成工作的手段與做法。
（6）責任人：即誰來完成整個事項，承擔最終責任。
對於已明確的流程，蘇寧的做法是透過各種作業指導書和工作表單將其固化。不管是誰，只要按照流程做，最終的結果都是一樣的，它與個人能力、經驗、權力和地位無關；反過來，不管是誰如果不按流程做，他會寸步難行，處處遭到"封殺"。不僅如此，流程還使得每件工作的結果都具有可追溯性，即誰的錯，錯在哪裡，怎麼錯的，都能追查到，這樣，流程就使得蘇寧各項工作越來越精細化。
連鎖經營最本質、最核心的問題就是標準化運作和管理，並且在這個基礎上不斷地複製延伸。蘇寧所追求的標準化管理不是簡單的複製大工業生產時期的標準化管理思想，而是將標準化和"以人為本"的管理精神一起植入到蘇寧的家電連鎖經營體系之中，即在連鎖標準化管理的前提下，蘇寧的每一個員工都要對工作、對同事建立起責任觀念；都要有很強的敬業心和事業心；從公司到員工個人都要把注意力從利潤分配轉移到增加利潤上來。這樣，透過雙方的努力，企業就能夠創造出比過去更大的利潤，從而使員工和公司一起分享利益，進而獲得員工和公司之間同呼吸、共命運的關係。
簡單化是蘇寧管理制度化和標準化的內在要求。在蘇寧看來，好的標準總是簡單而富有效率的，它摒棄煩瑣，始終面對目標，顯示出結果與原因，這也是蘇寧制度化、標準化追求的目標。
如今，蘇寧電器經營相當複雜，商品品種繁多，數種經營品類，幾百個品牌，上萬個規格型號；蘇寧連鎖店遍佈全國，不同地域有不同文化、不同消費習慣，還有不同的顧客群；而且蘇寧服務鏈很長，從採購、店面銷售、配送、安裝、維修等，這些複雜的運作過程必須進行簡單化處理。
在蘇寧，對管理簡單化的理解是：在確保達到管理目標的前提下，以最少的時間和資源投入，用最簡便的方法和手段完成管理工作。一旦誰在某項管理工作上有所創新，實現了上述的簡單化，公司就會將其工作方式、方法加以概括提煉，最終形成為標準，其他人透過這一標準的實施而使相同的工作變得簡單。
管理的最高境界不是為了完美，而是為了和諧；不是為了管理而管理，而是為了有效才管理。簡單管理的宗旨是效率至上、快速反應，它試圖打破的是原有的阻礙效率提升和資源浪費的管理系統，使一切歸於簡明、合理、高效，並鼓勵身在其中的人們進行創造性的思考。運用到蘇寧就是：複雜的事情簡單化，複雜的流程簡單化，複雜的制度簡單化，複雜的架構簡單化，複雜的執行簡單化。