2005年7月23日,是國美、蘇寧、五星三家企業的新店同時在南京新街口開業的日子,也是南京乃至全國家電連鎖賣場都值得銘記的日子。就在那一天,中國家電銷售史上打響了"南京大會戰"、"美蘇爭霸"戰。它不但是蘇寧與國美的全面交鋒,剛剛進入南京的永樂和南京本地的五星也捲入大會戰中,更將幾乎整個家電製造行業席捲進去。
要論單位面積所擁有的家電賣場數,南京新街口絕對堪稱全國第一。國美、蘇寧、永樂、五星四大家雲集於此血拼,其戰略性絕不僅是作為兩家企業一級市場的最後一個布點的爭奪,而在於牽制全域性。在黃光裕看來,國美和蘇寧在多達100多個城市裡正面競爭,但惟獨在蘇寧大本營的南京,國美沒有涉足。
根據測算,蘇皖市場家電市場容量約1500億元,而恰恰蘇寧70億元業績的25%來自於蘇皖市場。南京旗艦店則是整個江蘇市場的最優質資產,因此,南京旗艦店和江蘇市場盈利能力的穩定顯然關係到整個蘇寧的融資能力和未來潛力。南京正成為中國家電連鎖巨頭全國戰略對決的最後一個高地。
對於這場前所未有的戰略意義的核心之戰、國美傾全國之力進軍南京,早在7月中旬,國美五大中心總經理、總監級幹部全部集結南京,北京總部幾乎都空了。連很少參加開業宣傳的黃光裕也表示要親自督戰,他還邀請了上百家家電企業老總及全國200家媒體出席開業典禮,以壯聲勢。黃光裕宣稱南京的國美門店要超規格運作,三年內不要利潤,瓜分南京相當的市場份額。
實際上,黃光裕坐鎮前臺的造勢僅僅是國美戰爭準備的一部分。決戰前30天,國美從全國各分部抽調300名精幹全力支援南京戰場,甚至連數百保安都是從各省分部調集。戰役打響的前一週,國美5大中心總經理、總監級幹部全部集結南京,北京總部幾乎都空了。
正式開業一個星期前,國美開始在南京各大媒體進行密集的廣告轟炸,高調宣佈國美的到來,一週之內就燒掉了300萬元廣告費。而蘇寧的回擊原則是"南京的報紙上有國美必然有蘇寧",惡戰未打,南京媒體上的"隆隆炮聲"已經響徹雲霄。
7月19日,決戰打響的前3天,黃光裕在南京的報紙上發表了一篇題為《高山流水謝知音,長風破浪會有時》的文章,表達出了兩曾意思,國美正式進南京,同時,國美的全國一級市場網路已經佈局完畢,南京是最後一站,是收官之役。黃光裕歷史上僅有兩次親自督戰具體門店的開業,一次在香港,第二次就是這次在南京。
與國美一樣,蘇寧也將此戰視作自身發展的一個新轉折。當時張近東站在辦公室的窗前就能看到街對面的國美門店,而此前一直與蘇寧分享著南京家電約70%市場的江蘇五星也加入了對抗國美的戰鬥。
為了表示"成竹在胸",蘇寧有意識地沒讓張近東出場,只是派出江蘇大區總監田睿迴應。田在媒體上發表文章說,2000年開始,國美就在南京考察市場,但直到2005年才落子,國美來的太晚了。蘇寧已經積累了豐富的市場經驗,對手的進入是給蘇寧提供了一塊磨刀石。他更進一步表示蘇寧自2002年在北京、上海兩店同開,迄今已經在國美的大本營安營紮寨三年了,早已熟悉對手的一招一式。因此,要在南京這個家電連鎖業已經發達到可以給全國做標杆的地區生存,還必須有真功夫才行。
談到蘇寧應對國美的法寶時,蘇寧認為不管是連鎖店面,還是服務、廠商支援,蘇寧都具有其他家電連鎖企業無法比擬的優勢,外來家電要在南京立足,需要實力。從空調專營到綜合家電連鎖,蘇寧在南京已經擁有了十家大型電器連鎖店,佔據南京核心商圈和其他有利的商業口岸;而蘇寧數年來耗費數千萬打造的物流、資訊、客服三大系統,在南京這個大本營更是根深蒂固。
而對於消費者而言,家電消費背後的服務是不可或缺的重要部分。蘇寧一直有關注包括物流、售後、網點便利性等眾多因素在內的整體價值的傳統。國美、永樂的物流、售後以外包為主,而蘇寧紮根南京多年,物流、售後等服務均由蘇寧員工完成,服務網路遍佈南京大街小巷,這些都不是外來企業短期內能夠複製和提供的。
巧合的是,國美進入南京的日子,正是蘇寧上市一週年的紀念日,蘇寧為回報南京市民多年來對於蘇寧的支援,開出了一系列圍繞"親情、溫情"的服務內容,在炎炎夏日中為消費者帶去脈脈溫情,用這種細水長流式的關愛來獲得消費者長久的青睞與忠誠。
蘇寧也並沒有迴避價格競爭這個**話題。在蘇寧看來,蘇寧佔據南京乃至江蘇家電市場的絕對優勢地位,家電廠家對蘇寧的資源分配一直都有傾斜,價格方面只會比競爭對手更有優勢。