作為蘇寧"1+1陽光行之牽手行動"的延續，全國500多家蘇寧電器門店內都擺放了"牽手行動"公益募捐箱。透過此募捐箱所籌集的資金，將劃歸入"牽手基金"，用於幫助失學的農民工子女重返校園並改善其教學條件。
雪災、汶川地震等重大災害時，張近東也展現了中國大型民營企業家的社會責任感和號召力：開展"陽光融雪"大型公益活動，組織各地以多種方式幫助受冰凍災害的人們，向湖南災區捐贈310萬元；高管代表第一時間奔赴汶川地震災區送去善款500萬，個人隨後捐款5000萬以呼籲更多的企業家投入到抗震救災的行動中……
災後重建是一項歷時漫長的艱鉅任務，更考驗著企業的堅韌。作為紮根四川的民族企業，蘇寧電器又積極的以各種形式參與到了重建工作當中。其中，對災區教育事業的幫扶成為蘇寧關注的重點。蘇寧不僅透過"冠軍課堂工程"為地處災區的學校捐建了大量的體育教室，更捐資200萬元幫助"峨眉山第一小學"重建，捐資300萬元建設峨眉山中心敬老院、捐資3000萬元重建綿竹中學。
針對災區缺乏各種專業人才的急迫情況，為了強化災區的"人才造血功能"，蘇寧選擇綿竹職業中專作為重點支援物件，投入巨資幫助重建，並與其展開深入合作，實施聯合辦學。蘇寧方面表示，災區重建以及未來的發展最終是要以災區本地的人才為主力來完成，因此，在接下來的時間裡，蘇寧對災區教育事業的關注和幫扶，將作為一件根本大事深入而持續下去。
由於在慈善事業以及社會公益事業方面的諸多表率，蘇寧電器2008年度多次榮獲國家民政部、權威機構等頒發的2008年度"中華慈善獎"、"2008中國民生行動先鋒"、"2008年度中國企業社會責任20傑"等榮譽，張近東也榮獲"2008年度十大公益楷模"榮譽稱號。
張近東認識到，隨著全國連鎖大規模地展開，蘇寧將要直接面對全國數以萬計的消費者，需要與社會的各個方面打交道，從蘇寧的發展來看，鑄造蘇寧金色品牌、展示蘇寧的社會形象也是必需的。於是，在全力推進全國連鎖建設的同時，蘇寧加大了對品牌、企業形象的建設力度。
張近東給蘇寧的品牌與社會形象確立了兩大核心：一是服務，二是社會責任。
關於服務，蘇寧可以說是從服務起家的，蘇寧以服務為本，奉行大服務的理念，即為消費者服務，為供應商服務，為分銷客戶服務，為員工服務。
關於社會責任，這是隨著企業規模的成長而不斷強化的一件事。不論是為救助貧困學子而設立助學金，為下崗工人提供幾千個就業崗位，捐助幾百萬元資金用於抗"非典"，還是在全國政協會上為民族商業的發展而奔走提案，都體現了蘇寧的社會責任感
2007年11月2007年第三屆"管理中國"總評選中，蘇寧電器與摩托羅拉、英特爾三家企業一起被授予"2007年度中國企業管理傑出貢獻獎"，獲得中國管理業界的高度認可。評委會在對蘇寧電器的頒獎辭中有一部分提到"服務是蘇寧唯一的產品，還開創了國內首個由企業組織的大型社工服務制度。在繼打造專業化服務品牌後,蘇寧又在全新塑造社工服務品牌。"
由中華人民共和國民政部、中華全國總工會、共青團中央、公益時報社等單位編制的"2007中國慈善排行榜"中對入選的蘇寧電器如此評價："蘇寧是中國企業履行社會責任的一個典範。它不僅提供微笑式服務，也提供了一種企業參與公益的捷徑：公益不是遠距離的聖者行動，而是每個人身邊的瑣碎而光輝的行為，蘇寧社工志願行動開創了企業參與公益的零距離途徑。民眾需要，成為企業的最高責任；公益互動，化作社會的和諧之本。"
張近東說："個人的價值並不在於擁有財富的多少，而在於創造更大價值的利用社會資源。展望未來，我和我的同事將堅持以企業為平臺，致力於把蘇寧打造成中國最優秀的服務品牌和連鎖企業。以蘇寧企業的不斷壯大，報效家人、報效員工、報效社會，實現自我的價值。"