從1948房出來取東西的潘玉龍被佟家彥叫住，他和楊悅一起帶著潘玉龍來到了行政俱樂部的一間會客室裡，站在了時代公司中國總代表林載玄的對面。此時的林載玄站得比潘玉龍還要筆挺，他的聲音比他自己的身軀還要沉重。
“我們時代公司的董事長，現在患有嚴重的疾病，需要回國治療。我們知道，你是他的貼身管家，你是她現在接觸最多的人。我們請求你配合我們，勸她回韓國去。我們首先請你說服她，立即和我們見面。聽說她現在很相信你，所以這件事，隻手拜託你多幫忙了。”
林載玄每說一句，他的助手便翻譯一句，說完最後一句，林載玄向潘玉龍欠身鞠躬，潘玉龍也疑惑著欠身還禮，他轉臉去看佟家彥，佟家彥不加言語，面無表情。
潘玉龍只好自己面對林載玄，問道：“請問，她患了什麼疾病?”
翻譯向林載玄做了轉達，林載玄沉默了片刻，開口說道：“精神病。”
“是經過醫生確診的精神病嗎?”
“難道你沒有發現她非常多疑、衝動、舉止異常嗎?她連我們都不肯見面，難道這不是病態的反應嗎?”
“我不覺得她有什麼病，她到中國是來休息的，所以，她不想見你們，不想聽你們談公司的事情。”
潘玉龍的回答，讓楊悅和佟家彥感到吃驚，林載玄更是竟想不到潘玉龍會對他的要求如此反駁，儘管潘玉龍神色樸實，言語平靜，但還是將林載玄一下激怒。
“你，你怎麼可以用這樣的態度對我講話!你只是一個服務生，你怎麼可以用這樣的態度!太不像話了!”林載玄轉臉對旁邊的佟家彥和楊悅道說：“這個服務生太不像話了!太不像話了!”
對林載玄的盛怒，楊悅不知該如何接應，佟家彥則老練地上前加以安撫：“對不起林先生，這個服務生只是想把他的感覺報告給你們，並無惡意，請不要介意，如果我們的服務生言語不當，還請您多多原諒。”
林載玄還在氣惱之中：“他沒有權利這樣對我說話……”
佟家彥繼續說著安撫和道歉的話，同時示意潘玉龍：“你先走吧。”
潘玉龍只好離開，離開前並沒有忘記向林載玄禮貌地道別“對不起，我先告辭了。”
過了一會兒，客務總監找到潘玉龍，佟家彥和一位客務主管站在一邊。
客務總監嚴肅地說：“你沒有權利這樣回答客人，這件事究竟怎麼處理只能由領導決定，你無權當場拒絕客人的要求!現在客人非常惱火，公關部正在做工作替你善後，客人已經投訴到總經理辦會室去了。潘玉龍，你太自負了，我沒法預測這件事上面會怎麼處理你，你自己做好準備吧。”
客務總監帶著主管走了，工作間裡只剩下佟家彥和潘玉龍兩人，佟家彥說了一句：“看來，1948房很快就要空出來了，很快就會有別的客人住進來了。等這位韓國大小姐離開之後，恐怕你也就該離開這座酒店了。除非有上面的哪個股東幫你美言……”
這時，一位總辦工作人員來到十九樓工作間，說道：“你是潘玉龍嗎?請你到總辦去一下。”
潘玉龍也許沒有想到，他會為了這件事情，受到了飯店總經理的親自召見，他被允許坐在總經理辦公桌的對面，與總經理面對面地進行了交談。
總經理說：“關於時代公司的這個要求，從道理上來講，飯店方面必須積極配合。1948房的這位客人在我們這裡，已經住了很長時間，在給飯店帶來收入的同時，也確實帶來很多麻煩，何況時代公司希望送她回國治病，我們無權干預，無權拒絕。你必須承認，你不是醫生，我們誰都不是醫生，我們不能確認她有病或者沒病，她應當回國，去醫院接受檢查。萬一她的有病，就應當儘早就醫。而幫助她的公司說服她回國，對我們酒店來講，也許是唯一明智的選擇。”
潘玉龍沉默了一下，才說：“何總，我不知道你能不能相信我，但我必須說出我的看法，這不僅是對客人，也是對我們酒店負責。這個客人根本沒病，她的一些反常表現，實際上都是正常反應。她的父親剛剛去世了，她要面對的家族鬥爭你死我活，她的祕書，幾天前也突然死了。她堅信他是被人謀殺的，所以她很害怕，她進山，躲到廟裡去，只是想保護自己，她甚至產生過離俗出家的念頭……”
桌上的電話響了，潘玉龍的敘述中斷下來，總經理接起電話：“喂……好，客人現在就要換房嗎?好，我知道了。”
總經理放下電話，對潘玉龍說道：“現在客人叫你，叫你去幫她換房。前廳部已經備好了1543房，你先去吧，不管她有病沒病，你都要設法先穩定她的情緒，下一步究竟怎麼辦，飯店裡研究一下再說。”
潘玉龍說：“是。”但他依然坐著，並未起身。
總經理問：“你還有什麼要說的嗎?”
潘玉龍想了一下，說：“何總，從我開始學習酒店管理的那一起，就不斷有人告訴我，酒店，應當是客人最安全、最舒適、最自由的家。”
總經理看著他，良久才點了點頭，說道：“我從事酒店管理工作三十年了，請相信我，我一直致力於此。”
潘玉龍用行李車推著金志愛的行李，和金志愛一起走進了1543房。
這也是一間套房，與1948房相比，大小相當。潘玉龍把金志愛的行李放入步入式更衣間裡。把常用的化妝品擺在衛生間的洗臉檯上。把那些新買的畫冊置於客廳的茶几……他看到金志愛默立於客廳的落地窗前。凝望著煙雨迷濛的遠方。
潘玉龍問：“金小姐，您要用下午茶嗎?”
金志愛沒有回頭，但聲音無比清晰：“我要離開這裡。”
潘玉龍沒聽明白，問了一句：“這個房間不好嗎?你是不是想再換一個房間?”
金志愛回頭，目光落在茶几上那一摞厚厚的畫冊上，她說：“不，我要到那裡去!”
畫冊的封面上，是一座原始的森林峽谷。一條****的湍急河水，從峽谷中奔騰穿過……過了一會兒，十五樓的電梯門開了，駐店經理帶著銷售部和旅遊部的經理，以及客務總監和楊悅等人，快步走出了電梯，穿過走廊，朝金志愛的新房間走去。