潘玉龍主持著一個客房部的班前會，狹小的辦公室裡擠了四五個手捧小本的領班。潘玉龍頭生冷汗，一臉病容。
“先說昨天的問題。昨天大家工作都很辛苦，但問題還是很多，主要講三點，第一，進房之前一定要先敲門，不管你是打掃還是送水，不管裡面有人還是沒人，這不是在你們自己家裡，知道嗎?要學會尊重客人的隱私。第二，不要以為賓客易耗品反正是免費提供給客人的，所以自己就可以拿來用，甚至帶回家，這是絕對禁止的，這一點你們在各自樓層一定要再強調一下，我們下一步要建立易耗品的管理制度，制度建立之前，你們做領班的要管好自己的人……”
領班都停下手中的筆，大眼瞪小眼地看著潘玉龍。潘玉龍說累了似的，停了一下，又說：“第三，我們服務中的語言規範，我講過很多遍了，現在再講一遍，要用‘請’、‘謝謝’之類的禮貌用語，在走廊上講話不要聲音過大……”
旁邊的電話突然響了，一個服務員接了，然後打斷潘玉龍，把話筒遞了過來：“潘經理，找你的。”
潘玉龍接聽電話，臉色一沉，說了句：“好，我馬上到!”他掛了電話就往門口走去，同時命令：“馬上散會!李成和胡迎春跟我走，其他人散會!”
潘玉龍和兩名領班快步趕到總經理室時，一大群當地的農民已經把總經理室團團圍住。農民們揪住總經理吵吵嚷嚷，憤怒的情緒使屋內的局面接近失控。
“你們到底想拖到什麼時候?”
“答應好9月初就發佔地補償款的，到現在沒給，你們到底有沒有錢，沒錢佔什麼地，開什麼店!”
“你們不給錢，我們就把飯店給你們砸了!”
“砸了!給他們砸了!”
總經理狼狽不堪，聲音嘶啞：“這個事我們不清楚，我們也是才來的，佔地費的事你們應該去找投資商，你們應該找王老闆去!”
農民們仍然纏住不放：“你不清楚你幹什麼來了!你不清楚你幹什麼來了!”
“我們不管什麼老闆，誰在這裡掙錢，我們就找誰。”
“別聽他的，他就是老闆!”
總經理連忙解釋：“我是這兒的總經理，我真的不是老闆!”
農民們顯然搞不懂總經理和老闆之間有何區別，吵嚷著說：“總經理不就是老闆嗎?別聽他扯了，他們都是一夥的!”
“你就說一句話，給不給錢!別的少囉嗦，不給錢我們把這個電視拉走!”
一個人話音未落，另一個人已經上來要抱桌上的電腦了。潘玉龍這時帶人擠進屋裡。總經理一看救兵來了，口氣略顯鎮定：“老鄉們，老鄉們，我們是受這家酒店投資方的聘請，來這裡承擔經營管理工作的，至於酒店的投資老闆是怎麼答應你們，我們並不清楚!”
一個農民喊道：“你不清楚我告訴你，我們和這個酒店是有協議的!我們每戶每個月一百塊錢。這邊一共二百多戶，一個月才兩萬多嘛。你們這麼大的買賣，連這點錢都拿不出來嗎?”
潘玉龍用身體保護著總經理，衝農民們喊道：“我們也是來打工的，你們有什麼問題，你們應該直接去找投資商啊。你們的地又不是我們佔的，協議又不是我們籤的……”
農民們嘩地全都轉向了潘玉龍：“你們打工，憑什麼要佔我們的地打工啊!憑什麼到這裡掙我們的錢啊。”潘玉龍：“並不是我們佔你們的地，我們也是……”
走廊上突然有人喊了一聲：“老闆回來了!”
農民們：“在哪兒呢?”
走廊上的農民：“在門口，我看見他的車了!”
農民們喊著：“走!別讓他跑了!把他的車扣住……”
農民們湧下樓去，屋子一下空了下來，總經理和潘玉龍這才如釋重負。總經理瞅了瞅自己被扯皺的西服，只有一顆鈕釦還可憐巴巴的吊在上面。潘玉龍帶來的服務員們都傻愣在屋裡，潘玉龍猛省般地趕緊把他們支走：“你們先回去吧，先回去幹活兒吧。”
服務員們走了，屋裡只剩下了總經理和潘玉龍。
總經理全身疲軟地坐了下來。潘玉龍看上去更加精疲力竭，可他還是用沙啞的聲音發出疑問：“高總，咱們不是萬乘大酒店的分公司嗎，萬乘大酒店怎麼會接這種專案?”
總經理嘆了口氣：“咳，咱們這個‘萬成公司’，說是萬乘大酒店的分公司，我來的時候也沒想到，咱們這個成功的成，和人家那個加減乘除的乘，這一字之差，可就差得大了……”潘玉龍看著總經理，啞然無聲。
總經理接著說：“……我向公司提過要求，要求公司提供管理上起碼的系統支援，可公司兩手一攤，說就靠你了，就靠咱們這幾個人了。銷售、運營、財務、培訓，什麼規程都沒有，什麼文字的東西都沒有!我估計，咱們萬成公司和人家萬乘大酒店，根本就是兩碼事!”
潘玉龍也許早有估計，但聞此言仍禁不住臉色發僵。總經理關心地提醒了一句：“你這幾天也辛苦了，臉色可不好。你沒不舒服吧?”
潘玉龍回答：“……沒有，可能沒睡好吧。”
總經理說：“啊，你自己悠著點，千萬別在這兒生病。在這兒生了病，可就麻煩了。”
玉海大酒店生意興隆，每間客房裡都充斥了客人的吵鬧和麻將的響聲。
潘玉龍真的病了，力不能支。他踉蹌著走進樓層工作間，喘了口氣，剛剛吩咐一個服務員趕快給318房間上飲料，另一個服務員又上來請示：“潘經理，313房要結賬。他說一定要在房間裡結，不願意到前臺去結。”
潘玉龍氣虛力弱，給服務員指示：“你再找客人說服一下，實在不行看能不能叫結賬員上來一趟。”
又一位服務員進來，請示道：“潘經理，318的客人非要喝什麼喜力啤酒，咱們這兒沒有，怎麼辦?”
潘玉龍焦頭爛額，正想開口，一個領班跑了進來：“潘經理，這是你的藥。”潘玉龍一面接過藥，一面對服務員吩咐：“你就跟客人說沒有。”
潘玉龍拿著藥，彎下腰去夠水壺。領班見他吃力的樣子，連忙把水壺拎起來，替他倒了杯熱水，看到吞下藥片。
領班說：“潘經理，光吃退燒藥不行吧，要不要去醫院看看?縣城有個醫院，我陪你去看看吧。”
潘玉龍搖搖頭：“沒事。”領班還想說什麼，潘玉龍問：“幾點了?”
領班看了看錶：“十點多了，要不你早點回宿舍休息吧，捂著被子發發汗，也許就會好了……”
潘玉龍點點頭。讓領班扶他走出了工作間。
他們走出工作間後驀然止步，忽然聽到走廊上不知多少人齊聲喧譁，潘玉龍還沒聽清那些吼叫的內容，就看到大批公安人員與武警士兵出現在前方。幾個在走廊上走動的客人返身逃竄，警察們快速追上，衝進各個房間，高聲的喝令此起彼伏：
“不要動!”
“不要碰桌上的錢!”
“蹲下!雙手抱頭!蹲這兒來!”
潘玉龍和領班站在工作間的門口，驚得目瞪口呆。
……